Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.9 Автором не предоставлены запрошенные данные
3
3 размещение
3 сервис
3 питание
Не соответствует 5*, грязный пляж, плохие номера
Были с мужем и ребенком в отеле с 12 по 20 июня 2015 года. Путевку покупали у Tui, трансфер оказался от Интуриста.
Прибыли в отель к 12 дня, еще 2 часа ждали заселения, и пошли на море. Сразу обратили внимание на грязный галечный пляж (с очень небольшим количеством песка) и 3-метровую полосу грязи (объедки, мусор) рядом с берегом, из-за чего отдыхающие с детьми купаться не могли, а пытались уйти на пляж по соседству от другого отеля, откуда их гоняли. Эта картина сохранялась первые три дня нашего отдыха, из-за чего приходилось купаться в бассейне, или пытаться ходить на пляж подальше от отеля. Наличие в отеле нескольких бассейнов глубиной от 40 см до 2 метров, - это большой плюс для детей, поскольку на пляже по гальке ходить больно, ноги проваливаются по щиколотку, и ребенку в море зайти трудно. Покупали для этого специальные резиновые мягкие тапки. Круг тоже можно купить на месте за 20 евро. Лежаков на пляже катастрофически не хватало, лежали на полотенцах рядом с морем. Аренда полотенец платная (залог), но потом деньги возвращают. В одном из детских бассейнов есть 4 водные мини-горки, работают несколько часов в день.
Были очень разочарованы номером, хотя брали в новом корпусе Стандарт Элит. Прокуренный и не очень чистый номер, ослизлые стены и пол в ванной, вода стояла постоянно в душе на 3 см от пола (не из-за засора, просто уклон был спроектирован неправильно, и вода не стекала, а стояла по углам), мы несколько раз поскальзывались. В ванной не было вентиляции, из-за этого во всем номере стоял запах плесени. Отель решил на нас секономить и халатов нам не дали, и в ванной было на нас троих - всего 2 пары тапок и 1 )))) шапка для душа.
Хотя и утверждалось в каких-то отзывах, что все номера в новом корпусе с видом на море, но у нас был номер с боку этого корпуса, и там во всех номерах вид на море составляет 5% обзора скраю, а основной вид - на стройку, которая шумит и стучит днем, а также на футбольное поле, где играют в футбол и кричат до 2 часов ночи про Тагил. Большой проблемой был очень сильный шум от дискотек в соседнем отеле Мери Квин (поскольку там используются барабаны), который затихал только в 4 ночи, и семьи в номерах рядом с нами, которые были с маленькими детьми, очень страдали, что не уложишь ребенка ни днем ни ночью. Мы наглухо закрывали на ночь дверь на балкон и включали кондиционер, - так шум был меньше.
Уборщица приходила каждый день, пылесосила и меняла белье.
Минибар скудный - 2 банки пива типа Эфес, 2 минералки, 3 газировки, но пополнялся ежедневно. Был чайник и пакетики турецкого чая.
Питание было организовано: в лобби баре (перекусить с 2 до 5дня) и 2 ресторанах (завтрак-обед-ужин): в старом корпусе (питание более разнообразное и свежее) и в ресторане нового корпуса (туда носят еду из старого, не понравился несвежий общий запах воздуха и не зря, - отравились там сыром). Также, видимо, чтобы постояльцы не травились, практически никогда не было салатов с майонезом, - был только салат из помидоров и огурцов с подсолнечным маслом и несколько раз салат из капусты с яблоком и яйцом. Арбузы, дыни и персики - очень незрелые, редко обновлялись. Была спелая черешня, но она быстро заканчивалась, и остатки плавали в грязной воде в тазике. В целом питание было разнообразное, но кто не успел к началу обеда, - тот не видел половины, поскольку блюда заканчивались и не докладывались. И столиков на обед для всех не хватало. На самой территории отеля между бассейнами бесплатно наливали воду, колу, спиртные напитки: водку, пиво, коньяк, бейлис.
