за последние 30 дней
Лучше поискать что-то другое и уберите слово Премиум, не позорьтесь
Немного о себе - мы не зажравшиеся в люксовых пятерках туристы, хотя и там были, посещали и раньше отели с так-себе-отзывами и сделали вывод, что народ иногда перегибает, ждет, что перед ними должны лебезить и расстилаться за каждый вложенный в отдых евродоллар, мы не такие, и писать (Премиум), а именно так позиционирует себя отель, я буду тогда, когда мы столкнулись с удручающе низким качеством услуг впервые в жизни. Спасибо.
Путешествовал с женой и дочерью двух лет = багаж был под завязку и после утомительного 2,5 ч. трансфера от аэропорта до отеля с пересадкой из автобуса в микроавтобус посреди оживленной трассы (Премиум) состоялось наше знакомство с отелем. Считаем звезды: 1-2-3-4-5, круто, повезло! считаем ступеньки до входа 1-2-3-4-5-...-30(!!!) высоких против наших СНИПов ступенек до входа и отсутствующий носильщик и пандус (Премиум). Весь потный, поднял чемоданы с колесиками и вошел в прохладный холл гостиницы, на ресепшн нас встретил бодрый сотрудник Музенидиса и организовал быстрое заселение (было около 17:00, так что это дОлжное). Оплачиваем депозит исключительно за полотенца - 70 евро (Премиум), а вдруг украдем? Берем чемоданы в руки/зубы и отправляемся искать свой номер по указателям (Премиум). В номере (4й этаж, 441 номер) с виду все чисто, нет премиального запаха старой бабушки, о котором писали в предыдущих отзывах, вид на горы и кусочек залива с Неос Марсарасом, неплохой пейзаж, за исключением облезлого козырька входа внизу (Премиум), на котором крутятся хаотично навешенные кондиционеры домашнего уровня, валяются полотенца неудачливых туристов, оставивших сушиться их на ночь, почему так - расскажу позже, мячи и прочая туристическая утварь, за 11 дней нашего пребывания ничего не менялось. Выпили первую бутылку прохладной воды, любезно приготовленную в минибаре. Проверили сейф - бесплатный и работает! Пошли знакомиться с территорией и инфраструктурой отеля. Заодно и поужинать. Огромных очередей не видели, так что если попадать на раздачу пиццы или фруктов вовремя - подождать пару человек перед собой не проблема. Проблема в другом - дискриминация ЗОЖ - ресторан состоит из 2х частей: открытая веранда по периметру и закрытая внутри здания. Так вот, все привыкли, что внутри нормальных и даже захудалых ресторанов - сдвижные двери, кондиционирование и прохлада, а снаружи - веранда, виды, свежий, местами жаркий воздух, но здесь - (Премиум) и двери в ресторан всегда открыты настежь, соответственно внутри духота, сидеть невозможно, а снаружи царит европейская толерантность - на всей площади веранды можно курить, чем и пользуются заботливые родители европейских детей окуривая их, а заодно и окружающих (Премиум) с 2х ртов. Напоминаю, отель семейный, детей очень много. Этим взрослым дядям и тетям в школе не рассказывали про вред курения? Во время еды? При детях? Ну да ладно, это проблема воспитания, а мы об отеле: где зонирование? Почему не расставить пепельницы только в одной части веранды? Правильно, (Премум)! В таких условиях ни фуагра, ни лобстер вкусными не покажутся. А имеющийся шашлык и салат хочется побыстрее затолкнуть и ретироваться с вражеской территории. Еще достопримечательность ресторана - грязные, видавшие виды кулеры, которые постоянно используются для наполнения бутылок прижимистыми туристами (их винить нельзя, они ехали на Премиум Все включено в 5*****) - воды в номере больше не будет, бутилированной воды в ресторане нет (Премиум). Кто нибудь рассказывал эффективным менеджерам про рассадник микробов в этих агрегатах? Накиньте 2-3 евро (цену 1,5л*6шт.=9 литров воды в супермаркете LIDL пришлось познать - 1,49 евро, плюс расходы на доставку и администрирование минус скидка за объем) на проживание в сутки и поставьте бутылки с водой на входе в ресторан, не позорьтесь! (Премиум). Впервые на отдыхе я таскал пакеты из супермаркета в номер. Казалось бы что еще может случиться неприятного в 5***** после такого? Идем спать - в номере семейного (!!!) отеля кровать сдвоенная, с хорошим таким рвом посередине, причем изголовье кровати под двойную. Может после курения там положено и спать порознь? Номер менять боялся, так как не хотелось прочувствовать другие "бонусы" описанные туристами в предыдущих отзывах. Остальное вроде как работало (недолго).
