Отдыхал С семьей в
мае 2018
- Не рекомендую отель
01.05.18 - 09.05.18
2
2 размещение
1 сервис
3 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Сосновая роща не стала Alean Family Resort & Spa Biarritz 4
Много где отдыхали на нашем побережье, но с таким открытым хамством столкнулись впервые.При заезде бросается в глаза большой хол с большим количеством работников на рецепшене,носильщики и грязная плитка на полу ,хотя мебель новая.
После полной оплаты брони и входа на территорию вас встретят пыль ,звуки балгарки и работники из средней азии в грязной рабочей одежде.Их взгляды будут вас сопровождать весь отдых (фото прилагаю) ,впрочем как и звуки перфоратора начиная с 8 утра до 10 вечера.
Все самое интересное началось на третий день отдаха .из номера были украдены часы . После обнаружения пропажи сразу же сообщили на рецепшн но действий в течении 12 часов никаких.Все мило улыбаются и делают вид что ничего не произошло. После было принято написать на заявление на имя руководителя (фото прилагаю) но действий после этого никаких ,только усмешки ,не лепые отмазки ,и обвинения в том ,что часов на самом деле небыло и я это всё придумала.
После вызова полиции ,написания заявления и проведения необходимых процедур сотрудниками полиции (сотрудникам полиции выражаю огромную благодарность и уважение, это единственные люди которые работают и уважительно относятся к отдахающим во всем Геленджике) сотрудники 4-х звездочного отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz продолжали делать вид что ничего не произошло.
В последний день отдыха раздался звонок из полиции ,мне сказали что часы нашлись ,я пошла на рецепшн и спросила где мои часы на что сотрудник по работе с гостями сделал вид что не знает что часы нашлись. Вызвали полицию и оформили передачу часов .
При этом руководитель бывшей Сосновой Рощи передал часы со словами -Радуйтесь что нашлись.
Сложилось впечатление что руководитель этого "заведения" потворствует воровству, хамству, безразличию и не уважению.
Прочее
Заявление руководителю Михайлову О.Л.
Прочее
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
{{ currentItem.description }}
- {{ currentItem.likes || 0 }} Отметки полезности
Комментарии пользователей
- {{ comments.count }}
- {{ comment.likes || 0 }} Полезный комментарий Ответить
{{ comment.comment }}
Плюсы отеля
новая мебель
Минусы отеля
хамство руководства
пыль
грязь
звуки перфоратора
Добавлено
09.05.18
18:15
(1 798 символов в тексте)
моё Cпасибо
11:53 20.05.18
Юлия, позвольте еще раз принести искренние извинения за то, что вышеописанная ситуация произошла с Вами в нашем отеле. В свою очередь, хочу отметить, что мы ответственно подходим к вопросу подбора и обучения персонала, и за время работы отеля подобных ситуаций не происходило.
Тем не менее, незамедлительно, по факту Вашего обращения мы предприняли ряд мер для поиска пропавшей вещи, а также по Вашему настоянию были вызваны сотрудники полиции.
Вещь была найдена в банном халате, который на тот момент поступил на прачечную, однако, вернуть ее сразу мы не могли, так как к поиску были подключены сотрудники полиции и мы не имели права не поставить их в известность, о том, что при проверке поступившего белья потерянная вещь была найдена. Возврат производился в присутствии полиции в соответствии с Российским законодательством.
Юлия, нам искренне жаль, что период Вашего отдыха совпал с окончанием подготовительных работ к сезону 2018 года и мы не успели подготовить отель к Вашему приезду так, как нам этого хотелось. На текущий момент закончены строительные работы в гостевых зонах отеля, территория благоустроена, запущены заявленные сервисы.
С наилучшими пожеланиями, Михайлов Олег Леонидович
Управляющий Alean Family Resort & Spa Biarritz
01:38 23.05.18
Уважаемый господин Михайлов спасибо что приносите извенения хоть на сайте тохотелс.
Позвольте заметить что отрудников полиции я вызывала самостоятельно,о чем в кусп сделана соответствующая отметка.
Так же хочется отметить работу ваших коллег которые в первый день кражи обвинили меня в том,что часов на самом деле и не было.
И в итоге .Уважаемый Олег Леонидович ,часы после КРАЖИ были выключены,и включены Вами собственноручно.это показывает свидетель и геолокация .
Добавить комментарий
Добавить комментарий