Какой ужас... А мы едем в этот отель на 39 дней!!! Вы просто напугали, мягко сказать.. у ребёнка аллергия на пыль и грязь...

Подскажите какой был номер номера с насекомыми, чтобы не дай бог туда не попасть.... Вы жили в двухместном номере? В каком корпусе, тот что деревянный или нет?

Мария,321 номер.

Мария, у нас был 321 номер, звоните в отель, узнавайте какой у Вас будет номер и требуйте генеральную чистку и уборку (мы после обработки требовали влажные покрывала, чтобы убедиться, что они чистые, и , простите, их внешний вид отличался от изначальных), попросите номер без коврового покрытия(может есть такие), врач сказала, что, скорее всего, они и есть рассадник насекомых, в срубе не были, в нем на 1м этаже живут директор с семьей, может там получше (но девочки жаловались на запах канализации, разбухшие двери, которые с трудом закрываются). Этот отель просто должен понять, что ОБЯЗАН обеспечить людям БЕЗОПАСНЫЙ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ отдых, мне, честно жаль уборщиц, видимо , их слишком мало бля такого номерного фонда, это опять из раздела "какой директор- такой и отель".
Я надеюсь, что отель исправит свои недочеты и хозяева поймут, что не имеют права нарушать законы и ГОСТы РФ
Желаю Вам хорошего отдыха! Не переживайте, все исправимо. Главное помнить, что мы имеем право на качественный и БЕЗОПАСНЫЙ отдых!!!

Мария, извините, не поняла, правильно ли написала Вам ответ, Вроде просто комментарий получился) До этого отеля просто не было надобности отзывы писать))))

И снова здравствуйте, Юлия и Анна!

В любом случае хотим поблагодарить вас за оставленный отзыв. Мы благодарны, что вы выбрали наш отель и администрации отеля очень неприятна та ситуация, которая произошла в период вашего отдыха.

Первое, на что бы хотелось обратить внимание читателей ресурса ТопХотелс это полное отсутствие фотографий, подтверждающих наличие всех ужасающих ситуаций, перечисленных в отзыве.

Если они все же у Вас имеются, просьба направить на электронный адрес директора отеля: director.atlantik@gmail.com

Непосредственно о вашей претензии:

1. 304 это номер с французским балконом и разумеется окно в номере есть. Площадь жилой площади номера составляет 13,9 кв.м. Вы потребовали переселения в виду отсутствия балкона в номере. Администрация отеля предложила вам альтернативный вариант размещения и номер площадью 11,9 кв.м с балконом, который был свободен на тот момент на что получили согласие. Номер был чист, укомплектован и претензий на счет его чистоты у Вас не было до окончания отдыха.

2. Да, действительно книга отзывов и предложений, к сожалению, была утеряна. Но мы завели новую, соответствующую стандартам до вашего отъезда и она по сей день находится на видом месте на стойке рецепшн в свободном доступе. Так что оставить отзыв в книге возможность была.

3. Температура воды. Если вы ссылаетесь на ГОСТы, то вы должны знать и то, что в теплое время года бассейн открытого типа рекомендовано держать при температуре не выше +23 градусов. В нашем бассейне температура предельная 24-25 градусов. Почему? Потому что теплая среда от 27-30 градусов способствует быстрому развитию бактерий, что является недопустимым.
В нашем отеле подача горячей воды осуществляется с помощью циркуляционной централизованной системы горячего водоснабжения. Поэтому если бы не было горячей воды в вашем номере, то она бы и не поступала во все остальные номера отеля. Но подобных нареканий, кроме вашего номера, не было.

4. Как правило, собственники отеля не ходят с соответствующими бейджиками. Поэтому переходить на личности исходя из собственных предположений крайне неуместно. Данный ресурс предназначен для обсуждения сервиса и услуг в отеле, а не их владельцев.

5. И самое важное насекомые. После получения от вас претензии на счет наличия клопов в номере, представители отеля незамедлительно отреагировали и провели полное обследования гостиничного номера на предмет наличия насекомых, предприняв профилактические меры. В итоге насекомых было не обнаружено: в матрацах, под матрацами, под кроватью, под плинтусами и другими тяжело доступными местами.

И тому есть разумное объяснение: отель два раза в год проходит серьезную дезинсекию серьезной сертифицированной фирмой. Отель приходится на неделю закрывать, потому что химические компоненты достаточно сильно концентрированы. Поэтому на вид насекомых (клопы!) на которых Вы ссылаетесь по определению быть не может. Данная документация была вам предъявлена при личной встрече, но смотреть ее вы отказались.

