1.7
2 размещение
1 сервис
2 питание
Худший отдых в нашей жизни! Не рискуйте!
Никогда даже не могла подумать, что такой отдых может иметь место в моей жизни.
Отдыхали в отеле двумя семьями с детьми 4 и 2 лет.
Расскажу по порядку, чтобы у Вас сложилось общее впечатление об отеле, персонале, отношению, условиям и т.д. Уверена, сможете в дальнейшем сделать правильный выбор.
Вкратце:
1. У друзей украли в номере все деньги и телефон. Отель напрочь отказался расследовать / компенсировать. Два дня водили за нос, потратили наше время, в итоге выселили из отеля, чтобы мы никому не рассказывали.
2. Заселение ужасное. Если не доплачиваешь - сидишь 2 часа на рисепшене с детьми уставший после дороги.
3. Медицинская помощь - только за деньги, несмотря на множество опасных рыб в море возле этого отеля. Был случай.
4. Питание очень скудное, с их приправами. Детям кроме сладостей, бумажных сосисок и картошки есть нечего.
5. Номера и сам отель старый. Закрываешь дверь в шкафу - слышит весь отель.
6. Заехали в номер полный комаров и муравьев. В итоге - искусанные дети.
7. Чистота в номерах желает лучшего. При заезде грязные зеркала, двери, урны. За все пребывание так никто и не вымыл.
8. Везде ремонт (главный бассейн, номера), постоянный грохот. И это надолго.
9. Расположение по инфраструктуре в отеле совершенно неудобное.
10. "Замечательный представитель оператора" Мохамед - самовлюбленный хам, грубиян и лгун.
1. На отдыхе важно понимать, что отдых пройдет без происшествий и каких-либо инцидентов. Но самое главное, как в непредвиденных и сложных ситуациях к Вам отнесутся и помогут в чужой стране.
У нас, к сожалению, спокойно отдохнуть не получилось. 8 марта в отеле нам сделали замечательный подарок - обворовали наших друзей, украли все деньги и телефон. При этом вор смог оперативно подбросить в номер телефон из обворованной соседней комнаты, поставить его у друзей в комнате на свою принесенную зарядку. Наши друзья вовремя вернулись в номер, обнаружили пропажу и подмену. Даже представить сложно, что было бы, если бы домой раньше вернулись владельцы подброшенного телефона - обыски и мы были бы ворами. Чистой воды подстава.
Но в этом всем неприятнее всего отношение персонала и руководства компании. Расследовать преступление никто даже не собирался. Осмотрели комнату, перерыли и ушли. Мы настояли вызвать полицию. Всю ночь просидели с полицией с маленькими детьми на руках (отель даже не удосужился предложить няню). Переговоры проходили через переводчика на английский (аниматора) и через перевод представителя отеля на арабский. В общем, какую информацию получили полицейские не понятно.
Бесполезные разговоры и левые вопросы. В двух обворованных комнатах открыты балконы - что такое отпечатки пальцев в Египте оказывается никто не знает. Камеры видеонаблюдения по территории отсутствуют. В то, что у тебя были с собой деньги просто не верят (туристы, наверное, с пустыми карманами приезжают)
Дальше интереснее: представители отеля принесли левую распечатку открывания двери обворованных соседей (у них украли деньги и ранее фотоаппарат). Как оказалось, ключём наших друзей пытались открыть их комнату (обращаю внимание, что даже не открыли) и на этом основании нам грозили 5 днями тюрьмы с детьми, если мы не откажемся от заявления в полицию. Пообещали на следующий день решить мирно вопрос и придти к обоюдному решению.
К слову, за сутки из отельных никто даже не извинился и не предложил хоть малейшей помощи.
На утро нас отфутболили, сказали придти вечером. Вечером то же самое, мол расследование не дало результатов.
Честно говоря, сложилось впечатление, будто весь этот цирк был делом рук кого-то из отельных. Ведь о проблеме с неработающим сейфом говорили, а реакции просто не было.