Описывать подробно другие дни не стану, отмечу что брали напрокат авто в Chalkidiki cars - никогда к ним ни ногой, мы за 3 дня аренды поменяли с боем и вызовом полиции 3 автомобиля. Это отдельная история, может быть где то про нее напишу, но отмечу, что мы часто в отпуске брали машину - в Турции, на Канарских островах, там все просто, быстро и качественно и, без преувеличений, в 2-3 раза дешевле, здесь же одна машина хуже другой (внутри жуткая вонь в 2 из 3х, в 1 - не исправна розетка прикуривателя, все авто заводились не с первого раза, в 3й неисправна турбина, про обгоны забыть). Полиция на наши доводы о проблемах с арендой развели руками - это ваши проблемы, идите к адвокатам. Наш Роспотребнадзор, как мы его не ругаем, работает по-другому и с возвратом денег проблем нет. Ответ на вопрос почему так - меня ждал в конце отпуска.
В отеле есть огромная территория с паровозом (у него есть расписание, но из Kohi Beach мы возвращались пешком - паровоз не приехал в 13:30 по расписанию (ждали с 13:15), а сл. - в 15:30, 2 км с ребенком на руках под палящим солнцем (Премиум)). Территория местами неухоженная и убитая с ржавым забором, вытоптанной травой но в целом не так плохо, как могло бы быть. На территории много живности - есть конная база, жители которой грациозно провозят туристов по комплексу, а есть бродячие собаки (Премиум), которые часто заглядывают на пляж, мило катаются на спине в песке и однажды они зашли на греческий вечер (в ресторане около пляжа под открытым небом) - видимо у них был пригласительный. К концу отдыха мы поняли откуда они - мы пошли отдыхать на правую часть пляжа, где как писали ранее меньше туристов и есть труба с выбросом септика, граница этой части охраняется сонным охранником и кто угодно (60-70%) "проходящих мимо" посторонних людей занимают лежаки без полотенец отеля, их легко узнать, идут в бар и берут оплаченный нами алкоголь. Охрана бездействует. Когда же я увидел даму, которая пришла и начала прикармливать бездомных собак прямо на пляже, на глазах у охраны, собаки начали грызться из-за добычи - охранник бездействовал, несколько семей с детьми убежали вмиг оттуда, ругаясь. Я подошел к охраннику, по-английски он не говорил, рядом лежал без полотенца "проходящий мимо", он немного понимал и был переводчиком. На мой вопрос почему охранник бездействует он сказал, что собаки не его работа, а на вопрос - почему не обращается в специализированную службу по отлову животных они рассмеялись и сказали фундаментальную, как мне показалось, истину - It's Halkidiki! Forget this!
Рассказывать про то, что мы проболели несколько дней из-за неработающих авто не буду, услугой доктора не пользовались - брали аптечку с собой, но другие туристы говорили, что вход к доктору 100 евро, бывает очередь в его кабинет, а чтобы воспользоваться страховкой - надо танцевать с бубном и телефоном. Доктор в Маритим в Турции приходил В НОМЕР бесплатно, наложил повязку на ногу с растянутым сухожилием бесплатно, обезболивающее предоставил бесплатно.
Про ребят с горящими глазами из Музенидиса - они рады вам помочь в любом вопросе, касающемся Cash Flow, любить страну и место работы не в их должностных обязанностях, KPI заточен на продажу экскурсий. Как только узнали, что мы уже арендовали машину - огонек потух и интересные места на карте пришлось отмечать в номере с помощью онлайн-сервисов.
PR-службы отеля и Музенидиса - вот кого мне жаль, они сейчас вставят ниже копипаст про то, что мне не смотря ни на что понравился пляж и отдых оказался не совсем испорченным, а они будут дальше отстаивать наши права и улучшать не улучшаемое, не утруждая себя подкреплять через некоторое время свои сожаления фактами и фотками исправления. Ни одного исправления, кроме появившегося ненужного швейного набора и нескольких флакончиков шампуня (его раньше не было в 5***** (Премиум)) я не заметил.
