Отдыхал С семьей в
сентябре 2018
- Не рекомендую отель
01.09.18 - 24.09.18
3.7
5 размещение
1 сервис
5 питание
Проживание не подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
Отдых после которого приходиться лечить нервы
Мы семьей я , муж , сын 4 месяца и дочь 10 лет поехали на отдых в Анапу отель Ривьера с 21по 23 сентября .Заплатили не маленькие деньги , выбрали именно этот отель потому что отдыхали там уже два раза и нам все очень нравилось ,так как все отдыхающие там с детьми от 0 лет и нет .
Но в ночь с 22 на 23 сентября с нами произошла ужасная ситуация, а именно мы всей семьёй спали , в 2 часа ночи к нам постучали в двери я разбудила мужа и попросила чтоб он узнал кто там пришёл ,прежде чем открыть дверь , он подошёл к ней и спросил кто там ? В ответ последовали удары в дверь сильнее, начали очень громко стучать и кричать убью , я побежала звонить на ресепшн чтобы вызвать охрану , в это время нам просто начали выламывать дверь , проснулись дети начали кричать от испуга , я не могла найти элементарно номеров телефонов куда нужно звонить , обычно в отелях все номера необходимые наклеены на телефоне , тут почему то был наклеен наш номер . Я начала перебирать все информационные папки в итоге я нашла лист с перечнем номеров ,я звоню на ресепшн там не берут трубку звоню в бар где указано что он работает круглосуточно никто не взял , звоню горничным -тишина!
Муж хотел выйти на балкон ( мы жили в трехэтажном корпусе на первом этаже) чтоб перепрыгнуть и посмотреть хотя бы кто к нам ломиться и чего от нас хотят , как только он открыл дверь на балкон в него со всей силы был брошен огнетушитель , пролетев в миллиметрах от головы , мы поняли что человек не адекватный абсолютно . Этот мужчина продолжил выламывать нам дверь тем же огнетушителем , дверь была железная и грохот стоял на весь отель и всю территорию просто нереальный , это продолжалось около 20 минут , ни охраны ни ответа на звонки ничего не было , мы просто не знали что нас ждёт если он все таки взломает дверь .
Потом я дозвонилась до подруги которая приехала вместе с нами семьей, она побежала на пост охраны и вызвала ее,пришли 2 человека начали обращаться к мужчине и требовать прекратить выламывать дверь на что он начал кричать -все отошли у меня пистолет я всех убью и продолжал тарабанить , то что мы испытали стоя внутри номера описать нельзя , кричащие от страха дети , паника , истерика , это было ужасно .
В итоге охрана выяснила ,что мужчина просто ошибся номером и когда муж ответил кто там он подумал что это любовник жены которая спала в номере !!!!!Открыли дверь после того как мужчина понял что натворил и успокоился , мы увидели что площадка вся в крови(мужчина поранил себе лицо, видимо огнетушитель отскочил когда он им бил по двери ) , сработал огнетушитель все было в порошке , дверь была вся изрубленная.
Мы были просто шокированы, что во всей этой ситуации у нашей семьи не было ни какой помощи , никто не отвечал на телефон , никто из персонала около 20 минут , а может даже больше просто даже не слышал этого бешеного стука , слава богу что мы приехали с друзьями и удалось вызвать охрану своими силами .Оказалось ,что абсолютно никакой безопасности нет в отеле такого уровня , чем могла бы закончиться эта история страшно даже представить , в итоге отдых испорчен , получен просто ужасный стресс, дети напуганы .После того как утром мы пообщались с Администрацией нам было сказано -а что вы хотите от нас ,мы понимаем какая это ужасная ситуация у нас такое впервые ,извините !!! Хотели бы в качестве компенсации причинённого морального вреда предложить поздний выезд ( который у нас в принципе и так предусмотрен потому что мы являемся постоянными клиентами отеля) но к сожалению категории номера стандарт в котором вы сейчас проживаете , свободного нет.
Вот такой безопасный отдых получился в семейном отеле премиум класса.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
Добавлено
24.09.18
18:59
(3 628 символов в тексте)
моё Cпасибо
09:14 09.10.18
Уважаемая Виктория!
Позвольте выразить глубокие сожаления, что данная ситуация произошла с Вашей семьей в нашем отеле.
Наш отель является семейным и, как вы правильно отметили, практически каждая семья, проживающая в отеле, с детьми, поэтому обеспечение безопасности гостей на территории отеля - одна из самых важных задач для нас.
Ситуация, которая произошла с Вашей семьей, для нашего отеля является исключительной, тем не менее служба приема и размещения и служба охраны отреагировали незамедлительно, и ситуация была решена в максимально короткие сроки.
Хочется прокомментировать ваш отзыв: каждый номер обеспечен внутренней связью со службами отеля, в том числе с охраной и службой приема и размещения, которые работают круглосуточно, номера телефонов размещены в папке гостя. При проверке исходящих звонков из вашего номера, было выявлено, что на тот момент, когда из вашего номера поступил звонок в сервисную службу, сотрудник охраны уже находился у вашего номера и был вызван наряд полиции.
Мы крайне удивились, получив негативный отзыв об отдыхе, так как все вопросы по данной ситуации были решены в отеле, с гостем, который причинил неудобства и нарушил комфорт и отдых Вашей семьи, в ту же ночь Ваш супруг в присутствии сотрудников полиции заключил мировое соглашение.
Решение о выезде из отеля было принято Вами самостоятельно несмотря на то, что мы предоставили Вам возможность позднего выезда.
Виктория, хочется верить, что положительный предыдущий опыт отдыха в нашем отеле позволит нам увидеть Вас снова у нас в гостях!
С уважением,
Жеурова Татьяна Анатольевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Riviera»
09:38 09.10.18
Уважаемая , Татьяна Анатольевна вы пишите , что при проверке исходящих звонков из нашего номера вы выяснили ,что мой звонок поступил уже когда охрана стояла у дверей номера и разбиралась с нарушителем , так вот хочу обратить ваше внимание ,что я так и не дозвонилась на сервисную службу отеля , и когда стояла охрана у наших дверей я уже даже не пыталась звонить , а стояла заперта в ванной с детьми !
И полицию вызвать охранник отеля отказывался , вызвали только тогда когда муж начал кричать и настаивать ,что в отеле неадекватный человек и он не уйдёт в номер пока не будет вызван наряд !
Единственное ,что верно написано с ваших слов так это то ,что супруг заключил мировое соглашение с нарушителем в присутствии полиции.
Хотелось бы понять почему вы позиционируете безопасность как одну из основных задач отеля ,позволили нарушителю продолжить свой отдых в вашем отеле, а не выселили на следующий день что бы больше не подвергать опасности гостей ?!
23:25 03.06.19
Надо не только было выгнать из отеля а ещё в черный список занести!
23:26 03.06.19
Надо не только было выгнать из отеля а ещё в черный список занести!
Добавить комментарий
Добавить комментарий