Апогеем было выселение нас из отеля, чтобы мы не рассказывали другим отдыхающим о нашей проблеме. Фронт офис менеджер отеля Mr Abdallah долгое время водил за нос и рассказывал, что пытается чем-то помочь и завтра будет обязательно результат.
Туроператор также отказался помогать, слова представителя - "можем только посочувствовать"
Итог: не хочется проводить время в отеле, где тебе не могут предоставить малейшую безопасность и уважение, обвинить в воровстве, вранье, испортить три дня отдыха и выгнать из отеля.
2. Заселение. Приехали рано утром, нас покормили (спасибо хоть за это) и предложили пройти к рисепшену. Мы попросили по возможности дать номер с видом на море, так как отель заселен процентов на 30% максимум. Грубый и абсолютно неуважительный молодой человек (кажется зовут EMAN) предложил такие номера с доплатой 15 евро за сутки, на что мы конечно же отказались. Так как платить за лучше номер и за быстрое заселение мы не захотели, нам указали на расписание заезда / выезда из отеля (заезд в 15:00) и сказали ждать. Мы были не одни такие, семей десять с маленькими и даже грудными детками сидели в лобби часа два, переодевались в туалетах и не понимали такого отношения к себе.
Отдыхаем не впервые (мы третий раз, друзья восьмой). Всегда приезжали в отели рано утром (выбирали такие рейсы, чтобы не терять день). Всегда, абсолютно всегда заселяли максимум через 20 минут. Даже те отели, в которых было 100% заселение.
В Султане же, со слов руководства компании, не было чистых номеров. В дальнейшем было видно, что очень очень много номеров были пустыми. Как можно заранее не подготовить номера, не понимаю!!!
3. Медицинская помощь. В море возле этого отеля плавает много красивых, но и весьма опасных рыб. Одна из них (картинки развешены по отелю) постоянно кружиться возле ног, может укусить или порезать своим очень острым хвостом.
Был случай, когда женщину поранила такая рыба. Реакция доктора отеля - платите или звоните в страховую.
Итог: женщине не предоставили даже первую помощь. Ей пришлось идти самой на рисепшн, оставляя за собой по всему отелю потеки крови.
Для сравнения, я в другом отеле поранила ногу играя в волейбол. Персонал отеля мне сразу же принес и антисептик, йод, лейкопластырь, каждый день узнавали как нога, принесли свой собственный крем для заживления. В общем, разница ощутима. Здоровье моей семьи гораздо важнее любых преимуществ отеля.
4. Питание. Есть, кроме сладкого, практически нечего! Морепродукты, рыба отсутствуют. Из мясного - котлетки в соусе с их специями, травянистые/ бумажные сосиски, химическая курица, картошка фри, макароны, бобы и рис. Из фруктов - нарезанный банан, апельсин, дыня и зеленющий гранат белого цвета. Слава богу детям на утро была овсяная каша и хлопья. Нам приходилось есть постоянно омлет. Дома теперь на яйца смотреть не могу ).
Сам ресторан старый, салфетки под тарелки ужасные застиранные, сервировки нет, приходилось искать то ложки, то вилки на других столах.
Из напитков - юппи разного цвета.
У моря еще хуже ситуация: фри, куриные химические крылышки, помидорчики и какие-то зеленые лепешки.
В рестораны нас записали только на посещение через три дня, но выселили из отеля - отведать не удалось.
5. Отель старый и ветхий, начиная с мебели в лобби, ресторане, номерах и заканчивая туалетами на территории. Что уж говорить о балконах, дверь которых открывается (как мы потом обнаружили) либо приподняв вверх, либо открутив болтик.
6. При заезде обнаружили много комаров и муравьев. Позвонили на рисепшн, оперативно пришли и обрызгали какой-то ужасно пахнущей химией, спать было не возможно. На утро ребенок был весь искусан с жуткой аллергией (распухшие до 4 см в диаметре и чешущиеся укусы). Покупаться в море потом очень сложно - все печет.
