Desert Rose Resort 5*

Полностью согласна с Вашим отзывом, Инна. Мы ( трое взрослых) отдыхали в отеле с 7 по 14 августа. До капельницы дело не дошло, но с кишечной инфекцией познакомились все трое. Интересно, что ответит отель на Ваш отзыв. Наверно опять предложит вымыть правильно руки. Отель красивый, но антисанитария с едой это самое страшное.

Добрый день. Мы тоже отдыхали в этом отеле с 17 по 25 июля, двое взрослых и двое детей. Я в Египте в 8 раз и первый раз за все поездки подхватила кишечную инфекцию. Питаемся мы всегда аккуратно, мешанину и подозрительные блюда не берем, руки моем. Рвоты не было, была температура выше 39 и сильный понос, на еду не могла смотреть и даже думать о ней, тошнило. Через день у мужа и сына понос, но не такой сильный и без температуры. Миновала эта дрянь только младшего ребенка. К врачу там не обращались. Я сама контролировала свое состояние (я фельдшер), обходились своими лекарствами. Написала здесь отзыв. Администрация отеля мне прислала коммент, что типа все это акклиматизация и т. д., а питание в отеле качественное. Потом мой отзыв удалили, а на почту пришло письмо от модераторов с просьбой прислать документы, подтверждающие инфекцию (результаты анализов, заключения врача, чеки....) и подтвердить проживание в отеле. Отправила им фото ваучера. Отзыв так и лежит в листе ожидания, не восстанавливают. Вот сейчас думаю, не все же могут предоставить чеки и результаты анализов, а кто-то просто не захочет, это получается, что много отзывов просто удаляется...

Я заказала сегодня в страховой компании медицинские отчеты о лечении в госпитале Хкргады.

Добрый день, уважаемая Инна!

Благодарим Вас за оставленный отзыв о Вашем отдыхе в отеле The Desert Rose Resort - Hurghada!
Мы искренне сожалеем, что не в полной мере смогли оправдать Ваши ожидания от проведенного отпуска.
Относительно проблем желудочно-кишечного тракта, с которыми столкнулась Ваша семья в период отдыха в отеле, нам хотелось бы уточнить, что данная симптоматика может быть обусловлена различными факторами (в том числе аклиматизационным процессом, нетщательным мытьем рук, высокой температурой воздуха и прочее), поэтому не стоит утверждать, что виной всему стало пищевое отравление. В период Вашего отдыха в клинике отеля и в госпиталях Хургады не было зафиксировано каких-либо случаев массовых жалоб наших гостей на проблемы желудочно-кишечного тракта, в то время как заполняемость отеля (как Вы верно указали в Вашем отзыве) более 2 000 человек. Обращаем Ваше внимание, что в отеле организован большой отдел качества питания, в котором работают высококвалифицированные сотрудники с высшим профильным образованием. Ежедневно в отеле во время завтрака, обеда и ужина берутся анализы продуктов питания на соответствие санитарным нормам международного стандарта. Отелем получено множество международных сертификатов, подтверждающих соблюдение международных норм безопасности питания в отеле. Кроме того, отель работает с внешними аудиторскими компаниями, проверяющими на постоянной основе качество и безопасность продуктов питания на территории резорта .
Все необходимые меры относительно Вашей жалобы были приняты незамедлительно. Указанная информация доведена до ведома руководства отеля, была инициирована внутренняя проверка. Нарушений в отношении качества продуктов питания в отеле не выявлено.
Мы искренне сожалеем о тех негативных эмоциях, которые Вы испытали вследствие данной ситуации. Надеемся, что этот инцидент не омрачил Ваши общие впечатления от проведенного у нас отпуска, и Вы пожелаете посетить наш отель вновь. Со своей стороны, мы приложим максимум усилий, чтобы Ваш отдых был как можно более комфортным.
Желаем Вам будущих удачных путешествий!

С уважением,
Администрация отеля

Стандартное клише от отеля, ничего другого и не ожидала увидеть. Мойте руки и будет вам счастье. Мы уже 20 лет семьей каждое лето отдыхаем в разных странах и такое с нами впервые, всегда только хорошие были впечатления от отдыха. И как издевка звучит предложение посетить отель вновь. Извините, но мы не мазохисты, мы теперь и в Египет никогда больше не поедем из за того что попали в первый раз пребывания в стране именно в Ваш отель. Если бы управляющие отеля знали, что отравив туристов они потеряют работу или отель разорится, то они действительно бы брали пробы продуктов во время завтраков, обедов и ужинов, и питание в отеле было бы безопасно. Судя по другим отзывам на TopHotels об отеле The Desert Rose Resort наш случай с кищечной инфекцией в подарок от отеля далеко не единичный. Мы когда обратились с дочерью к доктору при отеле, то он сделал о нашем посещении запись в специальном блокноте, на следующий день пришли, он искал нашу запись и отлистал назад примерно десять листков, то есть после нас за сутки обратились к нему примерно десять человек. Страховки у всех франщизные, и за первое обращение платишь 30 долларов, поэтому не все люди идут к врачу, а если уж действительно прихватило, поэтому пострадавших явно больше десяти. Некоторых сразу отправляют в госпиталь минуя врача при отеле, как наших младших детей. В очереди к врачу видела как людей рвет, то есть идут с отравлением. Можно так примерно прикинуть сколько людей пострадали в Desert Rose. А отель пишет что нет жалоб.

Правильно, что не удивляетесь от отзыва Администрации. У них просто работа такая. Мы хапнув конкретного негатива описываем проблему, а они стараются эту проблему загладить, вроде как и может быть, но это Ваша вина. Ничему не удивляюсь, так как даже сами аниматоры в приватной беседе признавались, что у них у всех (заметьте, У ВСЕХ!) была и рвота и понос, т.е. кишечные растройства. Но с рейтингом у отеля порядок, так что мойте лучше руки!

Отдыхали в этом году парой в отеле 2 раз. Оба отравились. При этом все элементарные правила гигиены соблюдали. Ели только на территории отеля, миксованную еду не ели. К местному доктору не обращались, а сразу пошли в аптеку напротив отеля. Работник аптеки по симптомам сказал что это стафилококк. В результате потратили 20 долларов на антибиотики.