Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace 5*

Уважаемая Наталья,
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkap Palace за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Искренне растроены, что Вы остались недовольны Вашим отдыхом в нашем отеле и удивлены получить данный отзыв после Вашего отъезда, а не во время отдыха. Если бы Вы обратились в отдел по работе с гостями, который работает 24/7, то все замечания могли быть обсуждены или решены для того, чтобы Ваш отдых прошёл как можно лучше.
Уборка как на всей территории отеля так и в номерах начинается в 08:00 утра и проджолжается в течении всего дня. Поэтому мы не можем согласиться с Вашим комментарием по поводу качества уборки территории.
Обучение персонала проводится как перед открытием сезона так и во время. В случае, если был какой-то случай, связанный с некорректным поведением персонала, то были бы рады получить более подробную информацию для рассмотрения и принятия возможно необходимых мер.
В отеле отдыхают гости разных национальностей и мы не делаем разгранечения между ними. Так же рады были бы услышать Ваши замечания и пожелания во время Вашего отдыха, так как вот отеле есть концепция и все гости должны ей следовать, к примеру бросание стаканов в бассейн недопустимо.
Надеемся, что впечатление о гидах не сказалось на отзыве об отеле, поскольку это отдельный сервис, неотносящийся в сервису в отеле.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей.
С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department