Проветрить ночью комнату не получается - налетят комары.
Через несколько дней случайно у уборщика в тележке увидели рапторы, но гостям выдавать их так никто и не собирался.
Отзывчивость отеля - лекарства за 10 долл.
7. Забрызганные стекла, мусор на полу, дверь в грязных потеках, праздничные сдутые шарики на территории, сломанный умывальник при заезде и многое другое оставляют не лучшее впечатление.
8. Ремонтируется много номеров, домиков и бассейн. Постоянный шум, грохот, пыль. Дорожки перекрыты, приходиться обходить за тридевять земель.
9. Территория большая и красивая, но расположение по инфраструктуре совершенно неудобное. Отвести ребенка в детский клуб занимает минут 15 под горку. Отпадает желание... Из стандарта до ресторана вверх с кучей ступенек минут 10.
10. Самовлюбленный представитель тур оператора Мохамед. При заезде просили помочь в более быстром заселении. Сказал, чтобы мы не выпрашивали у молодого человека на рисепшине, а то он может потом к нам плохо относиться.
При встрече c туристами на второй день легко называл туристов дебилам.
Меня не заметил и рассказывал, что мой муж спал на полу в рисепшине. На самом же деле после ночи в пути (сначала на машине в Киев, потом самолет) он безумно уставший лежал на диванчике в холле в ожидании возможности отдохнуть в комнате.
В сложившейся ситуации с ограблением помощи никакой. Напротив, полный мороз. Представителям отеля и нам переводил как хотел, добавляя свое мнение, мол не было у нас таких денег и никто нам не поверит.
Дорогие путешественники!
Очень не хотелось бы, чтобы другие туристы попадали в такие ситуации и так ужасно проводили свой отдых!
Честно, лучше доплатить немного, но отдыхать в безопасных отелях, с хорошим персоналом и человеческим отношением!
Конечно же, не хочется зацикливаться на мелочах, таких как ремонт или заселение. Но если таких мелочей ох как много, это уже показатель несоответствия уровня гостиницы.
Удачи Вам в выборе и хорошего отдыха!
P.S. огромные молодцы аниматоры отеля - Алекс, Вии и девочки по танцам.
18:17 12.04.16
Это уже второй негативный отзыв от данного туриста..... по ходу заказной либо от человека с завышенной самооценкой
00:29 13.04.16
Да отзыв специфический (очень уж негативный), собрались семьёй в этот отель, после поездки обязательно поделюсь своими впечатлениями. Хотелось бы прочитать комментарий отеля к этому отзову.
10:25 13.04.16
Уважаемые Voyager, Сергей и туристы, у которых может сложиться такое же мнение.
Прежде всего мне искренне хотелось бы уберечь людей от такого отдыха.
Если у Вас есть вопросы, могу в любое время описать в подробностях - olgaiukhno@gmail.com
Да, согласна, мой отзыв весьма негативен и специфический. Объясню....
Ранее отдыхала в Rixos Tekirova и Marco Polo, Турция, есть с чем сравнивать. По стоимости Султан Гарденс немного ниже.
Но мы ехали хорошей компанией с хорошим настроением не обращать внимание на мелкие недостатки.
Думаю, Вы согласитесь, что описанные мною воровство, обвинения от отельных, три дня нервных переговоров, доводящих меня до слез, выселение из отеля без нашего согласия, искусанные дети на весь отдых с жуткой аллергией, отсутствие нормального питания (я частенько пропускала приемы пищи) и многое другое очень сложно назвать мелочами!
Начало отдыха испорчено несколькими часами заселения в душном лобби с уставшими детьми после 14 часов дороги. На следующее утро искусанный ребенок. На следующий вечер - кража, допросы всю ночь, пустые обещания менеджмента отеля. Потом выселение с быстрым сбором вещей и перепуганными детьми.