Очень порадовала территория: много красивых цветов и пальм, есть где погулять, - просто рай. В самом отеле есть маленький бассейн с золотыми рыбками, - детям нравится. Холлы оформлены со вкусом, - мрамор, статуи и картины, - красиво.
Вайфай платный, по 10 евро на неделю.
Что касается экскурсий, то в отеле и от интуриста они в 2 раза дороже, чем в турагентстве рядом с соседнем отелем Мери Квин, - это хорошее турагентство находится на торговой улочке.
Во время обратного трансфера в аэропорт всех завозят в кондитерский магазин от местной кондитерской фабрики, - были поражены, что цены в нем в 2,5 - 3 раза выше, чем в лавочках рядом с отелем.
В целом отель неплохой, получше многих в Турции, но на 5* не тянет, и жесткая экономия чувствуется во всем. Стоимость пребывания в нем сильно завышена. В отеле отдыхают преимущественно русскоязычные граждане, все, включая персонал, говорят на русском языке, - создается впечатление домашней атмосферы ), как будто никуда и не уезжал )
06:44 28.06.15
Уже третий отзыв на 3. Не радует такое положение. Отель выбирался из-за моря и пляжа, а тут такое. Надеюсь, что через неделю все исправится, иначе печалька.
09:00 28.06.15
ужас. я в панике!!! мы едем в отель с 3 МАЛЕНЬКИМИ детьми 30 июня! раньше до 2011 г. мы там отдыхали и такого не было! грязный пляж и несвежие продукты - это однозначно будет испорченный отдых, за который заплачены дикие деньги - в нашем случае почти 300 тыс! если будет такая ерунда я обязательно отпишусь тут сразу и буду думать какие правовые меры принимать. Потому что так испортить долгожданный отпуск...это страшно. представителя отеля очень прошу откомментировать реальное положение дел и по возможности устранить недостатки
10:25 28.06.15
неужели менять отель придется...
00:09 29.06.15
еще вопрос - система кондиционирования центральная. то есть кондер нельзя выключить в случае того если дует/холодно ребенку??? есть такая проблема на месте?
11:20 29.06.15
Уважаемая Светлана!
Прежде всего, благодарим вас за то, что для своего отдыха вы выбрали именно наш отель Киликия Палас, и, благодарим за ваш отзыв также, который вы написали.
Постараюсь пояснить здесь все недоразумения, указанные вами.
По поводу пляжа и моря - пляж убирается каждый день очеь рано утром, просеивается и подметается песок, также и в течение дня тоже, чистота пляжа зависима также от того как им пользуются в течение всего дня, многие гости, к сожалению, не принимают во внимание урны, мусор и окурки выбрасываются просто в песок, естественно, мы убираем, но, проследить за каждым гостем не можем. То, что якобы все шли купаться в соедний отель, это абсолютное преувелечение, пляж 320 метров, всегда очень много гостей, никто никогда никуда не ходит, и, желательно, предоставлять фотографии, или обращаться к нам на месте, чтобы мы, как администрация отеля тоже имели бы возможность не только услышать вашу претензию, но, и, увидеть тоже.
Пляжные полотенца под залог - в концепте указано, пляж - песочно - галечный, также везде, во всех описаниях отеля указано.
Номера в Элит здании все в надлежащем состоянии, номера новые, халатов у нас в концепции не заявлено, имеются ли опять таки фото " осклизлых " стен и, обращились ли вы к нам по поводу медленного стока?
Уважаемые гости, номера с видом и без вида у нас не продаются, можете приобрести только определенную категорию номера и все. Пожалуйста, обращайте на это ваше внимание при бронировании! Только по расселению!
В округе очень много отелей, вы абсолютно правы, нет никакой стройки вообще, что касается звука, то, по стандартам 5 звездочных отелей полная программа анимации обязательно должна быть во всех отелях - это живая музыка, вечерние шоу, дискотека, пляжные вечеринки и т.д, поэтому при бронировании любого 5 звездочного отеля нужно иметь ввиду, что в нем анимация активная и что, он находится в курортной зоне, соответственно, отель не один, а их великое множество.
