Добрый день, уважаемые гости!

Нам искренне жаль, что у Вас остались такие впечатления от нашего отеля.

Мы всегда внимательно следим за тем, чтобы гости остались довольны и делаем для этого все возможное.
В отеле есть русскоговорящий представитель, который на месте решает много вопросов и помогает гостям, обращались ли Вы за помощью?
Пожалуйста, сообщите Ваши данные (ФИО, даты заезда) и опишите подробнее ситуацию, которая с Вами произошла, если это действительно имело место быть, мы примем меры.

С уважением,
Юля,
Представительство Centara Hotels&Resorts в России

Ключевое слово-Имело место Быть, мы примем меры)))))) хахахаха насмешили

Они напишут 10 положительных заказных отзывов))))) хахаха

Глушков Евгений. Мы на данный момент находимся в отеле! Корпус 7 номер 7303. Третий день не принимается никаких мер, К Марии обращались неоднократно, были в полиции, копия рапорта на ресепшн, полиция обещала приехать ещё 11.01.2016, но так и не приезжала. На ресепшн говорят, что без полиции мер не примут! В этот день кража произошла не только у нас!!!! Отдыхаем семьей с двумя маленькими детьми! На экскурсии не ездим, отдыхаем в отеле! Помогите нам решить данную проблему!!!! Деньги были Украдены из закрытого сейфа. Нам говорят, что уборщицы не могут открыть сейф без кода. Вчера всю ночь смотрели информацию в интернете: сейф можно открыть мастер-кодом не меняя нашего кода.
В отеле не можем ничего добиться!!! Юлия, помогите!!!

Евгений, спасибо Вам за информацию,

Я утром получила письмо от Марии, ее комментарии по поводу полиции, Вашим вопросом точно занимаются, просто есть свои процедуры, к сожалению не всегда на скорость приезда полиции можно повлиять, и это не в интересах отеля бросить этот вопрос и не заниматься им, поверьте. Я Вас по-человечески понимаю, ужасный инцидент.
Я уведомила руководство о Вашей ситуации, буду держать Вас в курсе о дальнейших действиях, пожалуйста, напишите Вашу электронную почту.

С уважением,
Юля,
Представительство Centara Hotels&Resorts в России

Да можно открыть мастер кодом. Я сейчас живу в 8корпусе. Вчера 11числа не мог открыть сейф в номере, хотя код помню вроде, вызвал с рецепшн человечка и он открыл за две минуты. Причём он потом хотел его закрыть но у него ничего не вышло. Он внутри его перезагрузил, на дверке со стороны петель. Деньги вроде целы, слава Богу. И рускоговорящей Марии сегодня нет!

Не обязательно иметь мастер-код.В декабре в 8 корпусе 505 номере у нас мастер выкрутил при неработающем сейфе на блоке управления два самореза-блок управления выпал,сейф открылся.Пластиковые карты которыми мы открывали входные двери в номер у нас при выезде из отеля не забрали.А Марии просто некогда,наверное она и катает божественные отзывы,ну работа такая у человека!Противно читать,что представитель отеля делает вид,что не знает о ЧП с туристами.Андрей Коновалов,Красноярск.

Уважаемый Евгений,

Позвольте прокомментировать Вашу ситуацию.
От имени отеле искренне приношу извинения за доставленные неудобства и спасибо Вам, что сообщили об этом.
Ваши комментарии переданы руководству отеля, а также вышестоящему руководству всей сети.
Как мне письменно сообщили в отеле, также после скайп-конференции с руководством и Марией, после Вашего сообщения Вы в сопровождении сотрудников отеля посетили полицейский участок и оставили заявление, далее после проверки сейфа, который Вы открыли своим же паролем, которым Вы и закрывали, эта информация была передана полиции, так как на сейфе не было повреждений и был при открытии использован Ваш пароль, полиция отказалась далее вести расследования ввиду недостаточности улик. Дело в том, что при вскрытии сейфа дежурным ключом его невозможно закрыть Вашим же паролем, он сбрасывается, в Вашем случае, Вы смогли его открыть. В отеле проверили систему видеонаблюдения, однако только за одни сутки, за это время Ваш номер посещала только уборщица, с которой также провели беседу, я настояла, чтобы сегодня проверили как Вы и просили видеорегистратор с 7 января 2016.
Я понимаю Ваше возмущение и поверьте, в интересах отеля довести эту ситуацию до конца, однако из-за отсутствия видимых улик, сложно кого-то обвинять.
Как мне сообщили в отеле, в качестве компенсации за доставленные неприятные переживания, отель предложил Вам бонус - кредит на расходы в отеле в размере 15000 батт (около 450 долларов), что соответствует заявленной Вами утерянной суммы.
Хочу также отметить, что в таких случаях по стандартам, максимальная сумма компенсации составляет 5000 батт, в Вашем случае руководство пошло навстречу, чтобы сделать Ваш отдых более комфортным.
В любом случае, как мне сообщило руководство, расследование продолжается и с Вами свяжутся.
Я искренне желаю Вам отличного отдыха и чтобы больше ничто его не омрачило.

С уважением,
Юля,
Представительство Centara Hotels&Resorts в России