Действительно, есть и плюсы (красивая территория и аниматоры, например), но они просто затмились всеми недостатками и жутким нервным настроением.
Думаю, любой на нашем месте не смог бы приехать домой, забыть о потраченных на ветер деньгах и времени, и молчать о том, как менеджмент отеля "заботится" о своих гостях.
11:16 13.04.16
Воруют везде, но главное какая на это реакция (скрывание и замалчивание этого факта, не оказание помощи - это ужасно), надеюсь представители отеля прочитают Ваш комментарий и выскажут свои коментарии.
11:34 13.04.16
На следующей недели туда лечу. Обещаю, по приезду написать отзыв. Проверим-с.
12:05 14.04.16
Я писала отзыв об отдыхе в Султане в апреле. Честно говоря, даже не верится, что речь идёт о том же отеле. Нашим рейсом туда-обратно в этот отель летело человек 30 с детьми. И при отъезде мы интересовались у друг друга впечатлениями. Ни одного негативного отзыва не было. Ремонт в 2 корпусах и без шума. Рыба каждый день и несколько мясных блюд. Фумигаторы по первой просьбе выдавались на рецепш (но мы тягаем всегда свой). Аптечка первой помощи есть в будке выдачи полотенец на пляже (сама видела заполненную). Каждое утро вся территория подметалась, мылась, стриглась трава и кусты. Мусор собирался по всему отелю и вылавливался из моря.
13:09 14.04.16
Добрый день,согласна с Вашим мнением,хотя сама хочу в Египет и не могу выбрать заранее отель и определится
13:58 16.04.16
Добрый день.
Что по поводу стройки на территории отеля ?
17:34 16.04.16
Там не стройка, а ремонт некоторых корпусов. Перфоратор, дрель и выбивание стен ни слышали ни разу. Стройматериалы стоят на территории, но или под забором или огорожены. Некоторым они и так мешать будут)) мы на это не обращали внимание.
13:22 19.04.16
Уважаемая Ольга,
Благодарим вас за подробный отзыв и нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем отеле. Мы всегда рады конструктивным замечаниям и предложениям от наших гостей. Мы с уважением относимся ко всем нашим гостям, но в вашем случае, мы не согласны с некоторыми аспектами вашего отзыва и в частности не совсем правдивая история о пропавших деньгах.
Репутация отеля важна для нас и не должна страдать от необоснованных обвинений в наш адрес.
Гости проживали в Sultan Gardens Resort 03 номера вместе (номер # 328, # 329 и # 330).
8 марта 2016 года гости, которые проживали в комнате # 329 сообщили о потери мобильного телефона Samsung Galaxy, который был оставлен в зарядном устройстве в их комнате # 329. Отдел секьюрити сделал внутреннее расследование, и они нашли мобильный телефон в другом номере # 330. Гости, которые проживали в комнате # 330 все отрицали и сказали, что ничего об этом телефоне не знают. Телефон был соответствующим образом передан его владельцу. В то же время, гости, проживающие в комнате # 330 начали утверждать, что они потеряли деньги (сумма $ 2150) из сумки, которая была оставлена в комнате. Делая расследование, было замечено (распечатка дверных замков), что друзья пытались войти в их номер. На тот момент мы посоветовали гостям сообщить об этом в полицию, для выяснения обстоятельств и ждать результатов расследования.
После выяснения всех обстоятельств и деталей случившегося, полиция пришла к выводу, что либо эти гости просто утверждают случай кражи в целях получения компенсации или кража произошла и подозревается один из друзей, проживающий в соседнем номере.
Окончательное заключение по этому делу: гости отказались позволить сотрудникам полиции осмотреть три комнаты и отказался от продолжения полицейского расследования, и они просили, завершить этот вопрос “мирно”. Сотрудники полиции учли их просьбу и закрыли дело.
