3.3
4 размещение
3 сервис
3 питание
Хороший отдых, но много минусов!
Отдыхали в отеле с 11 по 22 июля. Отдых понравился, но много неприятных моментов. Отдыхали семьей с ребенком 2х лет. Приехали в отель в 12, заселили 14 часа. Все приветливые, новер хороший в главном корпусе на 4 этаже. Швейцар принес чемоданы в номер и настойчиво встал в дверях и ждал чаевые, пришлось дать 5$.
Номер: маленький, но уютный. Все работало исправно, кондиционер тоже не ломался, напор воды всегда был достаточным. Убирали номер каждый день, за исключением когда просили не беспокоить, но и тогда даже приносили полотенца. Кстате, шампунь у нас была одна баночка за все время пребывания, сколько не просили, говорили что закончился, не понятно для отеля такого уровня и в предыдущих отзывах такого не слышала(((В номере тихо, музыка вечером и дневная анимация нисколько не мешали спать днем ребенку! Нисколько не пожалели что остановились в главном корпусе.
Территория: Не огромная конечно территория, но все очень хорошо расположено. Очень красиво в лобби, да и вообще весь отель оформлен потрясающе!
Теперь минусы с которыми мы столкнулись:
На третий день у ребенка поднялась температура 39 и держалась сутки, обращаясь по страховке, врача мы так и не дождались в номер, спускалась на ресепшен и звонила в страховую компанию, там мне сказали что врач принимает только у себя в кобинете. Индивидуальная просьба на ресепшен, тоже была отклонена, сказали чтобы мы сами несли ребенка в кабинет врача, и это при том, что у ребенка температура 39 и было 24 часа ночи и дочка спала. На мой вопрос, могу ли я вызвать скорую ночью, если ребенку станет хуже? мне был дан ответ, что скорую они вызовут, только после осмотра у отельного врача, к которому в любом состоянии нужно принести ребенка и сам он в номер не пойдет. Я была в шоке, читая перед отдыхом отзывы, писали что врач приходил в номер. Со слезами на глазах я вернулась в номер и мы решили справляться своими силами. Слава богу, через сутки температура спала и больше не поднималась. Поэтому лучше брать аптечку побольше и не болеть!!! Я решила, что у дочки акклиматизация, но после того как спала температура, по животу, попе, ногах и даже ступнях пошки красные прыщи. Они не похожи на язвы, как писали в предыдущих отзывах, но красные и чешутся. Мазали фенистилом. Поэтому решили, что это не акклиматизация, а инфекция от детских бассейнов и детского клуба, где детки ходят босиком и не известно как там и чем убирают, но грязи я не видела. Вообще в отеле очень много детей разных возрастов, большинство без сыпи, но я видела и с такой же сыпью или прыщами как у нас. Вообще пишут, что эта инфекция кому то на кишечник приходится, кому то в виде сыпи, ну а кого то обходит стороной, нам не повезло. Хотя мы в бассейнах купались мало, естественно воду не хлебали, после бассейна всегда умывались бутылированной водой и мылись в номере, привезенной с собой детской пенкой. Поэтому на их мыло или еще что то не могли появиться такие прыщи. Воду для ребенка мы тоже привезли свою Фруто няня, было так же привезено с собой и фруктовое пюре, каши. Поэтому это реакция только на инфекцию, тем более сыпь на ступнях!
Большинство времени мы проводили на море, пляж галька, по которой очень не удобно подходить к морю взрослым и особенно детям, в наши дни отдыха были волны, спокойно поплавать с детьми не получалось, поэтому детей время от времени было тяжело затащить в воду. Дочка рвалась на водные детские горки, но из-за прыщей после купания в бассейнах детских, а они моментально обострялись, как поплаваем в них, приходилось развлекать ребенка на пляже.
На пляже две зоны, vip стоит 100$ сутки и вторая зона с лежаками, которые находятся очень далеко от воды и поставлены чень близко друг к другу. На пляже есть детская зона на песке и под навесом, но она очень маленькая! И повторюсь, что пляж галька, море мутное, поэтому и море нас разочеровало!
В предыдущих отзывах читала, что в детский бассейн дети до 4 лет допускаются только в специальных памперсах. Это не правда, там вообще за этим никто не следит, в детском бассейне только дети и родители, особенно много видела взрослых которые лежат в детском бассейне как киты, где воды ниже колена. Очень не приятно и не гигиенично. И никто за этим не следит и даже спасателей или кого то кто со стороны следит за детьми нет! А потом удивляются люди откуда инфекция и сыпь у детей, если никто не следит, хотя бы за тем какие люди плавают в детском бассейне, видела что заходили в бассейн туристы даже с грязными ногами в земле с газона!