Мини бар поэтому и есть мини бар, от слова мини, в него то больше и не помещается - 2 пива, 2 минеральных и 2 негазированных воды, фанта, спрайт и кола. В отеле есть 2 бара около бассейна, есть лобби бар, 24 часа работает без перерыва, можно воспользоваться любым из этих баров, если количество напитков и их разнообразие в мини - баре вас не устраивает.
Основываясь на нижеуказанном пункте Правил заполнения и модерации отзывов:
1.3.1 Отравления
Подтверждение факта отравления в отелях: документ/справка об обращении к врачу отеля или документ/справка в подтверждение обращения к медицинским работникам страховой компании.
Ваше ничем неподвержденное заявление об отравлении не имеет должных доказательств, и, нами к сведению не принимается, тем более, вам нкжно было заявить об этом на месте.
В отеле имеется санитарный врач, все пробы ежедневно берутся и отправляются в лабораторию, и в новом и в старом корпусе еда абсолютно одинакова, все санитарно - гигиенические нормы хранения и приготовления пищи соблюдаются должным образом.
Также, желательно иметь ввиду, что отель находится в Турции, и, кухня, соответственно, больше турецкая, в Турции нет особого наличия майонеза, и салатов тем более. если вам по вкусу салаты с майонезом, всегда имеется на столе холодных закусок, можете использовать на ваше усмотрение.
Вай - фай платный, в концепции заявлено, но, есть также и бесплатный, в Элит лобби.
Еще раз благодарим за ваш содержательный отзыв,
С уважением,
Ярослава Тарасова
Руководитель отдела по работе с гостями
gr@kilikyapalace.com
14:31 29.06.15
Мы скоро едем туда, надеюсь, что всё будет отлично! Тем более я вообще еду первый раз в Турцию и мне не с чем сравнивать))
07:49 30.06.15
Были там в августе 2014 года с 2мя маленькими детьми, питание отличное и пляж тоже! думаем снова туда ехать!
23:03 30.06.15
Только что оттуда, все понравилось. Ни на пляже не было проблем с лежаками, ни со свободными столиками в ресторанах. И скорее с соседних пляжей шли купаться на наш, причем наша охрана их не выгоняла, а надо было бы. Питание отличное, ездила с мужем и с двумя детьми, всем все понравилось, ничем не отравились. Причем нам понравилось питаться именно в ресторане нового корпуса, никакого неприятного запахе никто из нас не чувствовал... Также попался номер на футбольное поле соседнего отеля, справа вид на море, слева на дорогу и горы. Нормальный вид... никакой стройки при нас и в помине не было. Ну время отдыха не совпадало, мы-то с 19 по 29 июня были, может до этого и строили что-то. На ночь балкон и не открывали, так как кондер бы не работал, так что шума не слышали. А мини-бар, так столько и не выпить, сколько они дают, у нас к концу отдыха (10 дней) накопилось столько этих кол и спрайтов, что все остались на столике, в мини-бар-то не помешаются)). Номер наш не вызвал никаких нареканий, наоборот, красивый, чистый, новый. Понравилось абсолютно все, спасибо всем работникам отеля за изумительный отдых!
15:45 01.07.15
Читаю отзывы и поражаюсь: видимо, я четыре раза подряд отдыхаю в какой-то индивидуально созданной для моей семьи Киликии. Мы очень довольны отелем, обслуживанием, питанием.
18:29 04.07.15
Отель превосходный, отдыхали в прошлом году семьей. Пляж идеальный, с лежаками вообще никаких проблем не было. Бывают туристы, у которых понты дороже денег. Не слушайте таких. Киликия - один из лучших отелей в этом районе!
Добавить комментарий
Добавить комментарий