2.3
3 размещение
2 сервис
2 питание
Накипело
Нахожусь сейчас в отеле.
Начну с питания. Так называемый ресторан Биаритц-тестная столовка с неприятным запахом и липким полом. В которой постоянно не хватает чистой посуды. Стаканов, тарелок, чашек, видела как отдыхающие пьют кофе из посуды предназначенной для супа. За кофе очередь. Кофемашин на всех 3, из которых 2 чаще не работают. Официанты не торопятся. Меню очень скудное. Фруктов нет даже сезонных. Места на всех не хватает.
Номера не убирают. Сегодня у нас закончилось всё: туалетная бумага, гель для душа, шампунь, чистые полотенца, нужно будет найти горничную и попросить. Сама она вечно занята и конечно же одна на весь этаж. Не успевает бедолага. Номер на секундочку стоит 97 000 руб за 5 ночей. Нас четверо.
Номер двухкомнатный стандарт семейный. Видно был ремонт.
Бассейны маленькие. Лежаки убогие. Вода в бассейнах холодная.
Детский Аквапарк не работает уже 2 дня.
Детское кафе Карамелька, единственное место где нормально. Венские вафли, пончики, мол.коктели своего производства. Уютненько,вкусно.
Есть прикольная зона отдыха с батутом, гамаками,качелями.
Пляж нормально оборудован, деревянная палуба, навесы, лежаки, спуск в море оборудован. Есть кафешка . Мороженое. Газировка, пиво, чебуреки, лаваш с сыром бесплатно. Но СЕГОДНЯ ПЛЯЖ ЗАКРЫТ ПО ПРИЧИНЕ ВЕТРЕНОЙ ПОГОДЫ. Я в шоке. Они не успели навести порядок после ветренной ночи и по этому пляж закрыт. Предложили пойти на городской пляж, мы в ответ предложили им ускориться с наведением порядка на пляже.
В обобщем, итог: отель не стоит затраченных денег.
P.S в номере нет бутилированной воды.
22:18 13.08.18
Ну так какать меньше надо и туалетная бумага так быстро не закончится. Отзыв - бред полный.
23:17 13.08.18
А ещё можно вообще не подтираться, тогда туалетная бумага быстро не закончится. Уверена, вы Екатерина знаете ещё много способов как сэкономить туалетную бумагу
07:42 15.08.18
Если только у вас поучиться, Эльвира. Один способ вы уже озвучили. Но вам и десятка рулонов не хватит, так как вы прямо на г...но исходите от злости.
22:51 20.08.18
Хм, прям забавно читать. Сейчас тоже в отеле. Из фруктов: персики, нектарины, виноград, яблоки, груши, дыня, арбуз, апельсины и бананы. Персонал отличный. У нас убирают каждый день, раз уж разговор о туалетной бумаге, то всегда есть запасной рулон. И да, представьте что есть форс-мажор в виде погоды это был не просто ветер, что бы не шокироваться. Что значит скудное меню?! Ни разу не было что не хватило мест в ресторане. Вообщем каждый пункт претензии чушь.
22:59 20.08.18
Елена не дурите народ. Столовка- привет из СССР. СКУДНОЕ МЕНЮ-это когда поесть нечего.
07:22 21.08.18
Дурите народ это Вы. Реально ерунду пишите. Я тут нахожусь и пишу по факту. Вы кидаетесь шаблонами, а конкретики нет.
08:07 21.08.18
Вы там находитесь, потому что вы там работаете. Какая нибудь неудельная барышня с отдела по работе с гостями. Которая не смогла решить не один вопрос с гостями, а теперь пытаетесь спасти репутацию вашего отеля.
Внимательно прочитайте отзыв, конкретней уже некуда.
09:12 21.08.18
Какая вы глупая женщина. У меня все!
09:16 21.08.18
А вам премия не светит
15:04 21.08.18
Тетя Эля явно с приветом. Отель неплох был даже три года назад, когда был Сосновой рощей. Советская столовая? А сколько вам лет, если вы имеете о ней реальное представление?)))
15:37 21.08.18
Да вот представьте себе имею представление. А вы похоже за свою короткую или не очень удачную жизнь не имеете представления об отелях класса 4 *
19:46 23.08.18
Уважаемая Эльвира!
Мы очень огорчились, узнав, что, не смотря на наше стремление создать для гостей «Alean Family Resort & Spa Biarritz» уютную и комфортную атмосферу, Ваши впечатления оказались столь неоднозначные.
Согласны, что ресторан «Biarritz» требует косметического ремонта, именно поэтому в отеле запланирована поэтапная реконструкция, в рамках которой в 2019 году будет осуществлена полная реконструкция залов основного ресторана.
Фрукты, в том числе и сезонные, представлены в основном ресторане и в детском кафе «Карамелька».
Действительно, посадочных мест может не хватать в пиковые часы работы ресторана, данный вопрос мы планируем также решить в рамках реконструкции.
Мы понимаем и разделяем Ваше возмущение по поводу некачественной уборки номера. Данное замечание передано руководителю номерного фонда и уделено особое внимание контролю исполнения горничными стандартов качества уборки.
Питьевая вода предоставляется в пурифайерах в неограниченном количестве на каждом этаже корпусов, для удобства гостей в номере есть графин.
Кроме того, хотим выразить искренние сожаления, что на Вашем впечатлении об отдыхе в нашем отеле отразилось природное явление, а именно - ураганный ветер «Норд-Ост». К сожалению, мы не в силах регулировать разбушевавшуюся стихию, но прикладываем все возможные усилия, чтобы своевременно устранять причинённые разрушения. К нашему огромному сожалению, форс-мажорные обстоятельства такого характера не могут контролироваться службами отеля.
Нам очень приятно, что вы отметили и положительные стороны отдыха. Например, детское кафе «Карамелька» и благоустройство пляжа.
От лица всего коллектива выражаем искреннюю надежду, что Вы все же выберете наш отель для отдыха еще раз, а мы, в свою очередь, приложим усилия, чтобы Вы насладились прекрасным отдыхом.
С уважением, Герасимова Ирина Михайловна
Управляющий Alean Family Resort & Spa Biarritz
21:39 28.08.18
В отзыве про фрукты откровенная ложь. Отдельный стол под фрукты отведен. Правильный перечень написала Елена, не кончались никогда, даже персики и нектарины, которые всегда были на расхват. Все остальное - на эмоциях сильно преувеличено.
Добавить комментарий
Добавить комментарий