Анимация: какой то сверх веселой и зажигательной анимации я не увидела в течении дня, может потому что все время мы отдыхали с ребенком и внимания не обращала. Один раз ходили на пенную вечеринку в 16 часов, ее проводят через день. Но и там нам не понравилось, в надувном бассейне очень горячая вода была по ступни и дальше пена, взрослому то горячо было а ребенку уж подавно. Но так же многие дети, да и взрослые неслись туда сломя голову и веселились. Вот детская анимация замечательная, аниматоры стараются и это видно. В детском клубе можно оставить ребенка с 4 лет одного, с ними там играют, кормят, короче развлекают по полной. До 4 лет можно играть в детском клубе вместе с родителями.
Ресторан: В первые дни все было ничего, но в дальнейшем стало видно что еда однообразная, одно и то же мясо, рыба одного вида на гриле, была красная рыба, я ее застала только один раз, хотя подружка смогла ухватить аж 5 раз, видимо быстро разбирали и больше не приносили)))не смешно ли)))для отеля такого уровня? Фруктов много, есть что выбрать, но клубники мы не разу не увидели! Отдельно про детскую зону в главном ресторане, блюда однообразные до ужаса, на вкус вроде и ничего, кроме супов, которые частенько были сладкими и не густыми, а почти одна вода, приходилось соскребать со дна содержимое супа! А так, картофельное пюре, макароны, греча, вареные овощи по чуть-чуть, но которые нельзя было размять вилкой, приходилось пользоваться блендером, который там есть, но после каждого использования, мамочки должны сами намыть его в поставленной рядом с ним банке с водой, ужассс...Деское меню одинаковое каждый день, есть диетическая зона, можно попробовать выбрать что-нибудь там, но один раз я пришла туда за вареной рыбой и она оказалась вся в пене, даже пробовать не захотелось((( Вообще можно найти чем накормить любого ребенка, но очень уж однообразно все. Мы и сами частенько кушали в детском ресторане, так как иногда пройдя по основной зоне и видя все одно и тоже каждый день, пробовать ничего не хотелось. А в детском ресторане, еда отдаленно очень напоминает домашнюю;)
Также для детей можно взять сок в коробочках с трубочкой, но был только персик и вишня. Брали большие коробки яблочного сока с собой в номер из главного ресторана. Так же есть компоты, но пробуйте перед тем как дать ребенку, попадались и кислые и тухлые, попробовав налить несколько раз, перестали вообще к ним подходить! Еще есть молоко в коробочках, его можно взять в детском клубе, но тоже на любителя, срок годности пол года, естественно не натуральное!
Несколько раз ходили кушать в ресторан корпуса Релакс, маленький, иногда мало народу, иногда и сесть негде, но мне там понравилось, заходишь и сразу все видно, что где, и даже мясо показалось мне вкуснее там чем в главном корпусе.
Кстате напитки мы всегда наливали себе сами, официантов не хватает в пик сезона.
Ходили на рынок, который находится не далеко от отеля, там все как всегда, турки зазывают, впаривают "все самое лучшее"))) Нам лично понравился лукум "Коска", покупали его в магазинчике при отеле.
В итоге: Отдых нам понравился, хоть и устали, особенно муж. Ведь отдых с маленьким ребенком, это тоже самое что и дома, только смена обстановки! Накупались в море, немного в бассейнах, кушали, играли на площадках. Все хорошо, если искать не только минусы, но и плюсы. Но больше в этот отель мы не поедем, отель совсем не тянет на отель 5+, максимум 4. А так как на море особенно с маленькими детьми едешь чтобы укрепить иммунитет, накупаться в море. А здесь и инфекция, и море не очень и еда однообразная, то вообще можно поставить 3*. Да, кстате, прыщи у дочки моментально прошли по приезду домой, сейчас купаемся в ванной с ромашкой, чтобы избавиться от них окончательно, потому что пятнышки от прыщиков остались(((
Вот такой выдался у нас отдых, вроме и на море отвезли ребенка, только не понятно, укрепился ли иммунитет?
00:39 30.07.14
Здравствуйте,мы тоже болели такой штукой,называется вирус коксаки.Мы с Вами отдыхали вместе,только дочка заболела 12.07 (тоже на 3 день)температура была 40.7 пришлось бежать к отельному доктору,ставили капельницу.позже вечером не впустили врача по страховке,ребенка осматривали в холле.Лично видели как к иностранцам приехала скорая и врач пошел к ним в номер.К нам такое свинское отношение будет всегда(((.Муж разбирался с менеджером,он сказал,что такого больше не повторится,а Вы получается заболели уже после нас и тоже так отнеслись по свински.Когда вернулись домой накатали здесь плохой отзыв и нам отель вернул деньги за капельницу,а она стоила 270 евро.Я где то читала,что через пару месяцев после болезни начинают слазить ногти,так что не пугайтесь потом отростают новые,но это не у всех,могут просто немного покрошиться.
