для Египта это нормально, зимой в клабе сперли картуш с именем, потом подкинули в чемодан, нашли только в Питере.

Добрый день, Евгений.

Благодарим Вас за то, что нашли минутку для написания отзыва. Мы уже обращали внимание гостей, что Ваши комментарии очень важны для нас и помогают нам объективно оценивать картину происходящего в нашем городке.
Рады, что Вы отметили положительные стороны заселения и номера в целом, но мы сожалеем, что номер не был подготовлен должным образом. Обычно все номера проверяются перед заселением гостей, возможно произошло недопонимание между сотрудниками нашего отеля относительно проверки Вашего номера и это действительно наш недоработка.
Относительно предоставляемого мини бара, все наши отели предоставляют подобный комплимент нашим гостям для их большего удобства. Приятно, что Вы оценили этот комплимент.
Мы обратили внимание на Ваше замечание по поводу питания. Хотели бы прокомментировать это положение. Месяц назад мы изменили меню всех главных ресторанов, а чуть раньше - меню ресторанов а-ля карте. На данный момент меню составлено таким образом, что оно не повторяется в течение недели, что добавляет большего разнообразия для выбора гостей. Ваш комментарий относительно изменения блюд несколько непонятен. Действительно, мы стараемся достаточно часто предлагать рис, но всегда видоизменяем его, чтобы гости имели возможность попробовать все его вариации. Каша не предоставляется во время обеда или ужина, а рис не предоставляется на завтрак, таким образом, Ваше замечание относительно замены риса кашей неуместны, также как и замена риса супом, ведь суп предоставляется ежедневно независимо от предоставления риса. Кроме того, Вы отметили, что питались в основном в ресторане нашего отеля, однако мы предоставляем нашим гостям возможность посещения всех главных ресторанов без предварительной записи, следовательно Вы могли посетить 6 других главных ресторанов и разнообразить свои вечера. Также, все гости могут воспользоваться правом посещения ресторанов а-ля карте и попробовать совершенно другие блюда и насладиться романтической атмосферой наших ресторанов. Действительно сожалеем, что Вы получили отравление на 5 день Вашего отдыха. Однако Вы отмечаете, что отдыхали не в одиночестве, но не отмечаете отравление Ваших сопровождающих. Но мы полагаем, что Вы питались вместе и если больше никто не получил отравлений, то достаточно некорректно списывать этот случай на ошибку отеля. Мы уже неоднократно обращали внимание гостей на то, что очень многим приходится сталкиваться с акклиматизацией вследствие изменения климата, а также изменениями температурного фона. Например, если гости находятся под жарким палящим солнцем, а позже перемещаются в прохладный и охлаждаемый кондиционерами лобби или номер. Кроме того, мы всегда напоминаем гостям об элементарных правилах гигиены. Ведь отель это публичное место и никогда нельзя пренебрегать правилами гигиены рук. Медицине известно подобное заболевание путешественников, поэтому очень многие врачи предупреждают путешественников позаботиться о своем пищеварении и состоянии организма заранее, принимая специализированные медицинские препараты еще до отпуска.
Нам очень приятно, что Вы отметили прекрасную территорию нашего комплекса, за которой мы очень следим и заботимся. Рады, что Вы отметили несравненный пляж, который действительно привлекает многих гостей и дарит незабываемые воспоминания о проведенном отдыхе.
Также, мы обратили внимание на Вашу оценку работы сотрудников Ресепшен. Полагаем, Ваша оценка несколько ошибочна. Несомненно, то, что не был выполнен вовремя Ваш запрос это недоработка нашего персонала, но вряд ли эту недоработку можно отнести на счет сотрудников Ресепшен. Вы лично отметили, что сотрудник несколько раз оповещал ответственный депортамент о Вашей заявке. Следовательно, этот сотрудник сделал все от него зависящее. Мы в свою очередь проведем проверку с департаментом по уборке и приносим свои извинения за долгие ожидания. Но мы всегда призываем наших гостей общаться с сотрудниками департамента по работе с гостями, а именно Guest Relation. Девушки всегда очень ответственно относятся к каждой просьбе наших гостей и тщательно проверяют их исполнение посредством общения с гостями и отчетов ответственного департамента.
Также, мы очень внимательно изучили Ваши комментарии относительно пропажи денег. Хотим отметить, что Вы не обращались к сотрудникам с подобным заявлением, следовательно, Вы обнаружили пропажу не в отеле. Таким образом, совершенно недоказано, что пропажа произошла в отеле. Также мы хотим обратить Ваше внимание, что рубль не является местной валютой, а является совершенно некотируемой денежной единицей, которая не представляет никакого интереса для Египтян. Мы искренне призываем Вас быть более внимательными. Не зря Вы отметили, что мы предоставляем бесплатные сейфы в номерах, поскольку мы заботимся о сохранности Ваших ценных вещей и денег. Нам действительно неприятны подобные намеки на воровство персонала. Но призываем Вас мыслить логически, действительно, рубль не представляет никакой ценности для местного населения.
Несмотря ни на что, мы рады, что Вы смогли отметить и положительные стороны нашего городка, на которых мы уже акцентировали внимание. Мы желаем Вам безоблачных путешествий и только самых приятных эмоций в дальнейшем.

С уважением,
Команда отеля Emerald Resort

Спасибо что выделили время для моей скромной заметки о вашем отеле, теперь разберем уже ваши удивительные замечания по пунктам:
1. "Действительно сожалеем, что Вы получили отравление на 5 день Вашего отдыха. Однако Вы отмечаете, что отдыхали не в одиночестве, но не отмечаете отравление Ваших сопровождающих. Но мы полагаем, что Вы питались вместе и если больше никто не получил отравлений, то достаточно некорректно списывать этот случай на ошибку отеля"
К счастью действительно отравления получил только я, питались мы в столовой вместе, но выбор блюд у нас был иной раз совершенно разный. Списывать эти проблемы на акклиматизацию и недостаточную гигиену, глупо у меня на руках справка из вашей же клиники с подробным описанием и диагнозом! Могу нащелкать фотографий и выслать вам для убедительности. Спорить с вам про гигиену не собираюсь, в этом плане я за себя уверен.
2. "мы очень внимательно изучили Ваши комментарии относительно пропажи денег. Хотим отметить, что Вы не обращались к сотрудникам с подобным заявлением, следовательно, Вы обнаружили пропажу не в отеле. Таким образом, совершенно не доказано, что пропажа произошла в отеле."
Вы как минимум тут вводите заблуждения всех читающих, обращение о пропаже денег было сообщено немедленно на ресепшн, после пропажи! Если нужно могу сообщить даже дату и точное время данного обращения, поскольку все это происходило незадолго от отправления автобуса в аэропорт. Факт пропажи денег есть, и он на совести вашего персонала!