Ноябрьские хроники с «Пегасом»

Часть первая. Осенний выбор

Ноябрь. Школьные каникулы. Москва. Сыро и серо. Плюс вирусы. И свиной грипп. О том, как с пользой провести неделю с 1 по 7, я начала думать уже в сентябре, пролистывая предложения туроператоров и авиаперевозчиков.

«Аэрофлот» – был отвергнут сразу же с и негодованием. Два билета – взрослый и детский - Москва-Анталия-Москва, если улететь 31-го октября и вернуться 10 ноября, мне обошлись бы в 62 тыс рублей. Слетать осенью в Анталию за две тысячи долларов – удовольствие небольшое. Видно, «Аэрофлот» пытается на излете сезона выжать последние баксики их последних туристов. Аппетиты и жадность главного российского авиаперевозчика не перестают удивлять. Но ждать до даты «за неделю-3 дня до вылета», когда, возможно, появятся скидки, я не стала. Я еду с ребенком – и здесь все должно быть гарантировано и определенно.

Следующий пункт моего внимания – сайты турагентств. Золотое правило, не раз и не два произнесенное и усвоенное мною, хотя и не опробованное на практике – «не доверяй мелким фирмам, путешествуй с крупными и известными – они не кинут!» Кто из крупных торгует Турцией? «Тез-тур» - спасибо, летом друзья уже покупали у него турпакеты. Менеджер с первой до последней минуты твердила: «Доллар растет, платите скорее, вам выгодно». А доллар все падал и падал… Бессмысленная дискуссия с менеджером о динамике мировых валют прекратилась лишь тогда, когда я всуе упомянула святое имя Прокуратуры. Впечатление было серьезным. 12 тыс рублей – разница, которую «наварил» менеджер, раскручивая клиента на быстрый расчет, была возвращена. У «Тез-тура», таким образом, покупать я не стала.

Второй крупный и приличный туроператор по Турции – «Пегас-туристик». С ним я еще в тот момент, в конце сентября, я не была знакома. Созвонилась с маленькой дружественной фирмешкой, где уж лет 10 покупала то турпакеты, то просто билеты. И поставила задачу – мне нужен тур до Анталии, 3+ - 4 звезды в какой-нибудь деревушке неподалеку от Кемера. Но главное – чтобы самолет улетал из Шереметьево.

Отлично! «Пегас-туристик» летает из Шереметьево-С на бортах своей собственной недавно организованной авиакомпании NordWind. Вначале «Пегас-туристик», рассказали мне в этой небольшой дружественной турфирме, прикупил 2 самолета. Боинги. Теперь уже в их парке четыре. И летают эти чартеры – ну прямо как регулярка! А тот факт, что это своя, личная пегасовская компания, значительно удешевляет стоимость тура.

Все логично. И я направилась на сайт «Пегас-туристик» искать недорогой, но пристойный отель. Пятизвездочный осенью покупать не резон: зачем переплачивать за излишки (бассейны, аквапарк, горки на детской площадке и корты, если все равно не сможешь воспользоваться этими благами мира, так как погода в Анталии в ноябре – это полдня дождь, а полдня солнце). Все, что мне было нужно – это нормальный чистый номер, близкое море, свежая еда, пусть без разносолов. Плюс вылет из Шереметьево – вот это обязательно. И конечно, в человеческое время: или не очень рано утром, чтобы можно было добраться аэроэкспрессом (ребенка сильно укачивает в машине, а также автобусе и троллейбусе), или днем, или вечером, но чтобы в Анталию прилететь не слишком поздно. Я путешествую с 8-летней дитятей, и это налагает определенные ограничения.

Часть вторая. Приключения начинаются

Пролистав пегасовский сайт и ознакомившись с предложениями, я провела «уточнения» на сайте «Топ-отель» и выбрала «Бельпорт» в Белдиби. Маленький уютный отельчик с собственным пляжем и пристойной кухней, как писали все, кто там отдыхал.

А теперь начинается самое интересное.

6 октября бронирование подтверждается и я оплачиваю тур – 27 500 рублей. 940 долларов на двоих в конце сезона в трех-четырех-звездном отеле – это нормально. Особенно, если учитывать, что перелет осуществляется своим бортом, а не наглым «Аэрофлотом».

Две недели спустя, 19 октября, когда я уже почти что пакую чемоданы и смотрю морские сны, совершенно случайно я узнаю, что отель, в который я еду с 31 окт. по 10 ноября, закрывается 26 октября! Источник, заслуживающий доверия, в ответ на мое восклицание: «Почему же меня не предупредили!», говорит: «Потому что в аэропорту Анталии представитель «Пегаса» тебе скажет – сюрприз! а мы не знали, не ведали, отель нас подвел, мы не виноваты, но отвезем вас в еще лучший отель.- И это будет какая-нибудь бяка!»

20 октября в глубоком недоумении я звоню в дружественную мне турфирму, где купила билет. Те – не в курсе. Но обещают все узнать и перезвонить. Уже через пару часов – звонок: «Да, вы знаете, «Пегас-туристик» только что сам об этом узнал, и уже набирал ваш номер…, чтобы предупредить. Вам теперь предлагается на выбор 4 отеля. Сообщите, что вы выбрали».

Снова залезаю на сайт «Пегаса», читаю про отели, потом на «Топ-отель», читаю там. Выбираю. 21 октября звоню. Те бронируют. Подтверждают.

Проходит день. А 22 октября, на следующий день, моя дружественная фирма звонит и сообщает, что за тот отель я должна доплатить 99 долларов ровно. Хотя на сайте «Пегаса» от не дороже, а дешевле «Бельпорта», за который я уже заплатила, причем когда доллар был несколько дороже. ОК, как и «Тез-тур», «Пегас-туристик» наваривает деньги клиентов, отмечаю я про себя. И отказываюсь доплатить. Что мне предложат теперь? Предлагают пятизвездный «Катамаран» без доплаты. С интересом захожу на сайт «Пегаса» - действительно, такой есть. Пять звезд, но осенняя скидка большая, вероятно, потому что отель на отшибе. Соглашаюсь. Подтверждаю. Мне бронируют, получаем подтверждение «Пегаса».

А вечером того же дня что-то потянуло меня снова на сайт «Пегас-туристика». Где я с изумлением узнаю, что «Катамаран» закрывается 31 октября. И другие отели, предложенные мне, включая тот, за который я должна было доплатить 99 долларов, тоже закрываются 31 октября. А я, напомню, еду отдыхать с ребенком с 31 октября по 10 ноября. А фирма «Пегас-туристик» смело торгует этими отелями, вероятно, рассчитывая, что никто из клиентов не осведомится у него же на сайте относительно режима работы отелей. Фантастика! Правда, в зоне моих интересов (окрестности Кемера) остался всего один отель, Derya Deniz 3+ («Дерья Дениз» 3+) в самом Кемере, который мною был сразу отвергнут из-за низкой цены.

Пришлось узнать о нем поподробнее на «Топ-отеле». По мнению пользователей, этот отель в центре Кемера, вблизи от моря, но без пляжа, до 3* не дотягивает: по стенам бегают турецкие тараканы, мяса нет, в основном соя, посуду моют плохо, скатерти не стирают, в комнатах грязь, несвежее белье. Ужасная перспектива меня не воодушевила. Перспективы такова: 1. пытаться «выдрать» свои деньги и лететь за 2 тыс долларов с «Аэрофлотом», 2. доплатить «Пегасу» за отель 5* (этот вариант был отвергнут почти сразу как сделка с совестью) и, наконец, 3. согласиться на «Дерья Дениз», заставить компанию выплатить мне разницу между стоимостью моего тура и нынешнего и одновременно мотивировать ее навести мало-мальский порядок в отеле. Потому что 3*, а тем более « + » - это маленький отельчик с маленькой территорией, без разносолов и развлекаловок, возможно, даже без пляжа. Но никак не грязное белье, тараканы и немытые тарелки. Если нам не понравится в отеле, решила я, то будем действовать по ситуации.

Часть третья. Суровая.

Настало 23-го октября, пятница, то есть с начала борьбы за отдых прошла почти что неделя. В Союзе туриндустрии мне подтвердили, что я могу попытаться реализовать варианты номер 1 и номер 3. Но успеха не предсказали. Вначале я сделала звонок в дружественную турфирму, через которую покупала тур. Там ясно изложила, что имею к «Пегасу» серьезные претензии, что согласна на «Дерья Дениз», но хочу получить разницу в рублевом эквиваленте. В противном случае, я обрушу бизнес этой компании, а намерения мои серьезны, учитывая «бойкое перо». Уже через 30 минут я получила радостное сообщение: «Дерья Дениз» подтвердил, он закрывается 15 ноября, можно лететь. А 4 тыс рублей разницы я получу, вернувшись в Москву, но не от «Пегаса», а от этой дружественной турфирмы.

Честно говоря, в иной ситуации меня замучила бы совесть требовать от дружественной фирмы свои же деньги, но длительная борьба изрядно разозлила меня. И я сделала вид, что пропустила это мимо ушей.

Затем настала очередь общаться с «Пегасом». Автоответчик меня предупредил: «Ведется запись разговора», что несказанно меня обрадовало. Четыре раза меня переключали с менеджера на менеджера (естественно, до руководителя я не добралась); четыре раза я (хочется верить, что под запись) повторила, что позорно одному из лидеров туристического рынка компании «Пегас-туристик» предлагать такой отель – «Дерья Дениз»; что 3*, а тем более « + » - это маленький отельчик с маленькой территорией, без разносолов и развлекаловок, возможно, даже без пляжа. Но никак не грязное белье, тараканы и немытые тарелки, что вообще является категорией из разряда «санитария и гигиена». Везде со мной соглашались. И с грустью выслушивали резюме моего спича: если в этом отеле и вправду все так ужасно, то я предупреждаю за неделю - о том, чем торгует лидер туристического рынка «Пегас-туристик»  узнает великое множество народу. Гораздо большее, чем они даже могут себе представить.

Так что именно сейчас я выполняю данное в конце октября обещание.

Сюрпризом последней недели перед отъездом стал звонок из дружественной турфирмы с бурными извинениями и сообщением о том, что мы летим не из «Шереметьево-С», а из «Домодедово», не NordWind, а «Саратовскими авиалиниями», и не в человеческое время, а в 5 часов утра. То есть все, ради чего я связалась с «Пегасом», рассыпалось… Но после истории всей предыдущей недели большим сюрпризом, ударом и обломом эта новость не показалась. Зато в качестве компенсации нанесенной травмы турфирма пообещала возвратить мне 4 тыс рублей не после возвращения, а до отлета. . Так оно и было.

Часть четвертая. Без тараканов

Умышленно пропускаю подробности того, как с ребенком кантовались в аэропорту с 2.30 до 5.00. Как летели и прилетели – тоже неинтересно. И вот мы в Анталии, затем в Кемере и собственно в «Дерья Дениз». Маленькая чистая комнатка, второй этаж с видом на бассейн. Телевизор, кондиционер, полотенца на месте. Стиранные и застиранные. Но все же стиранные и, по крайней мере, сухие. Обед привел в шок. У большого чана с супом я осведомилась, где же тарелки. Ответ был таков: «Ешьте второе и салат. Тарелки закончились. Придется подождать». Подошли к судкам со вторым. Повар, вытаращив глаза, заявил: «Курица-соя» - «Простите, курица с соей?» - «Нет, курица, сделанная из сои». Мы взяли тушеные овощи и макароны, а также по ложечке каждого из 8 салатов, предложенных гостям. Оказалось, что лишь два из этих салатов – свежие резаные помидоры и свежие резаные огурцы – были съедобными. Остальные – подкисшими. Тушеные овощи были сносными. На барной стойке возвышался кофейный аппарат с объявлением: «Извените. Кофя машина не работает». Зато был растворимый. Когда я отхлебнула глоток, странная мысль посетила меня: «А в Турции ли я?» Я езжу в Турцию с 1996 года – 13 лет. Дважды в год. Такого кофе не то что в Турции, а даже и в Москве в 90-е или застойные 80-е в найти было невозможно. Таким образом, отелю удалось не испортить только турецкий чай и турецкий хлеб. А на выходе из «ресторана» висело смелое объявление: «Уважаемые гости! Выносить еду из ресторана в номера запрещается». 

После обеда мы с девочкой решили сходить в супермаркет, чтобы обзавестись едой: сыром, кофе, молоком, йогуртом, фруктами, печеньем.

А на выходе я не смогла отказать себе в удовольствии миролюбиво выразить свое мнение об отеле его генеральному менеджеру. Очень хотелось спросить, не стыдно ли ему? Оказалось, не стыдно. Он объяснил, что он тут делает бизнес, что турфирма должна была предупредить, куда меня отправляет, а в ответ на мою реплику, что обычно бизнесмены следят еще и за имиджем, он заверил: «вот за этим-то я не слежу». И сообщил, что кушает ту же самую еду. Самое поразительное, что это была правда! Цвет лица это подтверждал.

К ужину тарелки для супа были извлечены из «закромов родины», оттуда же появились чашки, правда, не надолго. Те же «подгулявшие» салаты с соевой колбасой, тот же «кофя», но в качестве горячего обнаружилось соте из куриной печени.

Погода была пасмурной, поэтому отсутствие горячей воды нас особенно не удивило. Приняв прохладный душ, мы крепко заснули.

На следующий день отключили воду. Горячую и холодную. И сосед подсмотрел, как в «ресторане» моют посуду: протирают тарелки мокрым полотенцем. А уровень воды в бассейне стал подозрительно снижаться… Моему бурному воображению предстала картина изготовления супа и чая из бассейновой воды… Следующий наш маршрут лежал опять в супермаркет – на сей раз за пластиковой посудой: тарелками мелкими и глубокими, вилками, ножами и ложками. Собратья по отелю тоже радостно тащили сумки с едой из супермаркета.

К вечеру воду дали. Холодную.

Часть пятая. Бегство

Утром следующего, третьего дня мы решили съехать. И уехали в чистый, светлый пансион с настоящей кухней. Ну а возвращаться в Москву решили все же из отеля. Чтобы не потеряться.

Здесь я пропущу подробности купания в теплом море, переменчивую ноябрьскую погоду и яркие средиземноморские цветы.

Обратный самолет был назначен на 17.00 10 ноября. Поэтому 9 ноября мы навестили «Дерья Дениз» и увидели приглашение на автобус 10 ноября в 18.15. Вылет перенесен на 23.00. Ну что ж, мы прибыли в отель 10-го точно к 18.00 и были посажены на автобус. Автобус собрал по курортам остальных пассажиров рейса, на сей раз NordWind и с обещанием приземлиться в «Шереметьево-С», и доставил в аэропорт. Регистрация, duty-free, кафе. За 20 минут до вылета на табло появилось сообщение: рейс отложен до 01 часа ночи. А за 20 минут до 01 часа ночи один из пассажиров нашего рейса пришел и истерично сообщил, что самолета не будет до утра. Он с трудом привел с собой привезшего нас в аэропорт менеджера «Пегас-туристик», который по странной причине еще не уехал домой. Видно, честно ждал нашего отъезда. Менеджер грустно сказал, что самолет не прилетел – он совершил аварийную посадку в Стамбуле… «Виновата авиакомпания, не мы, не «Пегас», - заверил менеджер толпу. Но мы-то с вами уже знаем, что авиакомпания принадлежит «Пегасу».

В качестве компенсации за стресс невзятым туристам – а это примерно 200 человек, впрочем, я могу и ошибаться (мы разместились в двух автобусах) – предложили отправиться до утра в отель. Часть разъяренных коллег агитировала остальных выйти на поле и штурмовать первый попавшийся лайнер, другие – успокаивали ревущих мама, я хочу кушать крошек. «Мы вас накормим и уложим», - пообещали менеджеры и пригласили в автобус. В Анталии, между тем, пробило 01.30 ночи. «А багаж? - Багаж получите в Москве». И тут взволновалась та часть публики, которая до сих пор хранила молчание. Я объясняла, что никто не поедет без багажа, который – как пить дать – застрянет между Турцией и Россией, и его не сыщешь. Нашелся дядя с протезом, объяснивший, что если он не воспользуется средствами для протеза в течение ближайших часов, то потеряет оставшуюся часть ноги. Многодетная мамаша что-то голосила о памперсах, запас которых в багаже. Такое вот давление заставило аэропорт распаковать автобус, в который якобы уже сбросили наши чемоданы. Вскоре они появились на ленте транспортера. И в 2 часа ночи мы были доставлены в ближайший к аэропорту отель «Керван-Сарай» 5*.

Часть шестая. Улет

Заспанные менеджеры на ресепшн были а шоке от внезапно возникшей пред ними толпы. Женщины опять голосили, дети рыдали, мужики, отдыхавшие без баб и детей, расталкивали всех локтями. Наконец, ребята от «Пегаса» взяли дело в свои руки, собрав паспорта. В 02.30 мы получили ключ от номера. И указание к 10.00 утра прибыть с вещами на респешн для отбытия в аэропорт. Еды в отеле в этот час не оказалось, зато был «бесплатный бар с бухлом», куда повалили соотечественники. И я с проголодавшейся дочерью в надежде найти хоть фрукт или овощ в ночном отеле. Ей пришлось удовлетвориться стаканом сока, мне – стаканом красного сухого. И уже в 03 по Анталии мы спали в шикарном номере, приняв шикарный душ.

Утром после завтрака, торопливо собрав вещи, мы спустились на ресепшн. Где с удивлением застали соотечественников, вооруженных стаканами с пивом и весьма праздных. А самолет? – А он не прилетел. И те же вчерашние менеджеры «Пегаса»: вылет откладывается на час. Через час толпа снова жаждет отъезда. Но не тут то было. 10, 11, 12 часов. Самолета нет. Все уже, похоже, ничего не ждут. В 12.30 все в полном составе пошли обедать. А потом спать. Звонок в номер около 15 часов: ваш вылет в 16.00. И оставьте, пожалуйста, объяснительную записку для отеля, что вы тут провели ночь. Подхватив вещи, оставив объяснительную, мы оказались в автобусе. А в 16.00 – на регистрации. И улетели в Москву в 17.00 – точно, как было обозначено на билете, только на сутки позже. Примечательно, что посадочный талон, данный нам в аэропорту на самолет, улетевший в 17.00 11 ноября, гласил: 23.00 10 ноября. Так что доказать работодателю, что ты против воли провел лишние сутки в Анталии и потом опоздал на работу - невозможно. Опять же примечательно, что симпатичный бортпроводник NordWind в ответ на вопрос, почему самолет опоздал на сутки, пояснил: нас посадили в Стамбуле для тестирования. Была ли аварийная посадка, или это было просто тестирование самолета, потому что Турция не доверяет российским авиаперевозчикам - так до сих пор и не ясно. Во всяком случае, не извинился никто.