На следующий день гости начали создавать проблемы и шантажировать персонал, поэтому администрация отеля сообщила случай в Турагентство, которое приняло решение о переселении этих гостей в другой отель, чтобы остановить эти неприятности.
Такая сумма денег не может быть просто оставлена в сумке!
В номерах предусмотрены сейфы.
Мы надеемся, что эти детали помогут увидить данный отзыв в другом ракурсе, а не только на основании истории гостей.
2. Заселение.
Все гости, приезжающие в отель ранно утром, получают браслеты и имеют возможность позавтракать. К вашему сведению, это практикуется не во многих отелях и гости вынуждены ждать заселения. Раннее заселение стоит 100 долларов и при наличии свободного номера.
Любое улучшение категории номера, включая номера с видом на море за дополнительную плату. Данная информация есть везде: тур.агентство, интернет, Top Hotels и т.д.
Вы получили ключи от номера в 10:07 утра, учитывая реновацию и вашу бронь на стандартный номер, заполняемость отеля на дату вашего заезда - 42%, мы недумаем что у вас были причины жаловаться.
3. Медицинская помощь.
Как вы заметили, "картинки развешены по отелю", для того, чтобы гости были проинформированны об опасных рыбах и ипользовали специальную обувь на пляже/в море, а так же не подкармливали рыб, так как это привлекает большее колличество опасных рыб.
Мы конечно же выясним ситуацию о не предоставлении первой помощи, так как такого рода комментарий мы встречаем впервые. Возможно требовалось более серъезное медицинское вмешательство и здесь мы подтверждаем, что услуги доктора за дополнительную плату или гости обращаются в страховую компанию.
4. Питание.
Разные виды рыб, кальмары сервируются ежедневно в главном ресторане. Для более богатого меню и выбора, у нас есть рыбный ресторан за дополнительную плату.
Курица, мясо (говядина, телятина) готовятся каждый день на обед и ужин.
Если вы едите что-то другое каждый день или у вас есть какие-то конкретные предложения, мы будем рады узнать ваше мнение.
5. Отель
на данный момент идет реновация отеля и это решение основано на отзывах и пожеланиях наших гостей об улучшении отеля.
6. Комары и муравьи.
Как вы заметили, наши сотрудники “оперативно” пришли и обработали номер после вашего звонка. Мы согласны, что после обработки требуется проветрить помещение. Вы так же могли бы сделать запрос на фумигатор, который предостовляется в номер по запросу. Отель проводит ежедневную обработку территории от насекомых, но и гости могут воспользоваться дополнительными инструментами, как разные крема и спреи от комаров.
7. Убедительная просьба нашим гостям, информировать нас о каких-либо замечаниях по поводу уборки номера и т.д. во время проживания, а не после выезда из отеля. Так у нас есть возможность исправить ошибки и удовлетворить ваши пожелания незамедлительно во время отдыха.
8. Реновация отеля не отражается на отдыхе гостей, так как работы ведутся в определенных корпусах (два корпуса и один бассейн), согласно рассписанию. Пожалуиста обратите внимание, что это ремонтные работы, а не сторительные. Если же у гостей есть какие-либо замечания, мы всегда это учитываем и стараемся предложить другую альтернативу, например как замена номера.
Надеемся, что после завершения реновации, наши гости получат удовольствие от новых номеров и оценят наши усилия.
9. Территория.
Подробное описание территории отеля и инфраструктуры есть в тур.агентстве, на сайте отеля или просто задать нам вопрос и мы всегда рады ответить нашим гостям и дать подробную информацию об отеле.
10. представитель тур оператора.
Для этого существует горячая линия и гости могут воспользоваться в любое время.
Спасибо
Администрация
14:07 20.04.16
Уважаемая Администрация,
К нашему большому сожалению, уважения к гостям с Вашей стороны мы не увидели.
Даже сейчас Вы пытаетесь предоставить недостоверные данные:
- гости из комнаты 330 были нам прежде не знакомы. Бабушка с ребенком и своей подругой прилетели другим рейсом.
