Здравствуйте, Татьяна!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Мы внимательно изучили Ваш отзыв и, пользуясь случаем, хотим прокомментировать некоторые его положения. Мы прекрасно помним момент Вашего выселения из отеля, который, полагаем, и подтолкнул Вас к написанию негативного комментария. Действительно, ситуация получилась не самая приятная, однако хотелось бы внести ясность в произошедшее. Напоминаем Вам, что при выселении Вы принесли на ресепшен конверт, в котором находились 3 карточки на полотенце и карточка-ключ. Одной карточки на полотенце недоставало (по количеству проживающих в Вашем номере 2 взрослых и 2 детей). На вопрос сотрудника ресепшен о недостающей карточке Вы заявили, что Вам выдали только 3. Как видно из Вашего отзыва, история произошла совершенно иначе. Следовательно, нарушив правила отеля, Вы еще и пытались ввести в заблуждение сотрудника ресепшен. Мы же призываем своих гостей не оставлять на лежаках полотенца во избежание попадания в неприятную ситуацию. Наши правила указаны в инфрмационном листе, выдаваемом не ресепшен при заселении. Также отельные гиды всегда обращают внимание гостей на данное правило отеля на информационном коктейле. Администрация отеля не несёт ответственности за вещи, оставленные на лежаках. Вы сами негативно отозвались о сложившемся обычае оставлять полотенца на лежаках, резервируя их подобным образом. Хотя, как Вы понимаете, если бы гости не вели себя подобным образом, проблемы с нехваткой лежаков вообще бы не возникало. Но нам действительно тяжело бороться с менталитетом гостей из постсоветского пространства, которые придерживаются лишь своих устоев, игнорируя официально установленные правила. Нам очень жаль, что именно с Вами произошла такая неприятная ситуация, однако согласно правилам отеля, за утерю полотенца гости должны внести компенсацию в размере 15 долларов США, что также указано в информационном листе. Вы же отказались вносить компенсацию, мотивируя это тем, что у Вас не осталось денег. Обычно все гости откладывают определённую сумму денег на дорогу и на случай, если необходимо рассчитаться при выселении. А очень многие опытные путешественники приходят на ресепшен заранее, за сутки до отлета, чтобы уточнить, есть ли счет на номер их комнаты. Делают гости это для того, чтобы точно быть уверенными, что их выселение произойдет быстро. Именно это и имела в виду администратор отеля в разговоре с Вами, Вы же абсолютно осознанно представили слова администратора совершенно в другом ключе, дабы очернить репутацию отеля и упомянутого сотрудника в частности. Полагаем, Вы помните, что сотрудники отеля разговаривали с Вами исключительно уважительным и доброжелательным тоном. Мы зачастую входим в положение наших гостей и идем им навстречу, поскольку комфорт и приятные воспоминания о нашем комплексе - самая большая награда для любого сотрудника нашего городка. Однако напоминаем Вам, что после долгих препирательств с сотрудниками ресепшен, которые призывали Вас к мирному решению данного вопроса, а также увещеваний трансферного гида компании Пегас, сопровождающего Вас в аэропорт, Вы нашли у себя и заплатили вышеуказанную сумму в качестве компенсации. Таким образом, выявленные нами несоответствия в Вашем повествовании ставят под сомнение правдивость всех комментариев, однако, с Вашего позволения, мы займём ещё несколько минут для своего ответа. Не можем не затронуть тему качества питания, поскольку она является одной из ключевых при отдыхе в любом отеле. В нашем отеле мы обязательно строго контролируем процесс приготовления и подачи, осуществляем снятие проб, поэтому гарантируем достойное качество питания. Что касается расстройств пищеварения, то они могут являться следствием адаптации организма к изменению климата, продуктов питания, воды, или несоблюдения элементарных правил личной гигиены, как и правил пищевого поведения. Все это может усугубиться на фоне употребления алкоголя. Медики уже давно определили название данного недуга как диарея путешественников, также многие опытные туристы за несколько недель до отпуска начинают принимать специализированные медицинские препараты, которые помогают системе пищеварения, а также организму в целом подготовиться к изменению привычного фона. Также хотим обратить внимание всех туристов на то, что употребление сильнодействующих лекарственных препаратов, в том числе антибиотиков, может не только не облегчить симптомы, но и спровоцировать обратную реакцию организма. Поэтому мы никогда не советуем гостям ставить себе диагноз самостоятельно, не имея при этом медицинского образования. То же самое можно заключить по отношению к приведенным Вами примерам. В случае, если врач не поставил Вам официального диагноза, который не был подтвержден документально, крайне странно винить отель в Ваших персональных недугах. Ведь не стоит забывать и о том, что существуют правила питания и совместимости продуктов, нарушив которые, можно незамедлительно получить проблемы с пищеварением. Также отметим, что в период Вашего пребывания в отеле не было зафиксировано ни одного случая отравления. Соответствующие проверки были проведены и представлены в официальных отчетах отеля, а также на основании проверки клиники. Сожалеем, что на отдыхе Вы испытали определённые проблемы со здоровьем, надеемся, что сейчас Вы чувствуете себя очень хорошо. Что касается расстояния до пляжа, то оно указано во всех официальных информационных ресурсах. Совсем не обязательно ожидать автобус на жаре, ведь у нас имеется его чёткое расписание, следуя которому можно сделать свой отдых значительно более организованным и комфортным, нужно лишь подойти на остановку к указанному времени. Что касается комаров, то их активность действительно увеличилась в настоящее время, мы делаем всё возможное для борьбы с ними, чтобы уменьшить негативное воздействие, однако мы не властны над силами природы. Что касается вопроса с горячей водой, то наши специалисты активно работают над ним, надеемся в ближайшее время он будет полностью решён, ведь проблема возникает исключительно в часы, когда гости пользуются водой в наибольшей степени, то есть в часы, когда гости возвращаются с пляжа. По вопросу качества уборки и неподобающего поведения сотрудников Вам следовало обратиться к администраторам отеля (Guest Relation) или сотрудникам ресепшен. Уверены, они бы смогли Вам помочь. Нам искренне жаль, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались, приносим свои извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам никогда не сталкиваться с неприятными ситуациями на отдыхе в будущем.
С глубоким уважением,
Команда отеля Topaz Club Hotel.

