Уважаемая Татьяна, Вы действительно являлись гостем нашего отеля. В сентябре поступила бронь от Вашего агентства, где Вы работаете, ООО Евромир г. Аксай. При этом нигде в заявке не указывалась пожелание о расселении на одном этаже и в одном корпусе,еще и с балконами. Вы это решили сделать за час до заезда по телефону вспомнив о том, что в целях экономии отказались от новогоднего банкета,и Вам придется носить тарелки из номера в номер . Естественно при пиковой загрузке, это сделать не просто, но вас расселили в одном корпусе. Вы не успокоились, стали требовать номера с балконами, устроив скандал на ресепшине. При этом ст.администратор Светлана очень долго и стойко выслушивала "пьяные истерики". Ключи в нашем отеле спутать невозможно, их программируют под каждый номер,у вас в руках остался конверт с первоначально указанным номером,который планировался под расселение. Далее нам сюрприз преподнесла Ваша компания тем, что на детской площадке с деревянным игровым комплексом, устроили встречу Нового года, запускали салюты и пытались жарить шашлыки,пришлось привлечь охрану. Дальше от Вас "сюрприз" продолжился- оказывается Вы не выключили горячую воду на шланге "бидэ", в результате "передавило" горячую воду на всем четвертом этаже, при этом вся Ваша компания, так называемые «другие гости», после очередных шашлыков с напитками устроила шум в 23 часа на весь корпус. Слышать о том, что нужно закрыть кран с горячей водой Вы не захотели, мы вынуждены были отправить сотрудника, который это сделал за Вас и у всех пошла горячая вода. Еще мы столкнулись с тем, что первого числа, при менке полотенец, лицевое полотенце было в непотребном виде, оказывается им вытирали обувь, а другое в зеленой краске-якобы это бальзам, на следующий день сдали в стирку рваный халат. Таким образом, Ваше пребывание в отеле настоящий "потребительский терроризм". И, конечно, нам бы не хотелось больше видеть таких гостей, не ценящих труд персонала и имущество отеля,которые являются еще и коллегами.

Уважаемая турист Лариса! Спасибо за ответ к моему комментарию. В приличных отелях отвечают обычно хотельеры. Я на Вас не в обиде, так как о сервисе Вы не подозреваете. К туристическому агенству я никакого отношения не имею (извините, работаю в другой сфере), кроме как имела честь воспользоваться их услугами. Я очень благодарна представителям этого агенства, которые пытались решать проблемы туристов, отдыхавших у вас. К сожалению, этих проблем было много: от забытых на кроватях грязных мешков из-под белья до подкинутого разодранного халата. Кстати, позже прочитала отзыв туриста о такой же проблеме с полотенцами ( оказывается, это у вас уже накопленный опыт!). Я не буду говорить о грязных тарелках в ресторане и нехватке посуды. Наверное, не стоило бы и упоминать, как вы пытались заставить заплатить родителей детей, которые приобрели путевки на допместа за питание. По милости Божией Вы нас облагодетельствовали и за "качественно выполненные перед нами обязательства" три дня вынуждены были нам пополнять бесплатно бар. Кстати, я бы хотела вам сообщить, что Новый год - это праздник. И фейерверки запускали и в вашем городе тоже все люди. А пользовались мы вашим мангалом, за который каждый раз платили 500 рублей. Отдельные слова благодарности хочется сказать горничным и охранникам. Это единственно вменяемые и действительно культурные люди в вашем отеле. Администрации отеля желаю поработать с персоналом отеля и ознакомить их с правилами культурного обслуживания.