- отдел секьюрити не проводил никакого расследования и не находил никакого телефона. Наши друзья обнаружили в своей комнате № 329 чужой телефон и лично принесли на рисепшн. Непосредственно мы и наши друзья отыскали хозяев подброшенного телефона (бабушку из комнаты № 330). Со слов Вашего менеджмента, на ресепшене или возле входа есть камера. Будьте добры, пересомтрите запись. Лично я на ресепшине искала данные в телефоне о его владельце и отправляла смс друзьям.
- украденный телефон из комнаты 330 так и не был найден. честно говоря, никто его и не пытался найти
- в момент допроса полицией Вы действительно приносили липовую распечатку о том, что наши друзья пытались открыть дверь соседей. Единственная цель - обвинить нас и наших друзей в воровстве возвращенного нами же телефона. Смешно... Тем более, что время в Вашей распечатке было указано позже, чем обнаружен подброшенный телефон.
- полиция абсолютно никаких выводов и никаких комментариев не давала!
- все три комнаты были осмотрены. Комнаты, в которых произошли кражи, были перерыты представителями отдела секьюрити вплоть до трусов.
Полиция даже не удосужилась пройти к комнатам и осмотреть место кражи.
14:26 20.04.16
- после угроз от представителей отеля в присутствии полиции отправить нас в тюрьму вместе с детьми на 5 дней, естественно, мы согласились решить конфликт мирно и обоюдно для всех сторон
- бедную женщину из комнаты 330 также вызывали на допрос полиции, но потом выгнали и сказали среди ночи ждать за дверью.
Прошу также обратить внимание / прокомментировать пропажу у этой женщины 7 марта фотоаппарата, который видимо не влез в сейф и 36 долларов из кошелька 8 марта.
- шантажировать Вас никто не собирался. Так как менеджмент отеля не счел нужным усилить охрану и безопасность гостей, мы, конечно же, сочли целесообразным предупредить других отдыхающих о воровстве в отеле.
Вопрос сейфа.
у нас ломался - починили
у обворованных друзей тоже сломался, но никто так и не пришел ремонтировать
ночью в присутствии полиции менеджер отеля пообещал отремонтировать в течении 20 минут. Обещание и в этот раз оказалось пустой болтовней.
В итоге на следующий день нам пришлось утром снова просить и ждать, пока его все же отремонтируют, чтоб друзья могли спрятать хотя бы свои документы.
2. Заселение. Дело не во времени заселения, а в человеческом отношении к этому процессу.
Вы не можете приготовить заранее остальные 52% номеров?
Повторюсь, но в других отелях с 95% заселенности все происходит гораздо оперативнее и вежливее.
Сравнивайте с отелями соответствующего уровня. Нужно дорожить своими гостями, а не следовать букве инструкций.
14:40 20.04.16
По другим моментам, мне кажется, нет смысла продолжать комментировать.
Очень хотелось бы достучаться до собственников довольно красивого отеля с хорошим выходом в море и безумно красивым рифом с многочисленными просьбами присмотреться к своему персоналу (менеджмент, повара, обслуживание, служба охраны)!!!
Безопасности никакой. Наша кража ведь не первый случай - реагируйте!
Картошка фри и сосиски для детей - не лучший вариант. Кухня, ну честно, даже для взростлых не вкусная. Посетите, хотя бы Nubien Village, в котором мы проживали после выселения. Сравните кухню, подачу - земля и небо.
Неужели сложно обработать номера и поставить фумигаторы на постоянной основе? Или усилить обработку по территории?
Отель должен воплощать мечту о замечательном отдыхе, которая живет в сердцах Ваших гостей, а не превращать долгожданный отдых в кошмар, который хочется побыстрее забыть.
14:45 20.04.16
Royal Grand Sharm 5* - не пожалеете
20:40 20.04.16
Спасибо!
Добавить комментарий
Добавить комментарий