3
3 размещение
4 сервис
2 питание
Отдых в Royal Grand Sharm
Отдыхали с семьей, 2 взрослых и ребенок 6,5 лет с 29 июня до 9 июля 2018 года, в номере 154. Начну пожалуй с заселения. Приехали в отель поздно, после 10 часов по местному времени, туристов было почти полный автобус, поэтому на рецепции было не протолкнутся, мы не торопились, спокойно заполнили анкету и стали в очередь почти последние, ждали мы примерно 25 минут и за это время некоторые гости уже возвращались и требовали поменять номер. Когда пришла наша очередь работник рецепции взял паспорта, сделал копии, а потом задал вопрос: "А вас что трое?", ну типа 3 паспорта и анкета заполнена на 3 человека не довод, пришлось приподнять ребенка чтоб он убедился. Сотрудник погрузился в мысли, пытался что то найти в компьютере, а потом спросил: "Вам хватит одной большой кровати на всех?". Мы не согласились и нас попросили подождать 15 минут. Через 15 минут нам дали номер 154 и сказали что к большой кровати принесут дополнительную для ребенка, и направили к чемоданам ждать развозку. Старший по развозу сказал что нужно подождать автомобиль, так как далеко идти, в итоге мы 20 минут ждали автомобиль, а номер оказался в 120 метрах от рецепции (такой вот сервис). Потом был поздний ужин, за это спасибо. В номере оказалось две "большие" (а по факту полуторные) кровати и кровать для ребенка, которую доставили. Если бы мы согласились на большую кровать изначально, то не знаю как бы мы спали втроем на полуторной кровати. Номер по факту средних размеров как для Египта, мебель старая, разваливается, иногда в руках остаются ручки, душ не работал, но быстро починили, спасибо персоналу. На четвертый день проживания в номере нас попросили письмом подойти к guest relation. Там нас спросили что у нас были за вопросы с дополнительной кроватью, мы рассказали, нам предложили поменять номер, но мы отказались, спасибо что побеспокоились, хоть и через столько времени.
Дальше хочу написать о плюсах и минусах отеля опираясь на наш опыт (5 раз отдыхали в Египте и 1 раз в Турции)
Плюсы:
Уборка номера (убирают чисто, моют везде, постель и полотенца меняют) Спасибо уборщикам, нормальные ребята.
Бассейн до 12 часов (купаться можно даже после заката, но при этом состояние всех бассейнов требует ремонта)
Море (спокойная бухта с рассвета до заката, красивый подводный мир, но плавающий понтон)
Напитки (Реально соки с пакетов, вкусные, пиво, кола, спрайт, фанта с бутылок, вино нормальное, от него не тошнит и можно пить, вода в любом количестве, кофе с автоматов в свободном доступе, в этом плане молодцы.
Территория (довольно стандартная но ухоженная)
Детское мини диско вечером
Инфраструктура возле отеля
Минусы:
Мебель в номере (срочно требует замены)
Анимация (как по мне беда, если девочки еще стараются что то делать, то от пацанов вообще никакого толку. Вечером отдыхать в отеле с ребенком сложно так как сцена построена в одном уровне с площадкой на которой стоят столы для отдыхающих, и если сидишь дальше 4 (включительно) ряда, а их там около 15, то уже ничего не видно, и смотреть нечего, так как после диско для детей обычно начинается концерт одного артиста, который с перекурами поет песни до начала 11 часов вечера, а потом какое-то никакое шоу, когда ребенку уже пора спать. тем более за столами постоянно курят и приходится дышать этим дымом что неприятно не только детям но и взрослым, которые не курят. Вечерняя анимация очень плохая кроме воскресенья, в воскресенье есть на что посмотреть, цирковое выступление и шоу огня.)
