Alean Family Riviera 4*

Мы семьей я , муж , сын 4 месяца и дочь 10 лет поехали на отдых в Анапу отель Ривьера с 21по 23 сентября .Заплатили не маленькие деньги , выбрали именно этот отель потому что отдыхали там уже два раза и нам все очень нравилось ,так как все отдыхающие там с детьми от 0 лет и нет .

Но в ночь с 22 на 23 сентября с нами произошла ужасная ситуация, а именно мы всей семьёй спали , в 2 часа ночи к нам постучали в двери я разбудила мужа и попросила чтоб он узнал кто там пришёл ,прежде чем открыть дверь , он подошёл к ней и спросил кто там ? В ответ последовали удары в дверь сильнее, начали очень громко стучать и кричать убью , я побежала звонить на ресепшн чтобы вызвать охрану , в это время нам просто начали выламывать дверь , проснулись дети начали кричать от испуга , я не могла найти элементарно номеров телефонов куда нужно звонить , обычно в отелях все номера необходимые наклеены на телефоне , тут почему то был наклеен наш номер . Я начала перебирать все информационные папки в итоге я нашла лист с перечнем номеров ,я звоню на ресепшн там не берут трубку звоню в бар где указано что он работает круглосуточно никто не взял , звоню горничным -тишина!

Муж хотел выйти на балкон ( мы жили в трехэтажном корпусе на первом этаже) чтоб перепрыгнуть и посмотреть хотя бы кто к нам ломиться и чего от нас хотят , как только он открыл дверь на балкон в него со всей силы был брошен огнетушитель , пролетев в миллиметрах от головы , мы поняли что человек не адекватный абсолютно . Этот мужчина продолжил выламывать нам дверь тем же огнетушителем , дверь была железная и грохот стоял на весь отель и всю территорию просто нереальный , это продолжалось около 20 минут , ни охраны ни ответа на звонки ничего не было , мы просто не знали что нас ждёт если он все таки взломает дверь .

Потом я дозвонилась до подруги которая приехала вместе с нами семьей, она побежала на пост охраны и вызвала ее,пришли 2 человека начали обращаться к мужчине и требовать прекратить выламывать дверь на что он начал кричать -все отошли у меня пистолет я всех убью и продолжал тарабанить , то что мы испытали стоя внутри номера описать нельзя , кричащие от страха дети , паника , истерика , это было ужасно .

В итоге охрана выяснила ,что мужчина просто ошибся номером и когда муж ответил кто там он подумал что это любовник жены которая спала в номере !!!!!Открыли дверь после того как мужчина понял что натворил и успокоился , мы увидели что площадка вся в крови(мужчина поранил себе лицо, видимо огнетушитель отскочил когда он им бил по двери ) , сработал огнетушитель все было в порошке , дверь была вся изрубленная.

Мы были просто шокированы, что во всей этой ситуации у нашей семьи не было ни какой помощи , никто не отвечал на телефон , никто из персонала около 20 минут , а может даже больше просто даже не слышал этого бешеного стука , слава богу что мы приехали с друзьями и удалось вызвать охрану своими силами .Оказалось ,что абсолютно никакой безопасности нет в отеле такого уровня , чем могла бы закончиться эта история страшно даже представить , в итоге отдых испорчен , получен просто ужасный стресс, дети напуганы .После того как утром мы пообщались с Администрацией нам было сказано -а что вы хотите от нас ,мы понимаем какая это ужасная ситуация у нас такое впервые ,извините !!! Хотели бы в качестве компенсации причинённого морального вреда предложить поздний выезд ( который у нас в принципе и так предусмотрен потому что мы являемся постоянными клиентами отеля) но к сожалению категории номера стандарт в котором вы сейчас проживаете , свободного нет.

Вот такой безопасный отдых получился в семейном отеле премиум класса.