Отдыхала Семьей с детьми в
июне 2018
- Воздержался
01.06.18 - 30.06.18
3.8
4 размещение
3 сервис
5- питание
Мини отзыв - не влияет на рейтинг
Отзыв по отелю до реконструкции (не влияет на общий рейтинг)
Терпимо, но возвращаться не хочется
Отель неплохой, но абсолютно без изюминки. Обычно минусы не выискиваем, но и вспомнить особо хорошего нечего спустя несколько месяцев. Территория маленькая. Номера очень и очень уставшие, хоть и большие.! Мини клуб только для совсем малышей - лет до 4х. Детей 8 и 10 лет никто не развлекать не будет. Пляж неплохой, ресторан хороший, обслуживание хорошее. Но Очереди, конечно же, на барах присутствуют. Питание было вполне на уровне. За 7дней несколько раз были и раки, и сёмги и вкусные сыры, фрукты разнообразнейшие.
В один день по всему отелю поломалась электроника и не работали замки в некоторых номерах. В нашем в том числе. Семей десять бегали из номера на ресепшен по 20 раз, чтоб починили. Посылали из номера на ресепшен, с ресепшена - ждать электрика в номер. Я лично в такой беготне потеряла часа полтора. Чинить никто не торопился, на ресепшене психовали и повышали на туристов голос, электрик напротив ходил по 15 мин то за одной отвёрткой, то за другой. Пришлось ругаться, хотя крайне этого не люблю. Зато работает...
И это где-то с 17 до 19ти, когда люди приходят с пляжа и хотят приготовиться к ужину. Никаких извинений никто, конечно же, не принёс... вот такие воспоминания.
Плюсы отеля
Питание
Цена адекватная
Минусы отеля
Небольшая территория
неинтересная анимация
очереди везде
Добавлено
26.10.18
15:54
(1 197 символов в тексте)
моё Cпасибо
17:07 27.10.18
Уважаемая Анастасия,
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkap Palace за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Искренне растроены, что Вы остались недовольны Вашим отдыхом в нашем отеле. Отдельно хотим поблагодарить за положительный отзыв о пляже, ресторане, обслуживании и питании. Данные отзывы нас вдохновляют и мотивируют.
Общая площадь отеля 85.000 кв.м и вся территория полностью зелёная, открытая и все корпуса окружены садами. Искренне удивлены, что территория Вам показалась маленькой.
Информация о реновации была предоставлена всем туроператорам, в отеле номерной фонд был реновирован частично, обновленные номера относятся к категории «Делюкс». На зимний период планируется продолжение реновации.
Мини клуб предназначен для детей от 4 до 12 лет, каждый день программа мини клуба расписана по часам, проводятся различные тематические мероприятия, групповые занятия и т.д. Часы работы мини клуба с 10:00 до 23:30.
Небольшие очереди в барах возможны при полной заполненности отеля и если все гости приходят в одно время, но данная ситуация решается в течение 10-15 минут.
Технические неполадки по возможности сразу устраняются, но иногда это может занять немного больше времени, связанно с вызовом ответственных служб.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей.
С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department
Добавить комментарий
Добавить комментарий