Отдыхала С семьей в
апреле 2018
- Не рекомендую отель
30.04.18 - 02.05.18
1.7
1 размещение
1 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Не советую!
Начну с того, что мы бронировали два номера: однокомнатный для родственников и двухкомнатный – для нашей семьи. Так вот, приключение началось с того, что при заезде наших родственников оказалось, что за номер еще нужно доплатить (хотя я оплатила 100% стоимости за месяц до заезда). Как потом пояснила администратор, у них шло изменение категорий номеров, и они забыли поменять стоимость. Доплату мы не делали, но и извинений нам никто не принес.
Парковка – отдельная тема. Ее просто не хватило на всех гостей. Пришлось парковаться вдоль дороги.
Заселение в номера должно было быть в 14-00, мы в свой номер попали в 22-00. И таких как мы был весь заезд 30.04.18. Люди ругались, возмущались, дети плакали. Кем-то из гостей был даже вызван полицейский. Администрация ничего не объясняла, а говорила, что номера готовятся. Нам всем было предложено пока пойти в бар и приятно провести время, но….в баре закончилась еда, а мест, где можно было присесть – не было вообще!
Заселение – это отдельная тема. Чудесный номер, состоящий из двух комнат, с только что собранной мебелью и с новыми полотенцами оказался не так уж и хорош. Из обещанной мебели не было дивана, не было стола и стула. Во второй комнате для ребенка и нашей бабушки отсутствовали прикроватные тумбочки. Пришлось стулья, предназначенные для балкона, использовать как недостающие тумбочки. Вещи свои развесить в шкафах также не удалось, т.к. на весь номер было только 3 плечика. Также отсутствовал утюг и гладильная доска. Хорошо, хоть на 3 день нашего пребывания доску и утюг поставили на этаже – одну для всех.
Дальше – еще веселее. Пульт от телевизора был только один на все комнаты, пульты от кондиционеров отсутствовали вообще. Причем, один кондиционер работал на холод и выключить его мы не могли. Лампочки в светильниках и бра отсутствовали, включался только верхний свет! Просили лампочки несколько раз, так нам их и не принесли. Телефон для связи с рецепнш был, но он не работал, приходилось по каждому поводу ходить к ним самим. К концу нашего пребывания он так и не заработал. Обещанный интернет тоже так и не заработал в номере.
Но теперь самое ужасное: это обнаружилось, когда уже ни сил, ни желания не было в сто первый раз идти на рецепшн – у нас не оказалось горячей воды в душе! Сантехник исправить поломку не смог, сказал ожидайте замены номера. Номер нам никто не заменил, но на следующий день горячую воду отремонтировали. Но не тут-то было. Оказалось, что еще была проблема со сливом в душевой, т.к. вода не уходила, а выливалась под дверь, ведущую в комнату!!! После второго похода на рецепшн устранили и эту поломку.
Утром второго дня мы собрались идти к бассейну, но оказалось, что у нас в номере нет специальных полотенец. После того, как выловили горничную (это было большая удача), она нам принесла 2 полотенца!!! Два полотенца на 4 человека! Сказала, что так у них положено: по два полотенца на один номер. Жесть!
Кстати, за 3 дня пребывания в нашем номере не убирали ни разу. Наши просьбы поменять полотенца, вывешивание на ручку двери номера просьбы убрать, остались без должной реакции. Заменить полотенца на чистые нам удалось просто чудесным образом: когда разыскивали горничную по этажу, то обнаружили склад с чистыми полотенцами.
Еще хочу рассказать про места для курящих по отелю – они есть на специальных красных лавках. Но курящие не всегда ими пользуются, персонал отеля замечания им не делает и поэтому находясь, например, у бассейна, приходится дышать табачным дымом.
В-общем, это негатив, но были и положительные моменты.
Относительно нормальное питание. Изысков, конечно, не было, но голодными не уходили. Неплохое вино. Более крепкий алкоголь я не могу оценить, но нашим мужчинам не очень понравился. Детское питание довольно-таки съедобное. Годовалый ребёнок наших родственников ел с удовольствием. Хорошая анимация и для взрослых, и для деток.
Подводя итог, могу сказать, что задумка отеля неплохая, но организация обслуживания в зачаточной стадии. В этот отель я не приеду снова и друзьям своим не посоветую.
Плюсы отеля
расположение
детская анимация
Минусы отеля
сервис
размещение
обслуживание
Добавлено
03.05.18
10:43
(4 038 символов в тексте)
моё Cпасибо
22:01 11.05.18
Вы пишете о питании е как о положительном моменте, и ставите оценку 3. Почему? Питание как и сервис отличные! Если вам не повезло с моментом размещения, за это и ставьте единицу! Зачем хаять все?
Отель прекрасный. Найти к чему предраться можно всегда, но зачем это делать? Лучше бы написали честную и объективную оценку, вам бы поверили.
Отдыхаем с 5 го мая, все идеально! Еда разнообразна и очень вкусная, анимация для детей и взрослых выше всяких похвал! Мой 2-х летний ребенок в восторге! Я тоже! Отношение персонала настолько вежливое и обходительное, просто нет слов! Молодцы! !!!!!!!
Территория большая, обустроенная, заканчивают облагораживание территории, думаю к июню все закончат, это совершенно не мешает!
Советую однозначно!
22:21 11.05.18
К сожалению, уважаемая Ирина, понятия о сервисе и питании у всех разные! И очень хорошо, что вам нравится, кого- то же должна устраивать такая четверка))) Но я в этот отель, повторюсь еще раз, вряд ли приеду!
09:41 19.05.18
Наталья, позвольте принести Вам извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться в нашем отеле. Мы сожалеем, что не успели подготовить отель к Вашему приезду и тем самым, испортили впечатление об отеле. Искренне надеемся, что через некоторое время Вы все же выберете Alean Family Resort & Spa Biarritz для отдыха и, тем самым, дадите нам шанс исправить Ваше мнение об отеле.
С уважением, Михайлов Олег Леонидович
Управляющий Alean Family Resort & Spa Biarritz
08:55 24.05.18
Обращаем внимание! Ирина Климова из Кисловодска везде комментирует негативные отзывы на данный отель. Служба топхотелс, проверяйте, пожалуйста, комментарии данных людей. Возможно , что этот человек работает в этом отеле. Или вступил в « клуб лояльных клиентов «: при выезде из отеля нам сказали, что можно в дальнейшем получить скидку на отдых в этом отеле, если на определённых ресурсах будет написан положительный отзыв.
Все это зарабатывание положительных баллов таким методом отвратительно!
Добавить комментарий
Добавить комментарий