Вонь будет преследовать вас в холлах, особенно ярко возле входа в ресторан (скорее всего по этой причине в ресторан не закрывают двери). Иногда ее забрызгивают освежителем - получается эффект побрызгавшегося духами бомжа. Выписка из номера тоже кошмарна, в 12 Вас попросят, на мой вопрос - есть ли комната для багажа - ответили - Да! На улице, ставьте у входа, у вас же самолет только через 6 часов, никто не возьмет, 5*****, (Премиум). Мы купили оливковое масло, немного сувениров - багаж распух - в холле за 1 евро его можно взвесить (Премиум). А если вы решили как и мы сэкономить 150 евро на Позднем Выезде и купить на них очки от Dior в Duty Free - готовьтесь мыться после пляжа в чертогах, в душевой двери прогнили, положить чистую одежду некуда, мыло - только в дозаторах рукомойника, брал с собой только джинсы, скрутил их в трубочку и положил в надежде, что никому не понадобятся, на раковину в 20 м от душа. Да, на душе объявление - мойтесь, де, аккуратнее, а то вода проливается мимо поддона и топит весь санузел. (Премиум). Писать про пляжные полотенца уже лень - готовьтесь таскать их везде с собой, менять можно один раз в сутки (Премиум). Да, они не рваные, как писали ранее или нам не попадались.
Благодарности и уважения заслуживает милая дама - официант из ресторана White Room, она любит свою работу, туристов, детей, было очень приятно провести вечер, она знает толк в непоказном гостеприимстве и дружелюбии. Так же очень понравилась атмосфера в дайверском клубе Посейдон за Мелитоном, у них понравилась прогулка на маленьком катере по окружающим пляжам (100евро/4 часа). Приятный платный пляж, кажется Kohi Beach. Это три места в гостиничном комплексе, где умеют продавать, а не тупо меняют кэш на товар/услугу.
В целом - жалкое зрелище, forget this. (Премиум).
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (10)
• Для начала хотелось бы уточнить, что, отвечая на отзывы туристов, мы руководствуемся исключительно фактами и не прибегаем к тому, чтобы придумывать несуществующие преимущества того или иного отеля. Еще раз отметим, что мы дорожим мнением наших гостей, поэтому рассматриваем каждый отзыв, поступающий от них.
• Хотелось бы отметить, что гости в данном отеле заносят свой багаж в номер самостоятельно исключительно по желанию. В гостинице есть специальный персонал, в обязанности которого входит доставка багажа туристов до номера. Возможно, на момент Вашего заезда, грумы были заняты своими прямыми обязанностями. Тем не менее, в подобных случаях наши представители всегда советуют гостям оставлять вещи у лестницы, и они в ближайшее время будут доставлены персоналом непосредственно в номер.
• Двери из центрального ресторана на веранду, действительно, открыты, но это сделано исключительно для удобства гостей, которые выходят с посудой к столикам на свежем воздухе. Над каждой дверью установлен «отсекатель» с холодным воздухом. Возможно, в период обеда, когда температура воздуха на улице достаточно высокая, у столиков в центральном ресторане, которые стоят недалеко от выхода, может быть не так прохладно, как в середине ресторана. Однако заметим, что мест в ресторане хватает всем гостям, и проблем с данным вопросом никогда не возникает.
• Политика отеля такова, что по прибытии в номер гостям предоставляется 2 бутылки воды. Данная информация указана на нашем официальном сайте http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/sithonia-thalasso-spa. Сожалеем, что Вы не ознакомились с описанием отеля до бронирования тура, и этот факт доставил Вам неудобства. Также добавим, что кулеры в отеле проходят диагностику и чистку в соответствии с определенным графиком, установленным компанией по доставке воды и оснащения отелей подобными приборами. Соответственно, никакой опасности для здоровья гостей вода в кулерах не представляет.
• Также хотелось бы добавить, что при возникновении проблем со здоровьем мы рекомендуем обращаться сначала к нашему представителю в отеле. Звонок в подразделение нашей компании Greekasist делает наш представитель, и Вам оказывают бесплатную помощь по Вашему страховому полису. В том случае, если Вы решили обратиться к врачу отеля напрямую, за прием с Вас, действительно, возьмут 100 евро либо предложат самостоятельно связаться со страховой компанией. Однако еще раз подчеркнем, что с подобными вопросами туристы могут обращаться к отельному гиду.
• Отдельно хотелось бы сакцентировать внимание на том, что Ваши слова, относительно бездействия представителя нашей компании в тот момент, когда Вам понадобилась помощь, не соответствуют действительности. Отельный гид предлагал Вам связаться с работниками компании по аренде автомобилей, услугами которой Вы остались недовольны. Также Вам была предложена помощь в переводе при общении с полицией и возможность аренды автомобиля у компании, которая является нашими официальными партнерами. Отсюда можно сделать вывод, что необходимая помощь сотрудником нашей компании Вам была оказана. Нам жаль, что вы не остались довольны предложенными вариантами разрешения возникшей ситуации, тем не менее, мы со своей стороны предприняли все возможное, чтобы проблема была решена.