01:31 30.07.14
Здравствуйте! Отель дает какой-либо комментарий сложившейся ситуации (вирус Коксаки)? Думаю, что негативных отзывов по этому поводу уже достаточно много, чтобы представители отеля начали на них реагировать. На данный момент я не встретила ни какой официальной информации от АД. Может быть Вы что-то подскажите? Через неделю нам туда лететь...
09:14 30.07.14
Я написала запрос представителю отеля про данный вирус, мне ответили, что ничего у них нет подобного , но сказали, что туристы элементарно не соблюдают правила гигиены , этот вирус передается Даже при соприкосновении например дверь открыли за ручку подержались, на стуле ребенок посидел , где сидел ранее больной ребенок , у нас тоже скоро вылет нам тур оператор разрешил перебронировать на другой отель, здоровьем своего ребенка не рискну. У меня вернулась неделю назад знакомая девушка из этого отеля, ребенок заболел этим вирусом , они сами повезли ребенка в больницу , там сказали , особо не распростроняйтесь тк отель надо закрывать на карантин, просто так не исчезнет, это не ротовирусная инфекция. Попробуйте сменить отель.
14:22 30.07.14
Слава богу что у нас этот вирус коснулся только в виде прыщиков и то не по всему телу, а то что в отеле говорят нужно соблюдать гигиену, то мы соблюдали ее не просто, а фанатично мыли руки и лицо мылом и бутылированной водой, мылись полностью несколько раз в день, с пола не поднимали еду, пили из своих чашек, котороые также мыли своим привезенным из дома средством и губкой, после ополаскивали кипятком! Этот вопрос отель должен не к туристам обращать, что надо гигиену соблюдать, а провести в отеле, а особенно в местах детского пользование дезинфекцию!
И спасибо всем, кто комментирует мой отзыв и делитесь похожими ситуациями, но к сожалению похоже отельные менеджеры мой отзыв не пропускают!
12:43 01.08.14
Вопрос - сколько должно быть подобных отзывов, чтобы отель закрыли на карантин?? Может, кто-то знает процедуру подачи подобных заявлений-претензий? Пора выводить у проблему на более серьезный уровень! Мы заплатили за семью 2+3 малыша 5000 евро, летим в сентябре, старшей 5 лет, младшему 7 месяцев. Стоило ли тратить деньги. Чтобы теперь так трястись и думать..
17:12 01.08.14
Анна здравствуйте, я думаю что ничего у нас не получиться изменить в этом отеле, отель просто открещивается от всех негативных высказываний с чем столкнулись русские туристы. В следующий раз будем тщательней выбирать отель и более подробно читать отзывы. А вы не переживайте, купили тур в этот отель, значит купили))) просто после каждого купания в бассейне детском умывайте ребенку лицо и руки бутылированной водой, в номере полностью мойте, короче усиленная личная гигиена, у меня была прям фанатичная(((но не обошло нас стороной. А вам может повезет и по приезду напишете хороший отзыв)))Возьмите большую аптечку с собой, чтобы меньше было желания обращаться за помощью к их врачу. Мы брали с собой все свое практически для ребенка, даже воду фруто няня, моющее средство для посуды и губка тоже были свои, после ополаскивали кипятком, фрукты и все сопутсвующее что ела дочка, да и мы, например фрукты, мы тоже мыли бутылированной водой, может поэтому их инфекция на нас отразилась не на кишечнике что намного серьездней, а в виде сыпи-прыщей по телу и ступням. Мы мазали их фенистилом гелем, хотя бы зуд снимает, стоило нам не ходить босиком или не купаться в бассейне и не залезать в бассейн с шариками в детском клубе, они заметно начинали проходить, по приезду домой на след день их практически не осталось, сейчас вообще ничего нет и последствий вроде тоже не появилось. Жилаю вам удачи на отдыхе, берите с собой как можно больше всего для гигиены и для малыша, ну и аптечку)
22:45 01.08.14
Мария, спасибо за отзыв и за Ваши советы! Будем во всеоружие с лекарствами. Но так как муж еще план рует за эти 2 недели слетать по делам в Афины, боюсь, как бы не быть в заточении с тремя детьми в чужой стране..
23:56 04.08.14
Уважаемая Мария,
Отель "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA' выражает Вам и Вашим близким благодарность за выбор нашего отеля, а также за то, что уделили время и оставили на данном сайте столь полезный и информативный отзыв о проведенном в нашем отеле времени!