Да, ваша справка вполне могла быть подделана либо надумана, потому что мы знаем, что многие частные медицинские учреждения могут написать фейковую информацию ( к сожалению были случаи, когда на руку нечестные туристы подделывали медицинские документы либо приобретали их у коррумпированных врачей.
А отсутствие соответствующих укусов при личной встрече с представителем администрации отеля вызвали сомнения. Поэтому вас попросили предоставить справку из гос.учреждения.

В отличии от частных медицинских учреждений, в государственных медицинских учреждениях мала вероятность того, что документ будет не объективен, тем более приобретен за деньги, так как у нас в больницах идет серьезная борьба с коррупцией. Делалось это в корыстных целях.

Обратим внимание на то, что если бы вас покусал клоп, то и в справке было бы написано Укус постельного клопа, квартирного клопа или комнатного клопа, а в справке было написано просто про насекомое).

В ходе служебной проверки мы изучили укусы насекомых, клопов, и их укусы не сравнимы с вашими. Вам или Вашей подруге об этом даже говорила женщина на рецепции, которая отдыхает у нас в отеле с детьми. Просим обратить внимание, что при вас же многие туристы хорошо отзывались об отеле, так что не нужно интерпретировать личное мнение как общественное.

Хотим подчеркнуть то, что в Крыму много всяких разных летающих и ползающих насекомых (мошка, комары, москиты), некоторые не боятся действия фумигатора. Они могли случайным образом попасть в Ваш номер через открытое окно или балконную дверь или на улице, на пляже, в магазине, да где угодно. Число укусов в июне связано с началом брачного периода и насекомые становятся активнее (подробней можете прочитать в интернете). Вас могло укусить насекомое на улице, а реакция организма наступить чуть позже. Стоит отметить что клопы не живут в пылесборниках, они живут в труднодоступных местах и вообще они пыль не очень любят (основываемся на ознакомления с информацией в интернете, большая часть пришлась на Википедию).

На протяжении 10ти дней вашего совместного отдыха персонал отеля терпеливо выполнял все ваши поручения: замена номера, дополнительная уборка, обработка номера спец.средствами. личные беседы, кроме одной выплата денежной компенсации. Т.к. ни страховая, ни администрация отеля, ни представитель туроператора не посчитали Ваш случай страховым, а ксерокопию подтверждающей справки из частной клиники объективной.

В случае подачи заявлений с вашей стороны в далее идущие инстанции, готовы отстоять свои интересы, пресечь клевету и не допустить нанесение ущерба имиджу отеля.

И напоследок, от имени всего персонала желаем вам мира, добра, благоразумия и более тщательно подбирать отдых в соответствии с запросами, либо заблаговременно ознакамливаться с внутренними правилами отеля!

Всего вам хорошего!

Я понять не могу,отзывы директор чтоль читает,чтоб так врать людям в лицо и оправдываясь так оскорбиельно отвечать.Считаю ваш ответ оскорбление чести и достоинства отдыхающих.Уважаемый директор,книги отзывов реально не было (есть 5-6 человек свидетелей,из разных номеров,телефоны у них взяты для докозательств)И ещё каждый раз когда мы просили встречи с директором ,нам говорили ,что он уехал и будет 15 числа,а некоторые отдыхающие смеялись и говорили,что нам нагло врут в лицо ибо директор тут,прямо в гостинице.Еще вранье,типа сотрудники так хотели посмотреть мои укусы,так ими интересовалась,что когда я подошла и сказала что меня покусали,им было всем настолько пофиг ,вы даже не представляет. И когда я тыкала в укусы пальцем ,демонстративно отворачивались.Ах да и о компенсации,еще одна ложь,мы три дня ждали хотя-бы извинений с их стороны,а получали только усмешки,потом ждали встречи с директором,нам врали.Потом просили подписать претензию,они её спрятали.В итоге я в разговоре с так называемым директором по бронированию сказала,а кто мне вернёт 550 рублей потраченные на врача (я уж молчу о том что сам номер был обработан за НАШ СЧЕТ!!!!!!!)Да уж компенсация то велика ,вернуть свои же деньги,из за вашей вины.А вот в суде (видимо без этого не обойтись)мы с вами вы слушаем лжец врача из лжец клиники с его лжец справкой.Да разрешит наш спор ЗАКОН.А и да у нас есть столько свидетелей их телефонов и адресов ,что нам есть чем подкрепить наши слова.Удачи Вам Атлантик!!!!!!!!!

А да,справка им подавалась в оригинальном виде,а ксерокопировали её ВАШИ сотрудники,неужели так трудно признать свою вину и извиниться???Это не я к вам приехала и вас покусала....