Еда и обслуживание в ресторане (здесь ужас, начну с еды. Она не вкусная хоть и готовят при вас, в основном гриль и его пережигают, есть невозможно, выпечка не вкусная, сладости однообразные, морепродуктов нет и если шеф повар считает что блюдо, которое готовится по принципу на 4 кг. овощей 300 грм. филе рыбы, 4 кольца кальмара и одна раздавленная клешня краба до скрипа на зубах можно называть морепродуктами пусть походит по соседним отелям и спросит что они дают своим посетителям, он будет удивлен. С утра ребенок просил хрустики с молоком, и мы выкручивались давали, но ни разу за все 10 дней отдыха мы не застали чтоб било молоко и тарелки одновременно, либо нет тарелок и их потом искали возле йогуртов, либо нет молока, его потом искали возле чая, это позор и игра одновременно, когда идешь утром в столовую и делаешь ставки чего не будет сегодня. Каждый поход в столовую в обед и на ужин начинался с поиска стола, поверьте, когда вас трое, это квест, найти всегда можно было только стол накрытый для двоих, искали свободный прибор и теснились, если находили грязный стол и просили убрать то убирали только после 3 просьбы, стол мог простоять неубранным около 20-30 минут и это при большом наплыве гостей, иногда даже не пускали в столовую, так как в ней уже находилось много народа. За едой везде очередь, чувствуешь себя добытчиком, так как ее здесь нужно именно добыть, а не просто взять, как в других отелях. Складывается впечатление что отель все деньги тратит на напитки и на нормальную еду у него просто не хватает денег)
Выселение (В 12 часов нужно сдать номер, согласен, мировая практика, но если вы уезжаете позже, например в 16.40, ка мы, то вместе с номером с вас срезают браслет и все включено заканчивается, нигде и никогда я такого не слышал, даже от друзей и знакомых, это жлобство отеля оттолкнуло меня окончательно, хотя до этого я еще испытывал двоякие чувства по поводу поездки сюда второй раз. Нам оставили право на обед, но когда мы пришли обедать нас отметили по номеру комнаты на входе, чтоб мы второй раз не пошли, можно подумать трапезу нельзя растянуть на 2 часа, и это унизительно. Мы оставили себе карточки на полотенца после сдачи номера, сказали сдадим при выезде и на рецепции скрипя зубами согласились. После обеда мы пошли купаться в бассейн и когда решили набрать стакан холодного чая на баре на пляже нам задали вопрос где браслеты, мы сказали что сегодня уезжаем, на что бармен сказал что нам уже нельзя пользоваться услугами отеля, только возле рецепции можно, но он сделает нам одолжение и закроет глаза на то что мы наберем чай. Это унизительно, а когда ты платишь за собственное унижение это уже не смешно.
Итог: Ехать в отель можно, но только вдвоем и без детей, если вы готовы закрыть глаза на плохую еду и анимацию, и пережить срезание браслетом, чтоб почувствовать себя недочеловеком за свои же деньги. Лично я не готов ехать туда второй раз, разве что за полцены, тем более что у отеля по иронии судьбы, ночью при входе подсвечиваются только три с половиной звезды по порядку (четвертая светится наполовину, пятая не светится). Не мне судить о звездах, но, наверное они себя сами так позиционируют, от сюда и проблемы.
Мы остались довольны отдыхом, так как позитивное настроение тяжело испортить. Всем желаю хорошего отдыха и позитивного настроения.
09:51 18.07.18
Очень точно описали ситуацию с главным рестораном:) прямо один в один мои впечатления.
Вопрос с выселением мы решили по другому - продлили номер до 18. Но по факту нас попросили освободить номер в 17 (Хотя цифры 5 и 6 - five и six тяжело спутать, а озвучено было "till six"). Письменного подтверждения о продлении номера нам не дали, просто что-то пометили в компьютере. На будущее буду просить письменное подтверждение или распечатку.