• Также добавим, что в холле отеля нет неприятного запаха. Что касается Вашего замечания относительно запаха у ресторана, отметим, что ресторан оснащен открытой кухней, где при гостях готовят некоторые блюда, присутствующие в меню. Подобные решения характерны для отелей данной категории. Безусловно, в ресторане работают вытяжки, однако полностью избежать запахов различных блюд, к сожалению, невозможно. Вероятно, именно смешанные запахи приготовленных продуктов пришлись Вам не по душе.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества
* Если прочтете внимательнее мое замечание про факты - то заметите, что я просил вас подтверждать, что вы что то исправили (лучше фото, или хотя бы сообщениями о КОНКРЕТНЫХ действиях - их опровергнут/подтвердят следующие отзывы), а не пытаться делать хорошую мину при плохой игре. Посмотрите на динамику отзывов.
* По багажу - вы искренне верите, что мне хотелось подниматься по крутой лестнице с 2мя чемоданами 20кг и ручной кладью при наличии выбора? Повторю - специальный персонал нас не встретил, а ваша девочка из автобуса убежала на ресепшн, пока мы с семьей покидали автобус.
* Про навес - облупившуюся краску вижу только я? Контролировать чистоту должны туристы? Что за ересь?
* Ресторан в текущем виде бестолков по причине менеджмента - повсеместное курение снаружи, жуткая жара внутри. Кондиционеры не справляются. Это факт. Про нехватку мест в ресторане разве я упоминал?
* Нас предупреждали. Нас не предупреждали, что воду не раздают в дальнейшем, а бегать в супермаркет на Премиум АИ - это смешно. Кулеры грязные и исцарапаные (об этом нас не предупреждали) и вызывают отторжение - это тоже факт, хотя не исключено, что внутри их как бы иногда протирают.
* Отельный гид, как и доктор присутствуют по расписанию - не круглосуточно, я лишь привел пример как этот вопрос решался в Турецком отеле 5*****, где у нас была необходимость в услугах доктора.
* На все вопросы можно отвечать по-разному, я рассказал о своем впечатлении от этих ребят. Заставить их улыбаться - да, но заставить любить страну и туристов невозможно.
* По поводу Welcome-встречи - вы обманываете, мы на ней побывали, длилась минут 10, там и узнали о всех платных экскурсиях в деталях, на вопрос куда поехать на авто нам ткнули пальцем на карту, без рассказов и т.д., короче читали форум туристов в номере. Из полезного - узнали как записаться в а-ля-карт.
* Про выселение: сотрудники отеля сказали, что комнаты для багажа нет, чемоданы/сумки стояли 6 часов на стойке ресепшн, не надо делать из туристов идиотов, это низко. Как и низко предлагать взвесить сумки за 1 евро в отеле 5*****. О том, что лучше и комфортнее подготовиться к перелету в СПА нам так же никто не сказал, посоветовали душ на пляже, как оказалось с гнилыми дверьми и полами.
* Про вонь в гостинице вы можете прочитать в каждом 2-3 отзыве, но если ваш начальник говорит, что ее нет - поздравляю, вы победили! Запах плесени (его часто называли в отзывах "запах старой бабушки") и запах приготовленной пищи отличаются, поверьте гурману со стажем.
Меня возмутило несоответствие рейтинга отеля 5***** и класса обслуживания Премиум фактическому положению дел, а вы мне в ответ или шаблоны - "так все и должно быть, вы что не читали???", либо "там все хорошо, просто вы, туристы, об этом не знали". Лучшим подтверждением объективности моего мнения, а не субъективности, как поспешно и необоснованно заявили вы, является непрерывно падающий рейтинг этой гостиницы на самом популярном Российском ресурсе.
И почему вы не ответили на вопрос касающийся Музенидис, а именно опасная пересадка в другой автобус посреди оживленной трассы пассажиров с маленькими детьми?
Это было наше первое знакомство с Грецией и если уж 5***** и Премиум здесь выглядят так, а вы не перестаете заявлять, что все нормально, то от дальнейших экспериментов вынуждены отказаться. Искренне жаль, что такие услуги продаются и народ продолжает туда ехать по принципу "с нами то не случится".
От всей души желаю исправиться, но, честно говоря, не верю в это.
