3
3 размещение
3 сервис
3 питание
Неоднозначный отель
приветствую всех путешественников. В этом году это была наша третья поездка в Тунис, в деревушку хаммамет, до этого были 2 раза в Монастире.
Перелет и трансфер прошли быстро и комфортно, спасибо за это авиакомпании Россия и трансферу от Библио Глобуса.
Мы прилетели вечером, поэтому нам было предложено поужинать и сразу после него, заплатив туристический сбор, нам выдали магнитные карточки от номеров. Мы летели двумя семьями, поэтому нам было важно размещение рядом, хотя бы в одном корпусе, о чем я заранее писал комментарий к размещению на сайте Новостара, но оно было проигнорировано и нас разместили в разных корпусах, при чем, когда мы неоднократно просили нам поменять номер администрация говорила, что номеров свободных нет. Когда я сказал, что т.к. мы прилетели не на неделю, а на три недели, может позже освободятся номера, т.к. люди же улетают, на что нам был ответ "так ведь люди и прилетают"! Ну так пусть и прилетают в наш расчудесный номер! Кстати о номере, он был в основном корпусе, на 3 этаже с неплохим видом, 2365. Но в нем не работал сейф, точнее у нас было два сейфа, пол сейфа в одной стороне и вторая его половинка в другой. И это несмотря на то, что на каждой брошюре и вообще везде написано, что в каждом номере есть бесплатный сейф! Нам было предложено пользоваться сейфом на ресепшене. ОК, едем дальше... Крондиционер у нас тоже не работал, ну как сказать не работал, он жужжал. Вообще в этом отеле по какой то непонятной причине кондиционеры включают только после 15 июня, хотя в июне уже довольно тепло, но и после 15 числа мы не ощутили его работу. Плюсом номера помимо его вида была большая двуспальная кровать, а не 2 односпальные, соединенные вместе. Это было хорошо. несколько дней периодически отсутствовала горячая вода. И это все в начале сезона. Видимо не было времени подготовить отель к сезону. Вообще отель довольно уставший и требует основательной реконструкции и ремонта. Достаточно взглянуть на фен в ванной. отель был построен в 1973 году. Такое впечатление, что фен остался с того времени. Он греет все, что угодно. В росновном ручку, за которую его держишь, приходилось обматывать ее полотенцем, чтобы не обжечься. А вот со своей основной функцией он справлялся так себе.
Ресторан. Еда для взрослых на любителя, можно в принципе выбрать что нибудь и голодным не остаться, хотя в предыдущих отелях Sentido Rosa Beach нам питание нравилось намного больше. За все 20 дней мы так и не увидели картошки фри, говядина в этом отеле делают только в одном виде - тушеном. Вообще странно, имея хорошие продукты повара умудрялись либо делать одно и тоже либо испортить блюдо окончательно. Я конечно не супер гурман, но видеть курицу в фруктовом салате это уже слишком. Огромным плюсом была детская шведская линия, вот там было все вкусно и деткам нравилось, там работал русский шеф повар и зачастую хотелось есть именно там, а не со взрослой линии.
Про ресторан а ля карт вообще была отдельная история. В отеле есть система записи в этот ресторан накануне, т.е. за день до посещения, на другой день позже записаться нельзя. Это связано с его маленькой вместимостью и большого количества желающих его посетить (ну а как же, халява же!). Так вот, запись начинается в 9 часов утра, но когда мы пришли к этому времени оказалось, что уже все занято людьми, записавшимися в 7 утра! ОК, пришли в 7 утра, нам сказали, что запись в 9 утра. Когда мы наконец то прошли этот квест с записью и пришли на следующий день в этот ресторан оказалось, что они там что то напутали и мы у них не числимся в списках. Мы стояли как дураки 15-20 минут, пока администратор ресторана бегал и выяснял в чем дело. Наконец нам было предложено придти на следующий день. Нормально, да? Т.к. наши друзья уже улетали мы отказались и нас шестерых посадили за четырехместный стол, соответственно с приборами на четверых. Далее, при записи в ресторан дают на выбор 2 варианта блюд - интернациональную кухню и тунисскую, для детей тоже 2 варианта, один с гамбургером, другой с котлеткой с пюрешкой. Т.к. наш ребенок не ест гамбургеров, томы выбрали вариант с котлеткой. Но принесли обоим детям гамбургеры, еще сказали, что на кухне кроме гамбургеров для детей ничего нет. Вот тут мое терпение лопнуло и я на чистейшем английском языке стал просить пригласить старшего менеджера, управляющего и представителя русского Новостар. Выслушав все наши претензии они извенились и заверили нас, что сейчас принесут другой вариант для ребенка. Мы прождали еще минут 20 и ушли из этого .овноресторана{удалено модератором} , ибо такое обслуживание, кстати, оооочень медленное, недопустимо. За это позднее в качестве извинения нам принесли в номер фрукты и бутылку вина, которую тоже недонесли сначала и принесли только на следующий день. Вот такие запары у них на каждом шагу! При заселении у нас в номере тоже стояла бутылка вина и фрукты и вода. Видимо еще одна их запара, ибо по всем правилам вина и фруктов не должно было быть. Ну это было нам в плюс, а вот нашим друзьям повезло меньше, у них даже воды не было. Вообще. Никакой в номере, и это при заселении.