Здравствуйте, послушайте "уважаемые" представители администрации отеля "Атлантик" , мы с семьей отдыхали в тот же период с девчонками видела все укусы,справки и т.д,по моему сумма не стоила того чтобы поднимать такую бучу,а Вы "Атлантик" раздули такое,Вам даже элементарно извинится было сложно,кто и мелочный дак это Вы. А вы нос задрали,за клиентов надо биться,а Вы разбрасываетесь.По поводу хозяина отеля,то это абсолютная правда,а хамам невозможно было записаться,потому что все им занято на несколько месяцев вперед. Между прочим,жена его с собачкой когда приезжала,всегда всех приветствовала,а он ходил только и с высока на всех смотрел. А то что Вы говорите о том что все всем понравилось,Вы глубоко заблуждаетесь. Возможно из всего,что было предложено в отеле,лучшее это была ЕДА и пиво.

Уважаемый, Атлантик. Я с удовольствием разберу каждый пункт Вашего ответа. Я человек простой, не заинтересована, в отличии от Вас, в вашем отеле, но заинтересована в справедливости и здоровье моих сограждан.
П 1 номер 304 нам не понравился, но на просьбу его поменять (даже за деньги) вы нам отказали. Днем мы были уверены , что вода к вечеру появится, но чуда не случилось. И вечером мы оставили заявку на проверку гор. Воды.
Ваш сотрудник пришел и заявил нам, что он не знает почему нет горячей воды. И только после письменной претензии вы переселили нас!
Мы были рады переселиться в новый номер с солнцем и гор. Водой. Но радость была только до утра... по вышеизложенным причинам.
П 2 13 июня на ресепшне мы просили жалобную книгу, на что нам был отказ, ссылка на клиентов которые крадут жалобные книги. В тоже время в ресторане книга была и мы оставили свой добрый отзыв. В 7 утра мы отбыли в аэропорт. Ни книги, ни администратора на рабочем месте не было.
П 3 мы не против, что отключили подогрев бассейна, просто для на сайте вы должны разместить информацию о временах года , когда вы подогреваете бассейн. А воды не было именно в 304. В 321 вода была. Предполагаю, что Вы , как и Ваш работник, не знаете почему.
П 4 директор ни в коем случае не должен носить бейждик, но будучи в курсе проблем отеля, обязан отреагировать.
П 5 мы не настаивали , что в нашем номере 321 были клопы. Были насекомые которые жили в местах скопления пыли. О чем мы имеем справку . Читать далее...

П 5 продолжение. Мы были вынуждены обратиться в частное предприятие , Тк в гос. больнице номер 1 прием был назначен на 22 июня. В страховке нам было отказано по причине того,что страховка рапространяется только на укусы ядовитых насекомых. После посещения дерматолога мы приобрели ср - во для дизенсекции (за свой счет). После обработки (по нашей просьбе ) больше никаких укусов на протяжении всего отпуска (с 7 июня) больше не было. Потеряв первую половину дня на поиск дерматолога и заплатив за его прием 550р мы хотели просто получить извинения и участие в нашей проблеме. Наши укусы никто не желал смотреть , мы требовали в письменном виде встречи с директором ( который приедет 15 июня, хотя он был все это время в отеле, о чем мы узнали от других постояльцев) 10 июня с нами встретилась директор по бронированию. Сказав нам, что это наши проблемы, наша справка не действительна, никаких насекомых , кроме мошек, здесь нет. И подписать нашу претензию она не может , Тк , не поверите, директора нет на месте. За 10 дней нам провели 2 уборки в номере , первая с средством от насекомых . Вторая 12 по нашей просьбе. В общем 2 раза за 9 дней (321 номер). Единственное , о чем мы просили постоянно администратора это подписать нашу вторую претензию, что отель и все его сотрудники не сделали.
Данные факты в ответе Атлантик цитируются , как исполнение всех наших прихотей.
Прошу обратить внимание читающих, что мы не хотели ничего( заплатив 73000 ) , чем извинения за проишествие и возврата 700р.

Добрый вечер всем. Хочу вставить свои пять копеек )))) Мы в этот отель едим отдыхать уже третий раз, в конце июля заезд. Довольно таки странная ситуации, данный отель свои косяки достаточно быстро исправляет и всегда идет на встречу своим постояльцем. Вот у нас была ситуация, когда мы ездили в первый раз, я люблю ходить в тренажерный зал, а он у них был прописан во все включено, ну приехали мы, заселились и собрался пойти подкочаться )))) А мне говорят, мол извините тренажерки нету. Я очень возмутился, по данному поводу. Так меня потом нашла девушка представилась службой бронирования и размещения. Она извинилась и предложила альтернативу - это был тренажерный зал на динамо, в пяти минутах ходьбы от отеля. Итог: мне купили абонимент, свозили к врачу (потому что в спорт зал без справки нельзя) и все было без проблем. Ну еще были мелочи, которые не оставались без внимания. В общем да косяки были с их стороны, но они хорошо и правильно выходили из ситуации.