По поводу подсветки звезд тоже заметили:)
10:11 18.07.18
Valeria V спасибо за комментарий. В отзыве также забыл указать, по поводу мороженного, плохо что оно одного вида и дают его в самый неподходящий момент с 15 до 16, это время в которое не рекомендуют появлятся на улице ( с 12 до 16) и как раз в это время у бассейна меньше всего детей, я думаю так задумано для экономии, в другом отеле оно было доступно с 11 до 12 в ассортименте из 3 вкусов, в итоге в Рояле ребенок попробовал мороженное только один раз, старались не ходить с ним по улице в пик солнца.
Ещё комары, первый раз сталкиваюсь с комарами в Египте, не один и не два, в день в номере убивали не менее 15 штук, соревновались с женой, они как правило сосредотачивались возле номера в предбаннике, но после уборки были все в номере, так как при уборке дверь должна быть открыта. В аптеке есть куча противокомариных средств но мы не покупали по двум причинам, чтоб не дышать этой химией и фумигатор реально в номере включить негде, розетки либо под столами либо в санузле, эффективность распыления никакая, в итоге подвергались укусам, но не сильно, так как практика истребления комаров хорошо отточена.
10:23 19.07.18
Мороженое брали пару раз (я не любитель, муж ел, но как сказал оно "не вау"). Поразила миркодоза мороженого, чуть ли не чайная ложечка и на жаре тает моментально:). Видели, как детки сориентировались и подходили за мороженым с одноразовым стаканчиком и просили положить побольше:) По поводу времени выдачи мороженого - тоже встречали разные варианты в других отелях - в обед или более длинный промежуток в дневное время.
Мы несколько раз ходили в Макдональдз за мороженым:) Рожок - по 7 фунтов:)
У нас в номере комаров было мало. Пару штук прихлопнули и все. Окно в номере не открывали. Во время уборки да, дверь была открыта, но видимо нам повезло и комары не налетали. Но вечером во время прогулок - кусали.
17:29 19.07.18
Здравствуйте, Алексей!
Нам хотелось бы поблагодарить Вас за то, что Вы посетили наш Royal Grand Sharm Sharm отель для Вашего отдыха и за время потраченное на написание отзыва, так как данная информация очень важна для улучшения качества сервиса.
Мы рады, что вам понравились территория отеля, бассейн, пляж, море, бар, мини диско, уборка номера и сожалеем , что не смогли удовлетворить все Ваши ожидания во время Вашего отдыха.
Мы приносим извинения за неудобства в ресторане и хотели бы отметить, что всегда приоритетом для нас является предоставление качественного отдыха. При возникновении вопросов или проблем в период проживания советуем обращаться к службе “Guest Relations” , для того чтобы дать нам возможность немедленно принять меры для вашего комфорта во время Вашего пребывания в отеле.
Система питания «всё включено» в день отъезда действует до 12 дня, поэтому любой заказ после 12 зачисляется Вам на счет, информация указана на данном сайте и в информационном листе, который выдается гостям при заселении. При сдаче номера мы всегда информируем наших гостей об обеде, (т.е. если в день приезда Вы приехали после обеда – в день отъезда обед с напитками в основном ресторане будет Вам включен). Мы также предлагаем продлить систему «Все включено» всего за 10$ на персону (тогда детей до 12 лет можно будет покормить обедом бесплатно).
Мы приносим извинения за неудобства в Ваш первый визит и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс снова приветствовать Вас в Royal Grand Sharm и увезете с собой только положительные впечатления!