Пляж неплохой, чистенький с приятным песочком, спасибо работнику Джорджу за это. Лежаков всегда хватало всем, но вот матрасов на них меньше, чем самих лежаков. С чем это связано не понятно. Вообще такого класса отель просто обязан перед началом сезона закупиться всем, чтобы всего хватало - заменить сломанные сейфы, купить матрасов нужное количество, у наших друзей с самого зачселения не работал пульт от телевизора. Многочисленные обращения на ресепшен проблему не решили до самого их отлета. Это недопустимо!
Море бывало штормило и появлялись водоросли, но потом их оперативно убирали, а вот заход в море неоднозначный. У самого берега песочек и если зайти по пяс то песочек остается, а вот дальше начинаются большие камни и плиты, так что с детками у берега можно купаться без проблем, а вот для любителей постоять в воде будет опасность удариться об эти камни, вариант толдько один - плыть и не вставать, тогда будет все хорошо.
Анимация после смены аниматоров была довольно неплохая, до смены была вообще мертвая. Дискриминация русских перед немцами и французами присутствует как и в других отелях. В этом к сожалению весь Тунис. Экскурсии мы не покупали, ездили сами на такси, так дешевле и нет ограничения по времени.
Поедем мы еще раз в этот отель - нет не поедем, рекомендую я этот отель? нет не рекомендую, есть более достойные варианты
Станислав оценил сервисы
3.4 Качество сервисов и обслуживания
3.8 Подходит для отдыха
4.1 Пляж
4.5 Сервисы для детей
3.0 Удобство расположения
3.3 Номера
4.4 Инфраструктура отеля
17:51 04.07.19
Спасибо за правдивый отзыв!!! Собственно чего и следовало ожидать- ничего с прошлого года не поменялось!!! А обещаний было 100500...(можете почитать мой отзыв) Больше всего поражает, что везде заявлено, что сеть отелей Новрстар, в том числе нахравес ориентирован на русский, а по факту к русским абсолютно наплевательское отношение! Проверено на себе лично прошлым летом.
21:53 04.07.19
Тоже собираюсь писать отзыв и понимаю, что в данном отзыве, все, что хотела описать
13:12 05.07.19
Станислав, благодарим за взвешенный и конструктивный отзыв, нам очень жаль, что не оправдали Ваши ожидания. Крайне досаден комментарий о размещении, потому что мы подняли информацию на день Вашего заезда в отель и видим, что это был довольно большой заезд с большим количеством пожеланий о расположении номеров рядом, которые были нами удовлетворены. Ваш комментарий выпал из фокуса – не будем лукавить, признаём за собой фатальную оплошность. Нам очень жаль, извините. По возможности мы всегда стараемся сделать размещение гостей более комфортным и, как правило, закрываем заявки по смене номера в течение 3-х дней. Не можем вспомнить на 100% конкретно Вашу ситуацию, есть воспоминание, что Вы обратились 07.06 и мы попросили Вас подойти на следующий день, далее не можем восстановить кооперацию по данному вопросу и понять почему в Вашем случае мы не заменили Вам номер, в 90% случаев мы удовлетворяем обращения по смене номера.
Официально сезон кондиционирования в Тунисе начинается с 15.06., мы запустили кондиционеры в срок и далее проводили локальные ремонтные работы в номерах, где выявлялась недостаточная тяга. Это обычная практика всех тунисских отелей, иногда проблемы не выявляются в ходе «белого запуска/прогона», выявляются лишь в ходе эксплуатации.
