Здравствуйте, уважаемая Светлана!
Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Мы огорчены, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий.
Нам искренне жаль, что отдых показался Вам недостаточно разнообразным, а территория отеля не удовлетворила Ваших потребностей. Однако, позвольте заметить, что несмотря на небольшую площадь территории, отель распологает развитой инфраструктурой: три ресторана, бар у бассейна, снек-бар, лобби бар, а также ночной клуб; два бассейна (главный, где проходят все дневные активити, а команда аниматоров не даст скучать нашим дорогим гостям, и тихий, если Вы предпочитаете размеренный отдых и чтобы Вас не беспокоили); несколько магазинов, где наши уважаемые гости могут преобрести все необходимое; спортзал; SPA-центр, спецально оборудованная площадка для игры в настольный теннис и уличные шахматы; и также площадка для занятий фитнесом и йогой.
Уважаемая Светлана, позвольте проинформировать Вас, что зона, находящаяся за пределами отеля, не является нашей собственностью. Но мы заметим, что персонал тщательно следит за чистотой приоритетной территории. Пляж находится под постоянным контролем работников – мусор убирается незамедлительно, песок просеивается.
Мы рады, что Вы по достоинству оценили работу детской анимации, а также отметили детский мини-клуб. Нам жаль, что чистота помещений десткого клуба не удовлетворила Ваших потребностей. Но разрешите проинформировать Вас, что уборке мини-клуба уделяется особое внимание, так как мы заботимся о здоровье наших маленьких гостей. Также ежемесячно «Панду» закрывают на плановую дезинфекцию.
Мы счастливы знать, что Вам понравилось мороженое, а также Вы остались довольны вечерними шоу и живой музыкой.
Нам жаль, что сервис в ресторане отеля не удовлетворил Ваших потребностей. Отель может корректировать количество посадочных мест в ресторане в зависмости заполняемости отеля. Вы всегда можете обратиться к официанту, чтобы он проводил Вас к сервированному столу. Официанты и бармены всегда стараются внимательно и трепетно обслуживать наших дорогих гостей. Мы передадим данное пожелание менеджеру ресторана и проведем работу с персоналом для избежания подобных ситуаций в будущем.
Нам досадно слышать, что некоторые блюда, представленные в нашем ресторане не удовлетворило Ваших вкусовых потребностей, а ассортимент морепродуктов показался Вам недостачно разнообразным. Позволим себе отметить, что в основном ресторане на обед и ужин представлены блюда как европейской, так и Вьетнамской кухни, а так же, все подаваемые блюда готовятся исключительно из свежих продуктов и полностью соответствуют рецептуре. В ресторане также представлен диетический буфет, где наши дорогие гости могут попробовать блюда на пару без соли и приправ. В главном ресторане «Swan» морские продукты можно встретить в составе основных блюд (соте из морепродуктов, лапша с морепродуктами, паста с мореродуктами), закусках и салатах, а также, в чистом виде: креветки, каракатицы, мидии, молюски. По средам в нашем отеле проходят вечера вьетнамской кухни, которая богата разнообразием блюд с морепродуктами. По субботам, на гала-ужине, представлено более широкое меню, включающее морепродукты. Также, на территории отеля есть ресторан A la Carte, в котором, за дополнительную стоимость, Вы можете отведать Вьетнамского лобстера, лобстер Аляска, голубого краба, устрицы, тигровые креветки и множество других деликатессных блюд. Обращаем Ваше внимание, что морепродукты представлены на ужине практически ежедневно, наши гости всегда могут найти вареные или приготовленные на гриле, добавленные в салаты, креветки, мидии, осьминогов или молюсков.
Ваш отзыв – это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor – улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!
С уважением,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotel & Resort Cam Ranh