C наилучшими пожеланиями,
Айман Эльмохаммади
Генеральный директор
09:57 20.07.18
Здравствуйте, представители отеля Royal Grand Sharm. Мне приятно что Вы отслеживаете отзывы туристов, более того пишете ответ, благодарите и приносите извинения. Мне бы хотелось чтоб все Ваши службы и персонал отеля работали так же, и тогда положительных отзывов и довольных гостей у Вас будет больше. Я прекрасно понимаю что обновить мебель в номерах дело затратное и требует финансового вливания или допустим отреставрировать бассейн или отмыть в нем черные от времени стыки, это требует остановки бассейна, чему гости не обрадуются. Но есть моменты, которые не требуют финансовых затрат, но при этом значительно влияют на точку зрения гостя о отеле. Например, по моим наблюдениям, когда при входе в ресторан стоит менеджер (или кто то главный, я не знаю какая должность у этого человека) который смотрит за работой персонала проблема с грязными столами и официантами уходит, они сразу начинают выполнять свои обязанности и на фоне каждодневного безразличия эта разница в организованности процесса очень ощутима, но к сожалению менеджера за 10 дней отдыха мы видели только 2-3 раза, если не ошибаюсь, по воскресеньям, и именно в этот момент все работало. По поводу гриля, можно поменять повара или научить имеющегося не пережигать рыбу и мясо, ведь у Вас есть толковые повара, например повар, который готовит в обед пиццу, а вечером египетский пирог, он же это делает с душой и получается очень вкусно. Можно перенести время выдачи мороженного, например с 11 до 12, и расширить ассортимент чтоб детки были довольны. С анимацией посложней, здесь дело вкуса у каждого разное и всем не угодишь. По поводу информации при заселении, никому из приехавших вместе с нами не были вручены информационные листовки с расписанием работы ресторанов, баров, и что входит в систему "все включено", в номере также ни листовки, ни информации по этому поводу не было, где то на третий день нашего пребывания мы обратились на рецепцию с просьбой дать нам такой листик, ребята долго искали, в итоге нашли немного помятую распечатку и дали нам, до этого мы только примерно знали время завтрака, обеда, ужина и где находятся рестораны и бары. Это же можно устранить? Распечатайте и выдавайте туристам или разложите по номерам. По поводу срезания браслетов, для людей которые в Египте впервые, возможно это покажется нормой, но для людей, которые уже не первый раз и были в других отелях это дикость и вызывает очень негативные эмоции, ни разу не слышал и не видел такого в других отелях. Не мне решать, но настоятельно прошу руководство отеля пересмотреть эту процедуру. Я, как и многие украинцы, придерживаюсь мнения о том, что если я заплатил за 10 суток отдыха в отеле, то со стороны отеля услуга должна быть предоставлена (я не имею ввиду номер, номер сдается до 12, но остальные услуги должны работать). Конкретно в моем случае мы прибыли в отель 29.06.18 в 22.30, а уехали 09.07.18 в 16.30, а это неполных 10 суток.
Я надеюсь на взаимопонимание и на то, что Вы будете стремится к улучшению сервиса в Вашем отеле. Судя по отзывам на другие отели, где я отдыхал с семьей качество сервиса и питания у них тоже упало, даже по сравнению с 2017 годом, поэтому Ваш отель не считаю плохим и рад что выбрал именно его для семейного отдыха в этом году. Буду следить за отзывами и если увижу динамику к улучшению то, возможно, приедем к Вам еще.
17:06 24.07.18
хотел для вас уточнить, что вы платите не за сутки в туре,а за ночи... Тоесть если вы ночевали 10 раз, то отель выполнил все обьязательства перед вами... И время вашего прилёта и улёта их точно не касается. Если вам принципиально хочется отбыть по максимуму первый и последний день, то выбирая тур ,вы имеете право спросить у турагента,когда у вас время вылета и прилёта... В случае,если вам оно не подходит,есть вариант выбрать удобное для вас время,но в этом случае вы доплатите 50 долларов с человека в одну сторону. Пишу со своего опыта,так как сам сталкивался с этим. По сути 3 раза лохонулся,когда брал тур якобы на 10 ночей, но позднее прибытие и ранний самолёт обратно это минус 2 дня с обещанных 10-ти, поэтому теперь ориентируюсь только на вылеты с Киева ночью,чтобы прилететь под утро и обратно также выбирать вечерний рейс,чтобы успеть и накупаться в море и погулять и пообедать ,вообщем провести полноценный последний день...
Добавить комментарий
Добавить комментарий