Hawaii Caesar Palace Hotel & Aqua Park 5*

Жесть! В Одессе за эти деньги Вам предложат лучше)). Просто в шоке от подобных отзывов!!!

Здравствуйте Андрей!

Благодарим за Ваш отзыв на сайте Top Hotels об отеле Mirage Aqua Park & Spa. Нам очень жаль, что ваш отдых не удался, вы остались недовольны и наш отель вызвал у вас столь негативный комментарий. Спешим заверить Вас, что Ваши замечания будут переданы Менеджменту отеля.
Хотелось бы заметить, что молоко доступно на завтрак и в течение дня на снек баре. Молоко не сухое, его наливают из тетра-пака. Качество молока проверяется ежедневно. "Жижа с претензией на творожную массу" - это натуральный йогурт. По вкусу Вы могли добавить джем, хлопья. Сырные и колбасные изделия предоставлены на завтрак ежедневно и, говоря в целом, в Египте их вкус значительно отличается от наших продуктов.
Могу предположить, что ресепшионист предложил вам доплатить за номер высшей категории, но вы поняли, что эта доплата за переселение в другой номер вашей категории. Ремонт отеля мы планируем в скором времени, на данный момент мы производим косметический ремонт. Нам очень жаль, что все ваше пребывание вы терпели различные неполадки вашего номера и не обратились на ресепшен или к девушке возле ресепшена, что бы Вам отремонтировали сломанные предметы интерьера, пополнили дозаторы шампуня и геля для душа либо поменяли номер на номер, который Вас бы устроил, той же категории без доплаты. Хотелось бы заметить, что разведение напитков чаем и виски невозможно, при возникших сомнениях бармен при Вас распечатает новую бутылку и предоставит выбранный напиток. Пакеты, в которых предоставляются завтраки на вынос, изготовлены из хлопчатобумажного материала, из такого материала производят множество другой продукции. Нам жаль, что у Вас возникла данная ассоциация.

Мы еще раз хотели бы поблагодарить Вас за ваш комментарий и принести свои извинения за возникшие неудобства.

С наилучшими пожеланиями,
Guest Relation Natali

1. "Молоко не сухое, его наливают из тетра-пака." - простите, но из какого тетра-пака нужно наливать молоко если его в течении дня на снек баре взбалтывают?! ведь четко видна линия разделения: осаждающаяся белковая масса и вода сверху!
2. "Качество молока проверяется ежедневно." - а молоко у вас может стоят не один день?! :)
3. "Жижа с претензией на творожную массу" - это натуральный йогурт" - Наталья, йогурт маслянистый и однородный, а то что подавалось на завтрак было зернистым продуктом кисломолочного брожения молока, от чего и горькое.
4. "говоря в целом, в Египте их вкус значительно отличается от наших продуктов" - я поехал в город, зашел в кафе, вкусно покушал и знаете: молоко, фелафель, кофе, сыр и колбаса значительно вкуснее того что подавалось в простом уличном кафе в новом городе Хургады. Вопрос того что вы подаете людям, а не рыночного качества продуктов, глубоко не уважаемый мной отель.
5. "на данный момент мы производим косметический ремонт" - знаете мне глубоко безразлично, что отель ремонтирует фасад на крыше (а именно он ремонтировался на момент моего пребывания) когда в номерах такой раздолбеж! (см фото)

6. "и не обратились на ресепшен или к девушке возле ресепшена" - Наталья, знаете обратился, и пообщались и показали, и пока не начали выселятся - ничего не менялось, а потом мы подняли менеджеров в номер и заставили их быть пока ремонтики не отремонтирую кровати, уборщики не вытрут столы и прочее, ничего не делалось, только отговорки, - "Подождите менеджер занят, будет через час".
7. "который Вас бы устроил, той же категории без доплаты." - нам показали такой номер, он был на первом этаже и там не закрывался балкон, ну вот вообще никак (кстати это нормальное явление в отеле).
8. "разведение напитков чаем и виски невозможно» - конечно отель уже позаботился об этом вопросе и купил уже акцизные разведенные напитки жуткого качества.
9. "Пакеты, в которых предоставляются завтраки на вынос, изготовлены из хлопчатобумажного материала» - хлопчато-бумажное волокно это материал из которого сделаны полотенца, а Спанбонд (англ. spunbond) — название технологии производства нетканого материала из расплава полимера фильерным способом. Часто в профессиональной среде термином «спанбонд» или агроволокно, в него же заворачивают обувь на фабриках Китая.

Спасибо, Вам, Наталья, Ваше вмешательство, внимание и солидарность в нашим недовольстве отелем, очень разбавило негативные эмоции и помогло расслабится. Действительно считаю Вас большим профессионалом в этом не легком деле. Успехов Вам!