Отдыхал С семьей в
июле 2019
- Воздержался
17.07.19 - 18.07.19
3.8
2 размещение
5- сервис
5 питание
Мини отзыв - не влияет на рейтинг
Ложь, домик для обслуживающего персонала
Сегодня заселились в отель Soho Beach Club. Вроде как пятизвездочный. С оплаченным проживанием в номере категории "стандарт". На ресепшен нас определили в номер, который никак не соответствовал тому, что было на сайте. "Номер" - это маленькая темная комнатка в обшарпанном домике, стоящем на кирпичах, который, очевидно, изначально предназначался для персонала/строителей отеля. За забором, отделяющим все подобные "номера" от остальной территории. В самом номере стены и пол сделаны из ламината, который скрипит и отваливается. За порогом по стенам бегают муравьи. Обратился на ресепшен с просьбой подобрать номер в соответствии с ваучером, где написано "стандарт". На это русскоговорящая девушка с бэйджиком Nazli ответила следующее: "Свободных номеров нет. В нашем отеле данный номер соответсвует категории "стандарт". На мой резонный вопрос о несоответствии фотографий на сайте (на том же tophotels) и реальности, она заявила, что "на официальном сайте отеля никаких фотографий нет" и предложила предъявлять все претензии туроператору. Зашел в интернет на сайт, фотография стандартного номера есть (скрины прилагаю). Tophotels по иронии судьбы оказался недоступным, так что пост размещаю через родственников. Благодарю за внимание, Роман
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
Добавлено
18.07.19
22:17
(1 293 символов в тексте)
моё Cпасибо
14:56 29.08.19
Доброго вечера, Роман!
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что посетили наш отель и нашли возможность через родственников выложить свой отзыв. Жаль только, что отзыв не касается самого отеля, его услуг и сервиса. Если в вашем номере вами были обнаружены какие-то неполадки, почему же Вы не обратились в отдел по работе с гостями для их устранения? Жаль, что субъективное восприятие отельного номера не позволило Вам объективно описать отель или хотя бы его номерной фонд. Нет в отеле «номеров за забором». Все номера расположены на единой территории, обнесенной забором вкруговую. И обычно гости хотят получить номер с ламинатом, а не плиткой. Жаль, что что-то смогло испортить ваше настроение (возможно, усталость) и это обида вылилась в данное описание. Мы искренне надеемся, что Вы хорошо отдохнули, т.к. обычно гости спешат выложить именно негативные эмоции. Будем очень рады видеть Вас вновь, и тем более в числе наших постоянных гостей и, надеемся, что каждый последующий Ваш визит в « SOHO BEACH CLUB » принесет Вам больше положительных эмоций!
P.S. Приносим извинения за задержку с ответом по техническим причинам.
С уважением,
отдел по работе с гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий