Desert Rose Resort 5*

Не отношусь к числу скандалистов и всегда с недоверием читаю плохие отзывы, но то, как мы отдохнули ...судите сами..

Никогда и ни при каких обстоятельствах более не свяжемся с таким туроператором, как JOIN IP! И никому не советуем!!! По договору мы должны были вылететь в Хургаду 14.07.2018 в 5-00 , а по факту вылет переносили и на 5-40, и на 10-00, и на 11-00. Люди всю ночь отмучились в аэропорту как бомжи, прошли паспортный контроль. Нас просто выкинули в зеленую зону и забыли! Задержка рейса составила более 6 часов и по законодательству нас должны были покормить и предоставить помещение для отдыха, но никто этого не сделал! Девочки на справке просто врали и тянули время. Никому не было до нас дела. Только после очень сильного скандала на весь аэропорт, где целая толпа обманутых людей фотографировала все, снимала на видео , чтобы выложить в инет, а также требовала представителей и аэропорта, и туроператора с целью объяснить случившееся и что будет дальше, пришел представитель аэропорта, который сначала тоже ничего не хотел предпринимать, но потом ему пришлось, т.к. люди были очень разъярены! А самое интересное, что он в присутствии людей позвонил представителю туроператора и пригласил выйти к людям, но тот отказался и не вышел! Это просто жесть!!! Так нас нигде не кидали! А перед нашим вылетом, буквально недели за 2 даже у нас в Белоруссии показали по телевизору на официальном канале аналогичную ситуацию: люди не могли вылететь из Киевского аэропорта , туроператор этот же, мировой скандал! В итоге прилетели мы в Хургаду не в 7-55, как по договору, а примерно в 16-00. Пока прошли контроль, пока доехали, был уже вечер, около 18-00. И , главное, целый день, оплаченный нами , который мы должны были провести на отдыхе, был у нас украден!!! А учитывая, что наш отдых составил всего 8 дней, итого нет! Это очень нас огорчило!

Никто даже не извинился, представитель туроператора, наш гид, после того, как мы отказались от экскурсий у него, вообще потерял к нам всякий интерес , проходил мимо не здороваясь, не говоря уже о том, чтобы поинтересоваться, как у нас дела.

Заселялись мы очень странно: всех пригласили в конференц-зал, а потом менеджер отеля почему то указал на моего мужа и еще одного мужчину и сказал им выйти. А мы остались сидеть..... Оказывается,это было сделано специально! Им было предложено дать хороший номер за вознаграждение! Но чтобы никто из остальных этого не слышал и не видел, как он берет деньги. Если бы я об этом знала сразу, то обязательно присутствовала бы, т.к. у меня проблемы со здоровьем , я имею группу и хотела попросить о номере. Теперь вкратце о предоставленном "хорошем" номере: мебель старая, про сантехнику вообще молчу, убитая, ( душ я переключить самостоятельно не могла, муж помогал),воды горячей никогда не было, очень освежающая, бодрящая. Кондиционер шумел так, словно самолет набирает скорость. Поэтому мы его выключали и спали, обливаясь потом. Но даже это мы терпели. Дело в том, что номер (4230) удален и от моря, и от столовой(а территория отеля очень большая) и мы сразу с утра, так как нам порекомендовал гид в автобусе, пошли на ресепшн к этому же менеджеру , у которого я спросила, дословно : "У меня серьезное заболевание. Я имею группу, инвалид. Скажите, как у вас, в вашем отеле 5 звезд относятся к людям с ограниченными возможностями.Что для них делается вашими работниками, чтобы им было комфортно? " И попросила поменять номер не улучшенный, а поближе к морю и столовой, потому как мне тяжело ходить. И тут началось как в русском анекдоте: приходите завтра... потом послезавтра, а послезавтра,,увы, ничего нет! Было очень неприятно знать, что так здесь относятся к больным людям, чуткости и внимания я не увидела, наоборот, это было издевательство.Жаловаться мы никуда не пошли, не хотелось портить дальше себе отдых.Но пришлось! Вечером того дня, когда он нам отказал, мы собирались в Ливанский ресторан. И тут, когда я стала открывать шкаф, чтобы взять одежду, стеклянная дверь шкафа- купе просто рухнула на меня! Шкаф старый, дерево все рассохшееся, очень туго и трудно ходит, поэтому возможны такие ситуации. Только благодаря моей четкой реакции, я не поранилась и не разбила себе лицо!!!! Но мне пришлось держать эту дверку, которая висела только на верхнем одном углу, вытянув вверх руки, пока сын с мужем пошли сообщать на ресепшн, чтобы пришли и помогли исправить это. Каково же было наше удивление , когда в течение 30 минут ожидания к нам так никто и не пришел. А я все стояла и держала дверь! И думала:" Да, вот это сервис, вот это культура обслуживания, вот это отель 5 звезд, удостоенный награды! Всем наплевать!" И только после этого мы пошли на ресепшн разбираться, пригласили старшего менеджера, которому и рассказали обо всем!Нам предложили придти завтра , сказали, что дадут мне вип-браслет, другой номер. Вот с такими приключениями и нервами мы пришли в Ливанский ресторан. И тут началось очередное приключение: подошел официант и на русском языке спросил, что мы будем пить. Мы выбрали, но тут оказалось, что это платно. Когда мы возмутились и напомнили ему о том, что это аля-карт и что он должен сначала нам предложить программу, он удалился. И больше не подходил. Не успели мы поесть, как тут же стали убирать тарелки. Возле меня стояли блюда, которые я вообще не попробовала и тут подходит опять он и даже не спрашивая разрешения, демонстративно начинает убирать! Я несколько раз, неоднократно, сделала ему замечания, а он плевать хотел. Наоборот, нахально .глядя мне в глаза и прекрасно понимая меня, он ведь до этого говорил на русском, он берет и просто кидает одну тарелку с едой в другую!!!! И при это приговаривает, глядя и усмехаясь мне в глаза:" А вы что, кушать хотите?Приятного аппетита" Я ему ответила:" Ты уже все испортил. Забирай все" Такого хамского и неуважительного отношения я не встречала абсолютно нигде! Меня так затрясло, что я выскочила на улицу и..расплакалась....Хочу отметить еще и тот факт, что в этом отеле неодинаково относятся к людям: перед немцами, например, стелятся , подходят , приносят, а нас, русскоязычных, игнорируют. Это наблюдалось неоднократно и в барах. где например мы сидим достаточно долго, к ним подходят, а нас словно нет! Я не выдержала и напрямую задала бармену этот вопрос:" Почему ты нас игнорируешь, мы что, не люди?" А на пляже вообще, после того, когда им приносили напитки, а нам нет, муж пошел сам. Так бармен вообще ему сказал:" Слышишь, друг, принеси свой стакан"! Так, как здесь, второсортными, мы себя не чувствовали нигде!!! Именно поэтому, находясь в шоке от всего, на следующий день ни за каким вип и номером мы не пошли. Мы ждали, что вообще- то придут к нам и красиво исправят эту ситуацию. Так это и должно было бы быть! Но так и не дождались! Вместо этого на следующий день нас пригласили на ресепшн. Я думала исправлять ситуацию, извиняться. Но! не тут то было! Оказывается, нас пригласили, чтобы С НАМИ РАЗОБРАТЬСЯ в ситуации по заселению! Потому как этот менеджер сказал, что мы просто сами захотели дать ему денег! И тут то мы узнали, что он не мог нам поменять номер, знал это и сознательно дал тот, который нам положен, за который мы уже заплатили деньги!! У меня дар речи пропал: оказалось, что этот человек, умышленно вводил в заблуждение, врал, предлагая людям номер, который им принадлежит и за который они уже заплатили, но представлял его, как улучшенный. А все, чтобы получить деньги.Как потом еще мы узнали, такие номера как наш, стандарты, есть в каждом корпусе, и он мог запросто пойти больному человеку навстречу, чтобы ему было недалеко ходить! Бог ему судья! Точно также он, кстати, взял деньги и у другого мужчины, которому дал номер без балкона. Он тоже ходил к нему и он его точно также отфутболил, как нас... И если бы на меня не выпали эти двери, никто бы ничего и не узнал. ...Но поразило то, что разбирались с НАМИ, причем пытались все перевернуть так, что виноваты мы! А тот, что в желтой рубашке, вообще вел себя по отношению к нам непозволительно : повышал на нас голос,отчитывал, как будто мы его подчиненные, которые обманывают людей и берут деньги себе в карман ни за что, пытался его выгородить. И только после того, как муж, показав на диплом, который отель получил в 2014 году на tophotel и сказал, что мы читали об этом, но вы не соответствуете, он замолчал! Это просто кошмар, мы были в шоке! Никто так не извинился! Единственный, кто нас защищал и спорил с ними, это был тот менеджер, к которому мы первоначально обратились.Дай Бог ему здоровья и всех благ! Мы были много где, но чтобы с людьми, клиентами, которые платят деньги, устраивать разборки, неуважительно, на повышенных тонах разговаривать, а своих работников выгораживать и поощрять обман людей.....нонсенс! Нам отдали деньги,но с каким видом! И никаких при этом извинений!!! Предложили еще раз другой номер, но мы уже не хотели ничего. Я только попросила сделать кондиционер, чтобы другим людям, которые приедут, было комфортно.. Я сказала, что отель не соответствует 5 звезд и что так относится к больным людям вообще грех! И что это их репутация! Нам оставалось 3 дня и мы каждый день уже дергались и ждали еще каких неприятностей!! Ужас! В последний день нас ждал сюрприз: когда муж пошел сдавать ключи от номера, нам дали номер до самого отъезда, в связи с этими событиями. Спасибо и на этом!!!

Мы рекомендуем пересмотреть и отношение персонала к людям : оно должно быть ровное, очень внимательное и уважительное ко всем, срочно заняться переоборудованием жилищного фонда, чтобы на людей мебель не падала. Кроме того, лежаки на пляже тоже требуют замены. Сделать так, чтобы люди хотели приехать в Розу пустыни, а именно так и называется отель в переводе и уезжали , оставив кусочек своего сердца и души в нем под песню Стинга, которая точно так же и называется" DESERT ROSE...Если этого не делать, конкуренция очень высока .. От всей души желаем DESERT ROSE расцвести, сиять, благоухать и стать самой красивой РОЗОЙ ПУСТЫНИ.....И большое спасибо тому менеджеру, который был внимателен и нас защищал.....Есть и хорошие люди!