На сегодняшний день с разным характером поломок из строя вышло чуть менее 15% сейфов. Приведение ситуации в норму – непростая организационная проблема: т.к. Тунис не является производителем мы имеем сложности с поставками сгоревших плат из-за границы. Дополнительно в некоторых сейфах выявляется программная ошибка, которую мы также не всегда можем решить оперативно: сейфы обслуживает компания, чьи специалисты по настройке преимущественно находятся в Европе, каждый раз нам приходится ожидать. Несмотря на то, что сейфы современные, они очень чувствительны к неправильному использованию и как следствие периодически продолжают выходить из строя. Мы ищем решение данной проблемы, рассказ о текущем положении дел – это не призыв войти в наше положение, не оправдание ошибок в предоставлении сервиса, лишь попытка объяснить – мы не считаем ситуацию нормальной и держим её на контроле. В настоящий момент в некоторых номерах сейфы не доступны для использования, и в случае если сейф в номере неисправен – эта услуга (сейф) бесплатно предоставляется на ресепшен.
Ресторан а ля карт – по данной абсурдной ситуации я общалась с Вами лично и принесла извинения с последующим комплиментом. В целом добавить нечего, кроме того, что сервис ресторана а ля карт сейчас находится в особом фокусе у руководства нашего отеля. Мы активно работаем над улучшениями сервиса данного ресторана, к сегодняшнему дню уже есть видимые положительные изменения.
Относительно шезлонгов – в прошлом сезоне у нас всегда было достаточное количество шезлонгов, более того был запас около 100 штук, который никогда не использовался. В этом сезоне временный дефицит образовался из-за смены соотношения туристов стран СНГ и стран Магриба и Европы. В прошлом сезоне соотношение было 50/50 в этом сезоне 85/15, т.е. преобладающее большинство – это русскоговорящие туристы, которые в утренние часы массово, единовременно предпочитают отдыхать на пляже. Ошиблись в расчётах, не предусмотрели данную ситуацию. Сейчас шезлонги уже докуплены, дефицита нет, дополнительную поставку матрасов ожидаем со дня на день.
Отель Новостар Нахравес второй сезон находится под управлением Новостар. Проведена большая организационная работа, выполнено множество технических работ (не видных глазу, но позволяющих отелю функционировать), некоторые работы по реновации, впереди еще много планов и задач. До вступления в сеть Новостар отель практически пустовал, в прошлом сезоне и в текущем значительно увеличен штат отеля, большое количество нового персонала, также, отчасти, причина ошибок в сервисе. Мы признаем, что перед нами стоит большая точечная работа с персоналом, это тоже сейчас находится в особом фокусе у руководства отеля. Еще раз благодарим Вас за столь конструктивный отзыв, нам важна обратная связь.
С уважением,
Наталья Некрасова,
супервайзер отеля Новостар Нахравес
18:47 11.07.19
Наталья,отдыхали в июне у Вас с дочкой! Разочарованы на все 100 проц.. Больше к вам не приедем.. Нет никакой организации, грязно, вопросов и минусов очень много.. Наплевать Вам на туристов
14:26 21.07.19
Уважаемая Наталья, день добрый! Собираюсь с дочей 01 августа приехать отдыхать в Novostar Nahrawess Thalassa. Начиталась отзывов об отеле и нахожусь сейчас в некотором ступоре:турагент с таким блеском в глазах и восторгом рассказывала об отеле и о том, как она сама там здорово отдохнула в прошлом году с семьёй. У меня есть все основания доверять её рассказу, не пойму: что то так сильно изменилось, или настолько разные люди пишут отзывы?! Подскажите пожалуйста, дополнительная сумма в $ вложенная администратору в паспорт избавит меня от номера с "проблемами" или про ужасный номерной фонд это все вымыслы и я зря переживаю на этот счет?
БУДУ БЛАГОДАРНА ЗА КОНКРЕТНЫЙ ОТВЕТ ОТВЕТ!
13:56 21.07.19
Отдыхали в этом отеле в прошлом году. Косяки похоже все те же, что и были. Можно еще добавить, что в выходные, когда заезжают местные жители, ощущение, что находишься в центре цыганского табора - шум, гам , мусор, пустые бутылки и окурки повсюду. Утром, когда выходили загорать , мусор, оставшийся после ночных посиделок жителей магриба, вокруг облюбованного нами места, приходилось убирать самим, так как уборщики появляются в лучшем случае часам к десяти, и то еле шевелятся. Самая феерия была, когда маленький арабский ребенок обделался прямо в бассейне, и менеджер на глазах восхищенной публики лил в бассейн из ведра то ли хлорку , то ли еще что- подобное . После этого купаться в бассейне как-то уже не хотелось... Еще одна фишка отеля- постоянно размагничивющиеся ключи от номера. Приходишь в номер, а ключ не работает....Велком на ресепшен менять ключ. И так буквально через день - идешь в номер и гадаешь - откроется дверь или нет... На дверях в этом отеле почему-то стоят два типа замков. Один тип работает нормально , второй вот так, через пень колоду.
10:11 04.12.19
Истерички)
Добавить комментарий
Добавить комментарий