Подпишусь под каждым словом, все верно! Вам еще повезло с браслетами.

Здравствуйте, Ольга!
Благодарим Вас за повторное посещение нашего отеля и оставленный отзыв. Мы очень огорчены тем, что во второй приезд Ваши ожидания от отдыха не оправдались, и Вам пришлось столкнуться с непритяными моментами. В своём отзыве Вы упоминаете вопрос уборки номеров, который может быть легко решён, если гости вовремя сообщают о своём недовольстве. Что касается последствий дождя, то абсолютно все постройки в Хургаде не рассчитаны на подобные явления, которые являются крайне режкими в условиях сухого пустынного климата. Стоит заметить, что циклон прошёл по всей территории Египта со средиземноморского побережья до южных границ и не только доставил массу неудобств коммунальным службам и внёс дисбаланс в обычный распорядок дня жителей (надо ли говорить, что, например, в связи с последствиями ливня во многих школах Хургады были отменены занятия, дороги были попросту размыты, а движение затруднено), но и привёл к трагедии, как, например, в Александрии. Верхние этажи всех зданий в Хургаде пострадали наиболее сильно от дождя. Всё же отель с достоинством справился с последствиями стихии: гостям из наиболее пострадавших номеров предложили иной достойный вариант размещения, команда уборщиков и рабочих по зданию сработала очень слаженно по устранению последствий в пострадавших номерах. Мы же не включали электричество в пострадавших номерах в тот день по вполне понятным причинам. Также не стоит забывать, что номернйо фонда нашего отеля порядком изношен, поэтому на решение тех или иных технических вопросов требуется больше времени, чем в других более новых отелях. Что касается посещения ресторанов других отелей, то оно возможно в последний час работы при условииналичия свободных мест в ресторанах. В период Вашего отдыха в комплексе Godlen 5 была крайне выскоая заполняемость, поэтому гостей из других отелей могли не пустить на обед в отели первой линии по объективным причинам. Позвольте напомнить, что на шведском столе на обед и ужин в обязательном порядке предлагается нексолько вариантов горячего: мясное, из мяса птицы, рыбное или из моредпродуктов. Сезонные фрукты предлагаются в ассортименте не менее 4 видов, согласно стандартам. Заселение в комплексе Golden 5 производится согласно резервации. Если Ваши друзья изначально забронировали Diamond, то их туда и поселили. Еще раз повторим регламент предоставления чёрного браслета: в настоящее время черные браслеты предоставляются VIP гостям (постоянные гости, посещающие комплекс Golden 5 в 4-ый и более раз), а также гостям западноевропейских туроператоров, поскольку их контракт предусматривает подобный пункт, ведь стоимость проживания в сутки для западноевропейских гостей значительно выше, чем таковая у туроператоров, работающих на российском рынке, кроме того, к гостям с черными браслетами персонал обращается на английском языке.
Мы обратили внимание менеджера баров на поведение бармена в баре отеля Алмас. Что касается Вашего комментария про ненависть к русским туристам, то позвольте спросить Вас, на каком основании Вы пришли к данном заключению? Сотрудники комплекса говорят между собой на арабском языке, Вы настолько хорошо владеете арабским, чтобы понять все детали разговора? Если же Вами было замечено неподобающее поведение того или иного сотрудника, то почему Вы сразу не сообщили об этом Guest Relation, чтобы мы смогли принять надлежащие меры? Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Менеджмент отеля был проинформирован обо всех Ваших комментариях. Рады, что на общем негативном фоне Вы отметили работу ребят-аниматоров и неплохо провели время в их компании.
С уважением,
Команда Golden 5 Paradise Resort 5*