По поводу чистоты и всего остального спорить с Вами не буду может грязно было и не опрятно, а может все было чисто и какое то коварное насекомое испортило Вам настроение.

Я учился в Харькове в Университете Каразина и естественно жил в общежитии. На втором курсе нас покусали клопы. И я Вам скажу это даже рядом не стоит с Вашими укусами - это была ЖЕСТЬЬЬЬЬ. Загуглите как клопы кусают ) Так что этот пункт изрядно преувеличен Вами. P.S. В Крыму много живности, которая может покусать )))) Да, пишу с орфаграфическими ошибками.

Мы очень рады, Тамерлан, что Вам все понравилось! А то , что кусали нас клопы, почему то настаивает Атлантик, ну и Вы) Я прошу Вас и сотрудников отеля ознакомиться со справкой! В которой нет слова КЛОП. Зато есть однокоренное слово к слову ПЫЛЬ.

Здравствуйте, Тамерлан,почему вы с "Атлантиком" решили,что эти насекомые были именно КЛОПЫ,по моему в справке конкретно что это за насекомые не сказано.

Добрый день, судя по фото - это какая - мошкора Вас укусила, а Вы раздули скандал целый. Еще раз повторюсь, что в Крыму очень много насекомых, которым не страшна ни маскитная сетка ни фумигатор. И вообще, у меня сестра медик и она сказала, чтобы определить, что и как, то нужно само насекомое или очень ярко выраженные укусы с сильным восполением, тогда анализ крови поможет разобраться. А так наши врачи за отдельное спасибо могут написать, что ДИНОЗАВР покусал. Так мое мнение таково: что у Вас притензии изрядно приувеличены.
P.S.
Администрация отеля Атлантик отправьте уже им эти 700 рублей, а то они слишком часто на них ссылаются )))))
Хорошего Вам настроения ) Крым прекрасен всегда - даже с очень коварными и кусючими насекомыми ))))
Все будет хорошо )))

А вы,уважаемый,знаете что мошки не кусаются дорожками это раз,только одну ночь были укусы до обработки (вряд-ли у них (мошек) был рейд на наш балкон 6 июня)это два.Ну и в третий не дай бог вам не когда не попасть в такую ситуацию,когда вы проснулись утром и 60 укусов на ногах (походу рой мишек залетал)Я вам от всей души желаю хорошего отдыха в Атлантике,наверно просто у нас все вышло,как с первым блином в поговорке........

Доброго времени суток, уважаемый Тамерлан! Атлантик должен гордится таким преданным и замечательным клиентом! TopHotels вы всегда на защите этого отеля! Конечно.... абонемент в спортзал, это вам не шутки, но, знаете ли, нам и никому из нашего заезда абонементов не купили,а многие привезли с собой спортивную форму и информация о спортзале на сайте- это прямой обман потребителя. Также и поражает Ваше знания в области Энтомологии! что вы готовы оспорить справку от врача с 30ти летним опытом. И да, пусть они вернут нам наши 700р. Спасибо вам за поддержку.
Ваше рвение в защите отеля наводит на мысли, отвечу вам вашими словами... может вы и были в этом отеле, а может и нет... а может вы с рыжими волосами на распечён сидите, а может и нет...

На ресепшне*, прошу прощения за оЧеПятку

Люди! Отдыхала 2 года назад с мужем в этом отеле. Привезла грибок. Номер не убирался. Ковровое покрытие на себе носило следы кровавого преступления. В ванной комнате грибок. Освещение ужасное, как в пещере. Было всё ужасно, кроме моря. В столовой теснота. Ничего не изменилось. Для хозяина отдыхающие россияне - это кошелёк с ножками. Хозяин только обогащается за нас счёт и ничего не делает для комфорта. И никакие доводы его не переубедят - он слышит только себя. Этому отелю требуется капитальный ремонт и замена мебели, но хозяину не хочется вкладываться. А зачем? Русский турист всё стерпит. Молодец та женщина, которая не стала молчать и обратилась в прокуратуру. Туда надо Елену Летучую.

Да причем здесь кто где учился и кого там покусали. Отель берет деньги с туристов а соответственно имеет соответствующие обязательства и поэтому должен их выполнять. И вообще не должен стоять вопрос о наличии горячей воды, качестве уборки номеров, об исправности бытовых приборов в номере и качестве приготовленной пиши. Я вот задумался ехать в этот отель в августе или нет.

Отдыхаем в отеле уже 10 дней... будем еще месяц здесь. Номер 329, с большим балконом и боковым видом на море. Нас никто в номере не кусает... слава Богу! Уборка по просьбе - всегда хорошо убирают. Единственный минус номера, иногда пахнет канализацией. Кто собирается ехать сюда - не бойтесь... не так уж все и плохо. :)