Utopia World Hotel 5*

02.06.2009 года, после трехчасового трансфера мы прибыли в данный отель. Мы - это группа из 4-х семей с нашего самолета, из Уфы. Подошли на ресепшен, заполнили необходимые документы, отдали менеджерам, которых там было 5 человек. Далее немая сцена "не ждали". Мы стоим ждем ключи, они тупо на нас смотрят, стоят и ничего не делают. У нас естественно возникает вопрос - "чего ждем?". На ресепшене делают вид, что не понимают по русски, не понимают по английски. Замечаем, что сбоку от стойки ресепшена человек 10 кричат на представителя отеля. Задаем вопрос представителю Coral, которая привезла нас в отель, она начинает задавать вопросы менеджерам, выясняется, что мест в отеле для нас нет. Все в ступоре, поскольку у всех есть подтверждения их отеля. Ждем, что скажет Coral, представительница которого начинает выяснять вопрос со своим офисом. Минут через двадцать кричавшие туристы тихо берут чемоданы и идут к лифтам. Спрашиваем, что мол произошло, оказывается группа из примерно 10 человек, из Перми прибыла раньше нас часа на 2, им говорили, что нет номеров, поселять отказывались, предлагали поселить в какую-то дыру на несколько дней и другие варианты. Когда подъехала наша группа номера, для них, «чудом» нашлись. Стоим ждем. На ресепшене началась активность. К нам подошел человек, и о чудо, заговорил на чистом русском - «Номеров нет, у нас форс-мажорные обстоятельства. Если у вас есть друзья в отеле, то мы вас поселим. Если нет, то до свиданья». На вопрос зачем у нас забрали ваучеры и просили заполнить документы ответа не получаем. Через некоторое время к нам подходит девушка к гест-релейшена и предлагает поселить всех в сьют до 12 ночи, мы отвечаем что мы приехали в пятизвездочный отель и это для нас не приемлемо, что мы сомневаемся в их порядочности и не верим им на слово, что они нас уже один раз обманули и есть вероятность, что мы проведем в этом номере до конца отдыха. Далее поступаем предложение провести 3 дня а неподалеку расположенной четверки, компенсацию не кто не предлагает, мол мы и так идем вам на встречу и делаем большое одолжение, будьте довольны и скажите спасибо. Ждем руководителя филиала Corala, он должен подъехать и уладить конфликт. Ресепшен проявляет очередную порцию активности и пытается уговорить нас на один из ранее предложенных вариантов, мы не в какую. Хочу заметить, что у одной из семей нашей группы было двое маленьких детей, один годовалый. Через час «забастовки» у ресепшена этой семье выдают ключи от номера и они тихо убегают, предварительно о чем-то переговорил с менеджером в кабинете. Вскоре прибывает представитель Coral и делает нам предложение о замене отеле, на «Papillon Zeugma», с чем мы сразу соглашаемся и отбываем, довольные тем, что будем отдыхать в отеле Delux. Отдых в Zeugma нам очень понравился, Papillon есть Papillon, Белек есть Белек. На сколько я понял, менеджеры в отеле хотели заработать на нас немного денег, но не успели, номера ведь у них были, был как минимум сьют, они хотели разместить нас если бы у нас были друзья в отеле, группу перед нами разместили, хотя тоже говорили, что номеров нет. В общем делайте выводы сами, насколько я понял из отзывов – это не первый такой случай в этом отеле. Да с нами в Papillon поехали еще 30 человек из Москвы и Перми, прибывшие следом за нами. Как объяснил нам Coral, отель занял непонятную для них позицию, что бы не портить нам отдых они перевели нас в отель классом выше, разницу в сумме туров они стрясут с Утопии в любом случае, поскольку отель подтвердил все номера. К Coral у нас претензий нет, отдохнули мы на славу, а вот в Утопию больше не поедем, и ни кому рекомендовать ее не будем.