ну то что Вы красиво отвечать умеете, это мы оценили. Хорошую зар. плату наверное платят)) но тем не менее дело не меняет..... Отравления в отеле в данный период были, народ жаловался, ваш же аниматор говорила нам, что тут это через одного и сразу надо пить антибиотики. В больничку Вашу обращаться слишком дорого обходится...если уж они йодом ранку обрабатывают за 15 долларов, то боюсь представить во сколько обойдется этот недуг. Сходила в общественный туалет и там я тоже убедилась, что недуг "диарея путешественника" у каждого второго, судя по контейнеру с использованной туалетной бумагой и вонищей. А таблеточками свой организм перенасыщать еще до отдыха как-то не особо хочется. Про конфликт с полотенцем, даже и говорить не хочу...пускай это будет взнос благотворительный на покупку новых. Напор холодной воды отстой в любое время дня и ночи, горячей вообще не существует. Администрация отеля только чаевые вымогать может больше ничего. Обратились разок комаров в номере поморить, объяснили же что дети в номере заснуть не могут...да да да, все сделаем....ни ответа, ни привета.Утюг четыре дня просила...вот и обращайся к ним...... Ладно, привет Вам из постсоветского пространства, процветания Вам скорейшего!!!!!!

Могу сказать от себя: правда только про полотенца, спа и торгашей! Отдыхала 2 недели и ни разу! Не было проблем с пищеварением, хотя накануне отъезда, дома до этого неделю мучалась с этим недугом. По поводу того, что чаевые просят-бред!!! Сами да-давали! В благодарность за их отношение и работу! Один совет- оставайтесь людьми всегда и к вам такое же отношение будет! ИМХО.

Отдыхали в мае. По поводу полотенец. 7 раз в Египте и не знать правил-непонятно. резервирование лежаков реально бесит. В любое время и на пляже и у бассейна обращались к бич-боям и они предоставляли лежаки(баксы не вымогали, изредко давали сами). Для обращения в клинику существует страховка. Абсалютно бесплатно,если нет франшизы тур-оператор должен популярно разьяснить. Если нет сил добраться до клиники доктор приходит в номер.Диарея один раз была у ребенка(училась нырять и наглоталась воды в бассейне) Обратились в аптеку. Через 3 часа после приема сиропов все прошло.Цена сиропов около 15$. Продавцы да. Но это неизбежное зло Египта. Хотя к нам не цеплялись. Сразу дали понять им,что в стране далеко не первый раз и если нам что-нибудь понадобиться обратимся.Комары тоже заедали,но потравили при первом же обращении.Дальше пользовались местными антимоскитными ср-ми.

Отдыхали в этом отеле в 2012 году . Посей день вспоминаем тот ужас , у нас было слово в слово что написал автор.

кто слышит Golden 5, у всех сразу все на лице написано....отель помойка. А я не верила , вот и удостоверилась сама... огромная территория, состоящая из семи отелей, "Танцующие фонтаны", рестораны А ля карт, бла-бла-бла, такого не может быть.... А вот может, ребята, может. Еще спасибо мне скажете! Отель ПО-МОЙ-КА.

А куда сможете посоветовать по той же цене тура?