Да-главное развлечение там-товарищи из Спа-салона-а аниматоров днем с огнем не найти...

Здравствуйте, Екатерина!
Мы благодарим Вас за посещение нашего отеля, за то, что уделили нам столько внимания и разместили такой содержательный отзыв. Нам очень жаль, что отель произвёл на Вас подобное впечатление. С Вашего позволения нам бы хотелось предоставить некоторые комментарии к Вашему отзыву. Мы прекрасно понимаем, что отель не подошёл Вам по многим переметрам, и Вы привыкли к более роскошному отдыху, именно поэтому Вы и пытаетесь представить общую картину в тёмном свете, иногда даже искажая информацию для усиления негативного эффекта. Стоимость тура в наш отель относительно невелика, особенно если сравнивать её со стоимостью тура в более роскошные отели. Наш отель относится к бюджетной ценовой категории и предлагает комфортный отдых, включающий достойный номерной фонд, представленный в основном семейными сьютами; питание по системе "Всё включено" и огромное разнообразие услуг, к которым относится и пользование Аква парком, бесплатным рейсовым автобусом до пляжа, пользование всей инфраструктурой комплекса Голден 5 с большим количестовм ресторанов и баров, а также ресторанов А ля Карте, бассейнами; бесплатный мини-бар в номере, бесплатный час игры в теннис, бильярд и мини-гольф, спортивно-развлекательные мероприятия, шоу "Поющие фонтаны" и многое другое. Имеено об этом и говорила при общении с Вами наша сотрудница из службы Guest Relation, однако Вы намеренно исказили её слова, дабы очернить репутацию отеля и данного сотрудника в частности. Мы оставим этот комментарий на Вашей совести и хотим сказать, что при выборе отеля, безусловно, стоит принять во внимание отзывы, среди которых положительные превалируют на данном сайте. Отзывы это описание субъективного опыта туристов, которые зависят от множества факторов. Хочется заметить, что большинство наших довольных гостей упоминают достойное соотношение цены и качества при отдыхе в нашем отеле. Мы полагаем, что данный критерий является наиболее верным для оценивания отдыха. Мы советуем гостям строить ожидания, принимая во внимание и ценовой фактор. Также немаловажную роль играет настрой туристов, ведь наши сотрудники очень тонко его чувствуют. Просьба, произнесённая с улыбкой, будет иметь лучший эффект нежели приказ. Почему же Вы не обратились на ресепшен с просьбой о более качественной уборке номера и пополнении душевых принадлежностей и кофе? Подобные вопросы могут быть решены очень быстро. Отель всегда вмешивается, если гости заявляют о недостойном поведении торговцев на территории, а в особых случаях даже запрещает тому или иному торговцу появляться на териитории отеля как крайней мере в случае неподобающего поведения торговцев. Около нашего бассейна вопрос с недостатком шезлонгов не стоит так остро, как на пляже, где некоторые гости резервируют шезлонги и отсутствуют на занятом месте подолгу, лишая остальных гостей возможности комфортного отдыха. И тем не менее для решения данного вопроса в ближайшее время очередная партия шезлонгов поступит со склада как в зону около бассейна нашего отеля, так и на пляж. Также в планах руководства произвести замену пляжных полотенец. Напоминаем, что мы уже произвели замену большей части комплектов постельного белья и полотенец. Сожалеем, что Вам достались необновлённые комплекты. Рады сообщить, что мы уладили вопрос с поставщиком алкогольной продукции, и в настоящее время задержек в поставке того или иного наименования не наблюдается. Мы обратили внимание менеджера отдела питания на работу барменов в Лобби баре, а также официантов в ресторане для проведения тренинга персоналу. Что касается замечания о резервации ресторанов А ля Карте, то позвольте заметить, что, несмотря на то, что идея электронной системы заключается в том, что гости могут проводить резервацию в любое удобное для себя время, некоторая категория гостей предпочитает дожидаться времени начала резервации (резервация на 2 последующих дня открывается с обновлением новых суток в полночь) и разобрать большую часть мест в рестораны. Нужно учитывать, что резервация осуществляется по всему городку, а количество мест в ресторанах ограничено. В основном вместимость большинства ресторанов составляет 80 мест, разделённых на 2 посещения по 40 человек. Именно поэтому у гостей может создаться впечатление, что ресторан наполовину пуст, что и произошло с Вами. В случае, если гости сомневаются в нашей правдивости, то мы советуем обратиться к Guest Relation, которые предоставят отчёт по тому или иному ресторану в определённый день с указанием, кем и когда была проведена резервация. Нам жаль, что отель не вписался в Ваши стандарты, мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам более рационально подходить к выбору отеля, чтобы не испытывать неприятное чувство разочарования впоследствии.
С глубоким уважением,
Команда Golden 5 Topaz Suites Hotel 4*.