Уважаемая Мария и другие пользователи данног сайта! позвольте заметить, что ни о каком вирусе и речи быть не может. В качестве докозательств вышенаписанных нами слов, каждый, подчеркиваем: КАЖДЫЙ из желающих может отправив письмо на электронный адрес либо в личной переписке с представителем отеля подать запрос о предоставлении документов, потверждающих отсутствие какой либо вирусной инфекции в отеле АЛЬВА ДОННА (Белек). Ни один из ранее написанных отзывов не упомянул о том, что поставленный диагноз о вирусном заболевании был подкреплен официальной выпиской врача, на основании которой в последствии можно оперировать фактами. Ни один из гостей, который пользуется детским мини бассейном (лягушатником) не следит за наличием специальных плавательных подгузников для грудничков и детей до 5 лет; ни одни из взрослых гостей не использует специальные дезинфицирующие ванночки для ног либо предварительно не принимает душ, расположенный у каждого бассейна, прежде чем, войти в сам бассейн; ни один из гостей не подал заявку на то, что он хотел бы, чтобы в его номере был индивидуальный дезинфектор, который предусмотрен в отелях Турции и предназначен для индивиудаьного использования; но почему то все гости утверждают, что зараза есть в бассейнах, но почему то никто из заболевших ни разу не потребовал официальные цифры количества хлора в воде и других очистительных средств, ни одни гость не потребовал официальные документы о составе воды, и ни один гость не упомянул, что во время отдыха у бассейна он каждый день с 12:00 до 13:00 дня видит людей в белых халатах, которые постоянно ходят у бассейна, на пляже и по ресторанам и берут замеры на проведени анализов.
Уважаемые гости, мы постоянно просим привести хотя бы несколько отелей, количество отзывов у которых либо на равне с нашими либо превышают количество наших отзывов. Мы постоянно находимся в непрерывном контакте с гостями, дыба ответить на любые вопросы, чтобы в последствии не было не допониманий между нами и нашими дорогими гостями.
Мы еще раз подтверждаем наличие документа İSO 2200 - İSO 9100, которые являются неоспоримым фактом подтверждающим отсутствие каких либо инфекций угрожающих здоровью наших дорогих гостей. Данные документы, выдаваемые Министерством Туризма наряду с Министерством Здравохранения, а также компетентными органами контроля качества обслуживания и еды,выставленны на данном сайте в разделе "файлы", но ни один из гостей не ознакомился с данными документами, потому как в случае вызванного интереса со стороны наших гостей, с нас было бы потребованы переводы, подтверждающие о наличии данных документов. Ведь некаждый гость в совершенстве владеет тцурецким языком.
И, уважаемые гости, почему то ни один из посетителей данного сайта не вспомнил о том, в каких чартерных самолетах мы летаем: само слово чартер уже докозательство того, что в день данный самолет выполняет как минимум 2 рейса, а если учесть что интервал времени между этими рейсами всего 4-5 часов, то возникает вопрос: а дезинфицируется ли салон самого самолета?! А в аэропортах междунароного назначения есть ли дезинфекторы и туалеты, которыми мы пользуемся в аэропортах стран бывшего СССР: они вообще дезинфецируются?! Но, мы уверенны, что думать об этих тонкостях нет времени, ведь все летят на отдых, и именно ОТЕЛЬ обязан обеспечить безопасный отдых, сотрудники этого самого ОТЕЛЯ обязаны каждого из гостей предупреждать о том, что дети должны быть в подгузниках для купания, что любой из врачей без элементарных анализов должен поставить диагноз, и именно ОТЕЛЬ виноват в том, что не были соблюдены правила гигиены и дезинфекции. Но почему то ни один из гостей придерживающийся данных выводов, не обратился к сотрудникам в живую, будучи гостем этого самого ОТЕЛЯ и не уточнил какие меры были приняты по дезинфекции и чистоте...
Уважаемые гости сайта и будущие наши дорогие гости, руководство отеля официально заявлет, что на территории отеля нет никакого вируса и инфекции, и каждому желающему мы готовы предоставить письменные документы, в письменной форме подверждающие данный факт. И мы готовы рассмотреть каждую заявку от того или иного гостя, который заявляет о наличии данной инфекции в отеле.
с уважением,
Отдел по Работе с Гостями
09:47 05.08.14
Отелю: iso обновляется раз в год и если вы его делали зимой, сейчас ему грош цена. Самолеты и аэропорты точно также напишут, что соблюдают все меры, по-этому это не аргумент..
А вот то, что на тарелках с нижней стороны налишая грязь, это я уже слышала от наших туристов из Риги. Грязь на тарелках тоже дизинфицируется? Если все-таки не поменяют отель, буту ходить с iphone и делать репортажи, выкладывать все. Хотя никогда таким идиотизмом не занималась. Но раз теперь просят доказательств, в сентябре буду высылать онлайн.
Нету таких повальных отзывов в Amare, Gural premier, Limak atlantis. Почитайте
Единственное, с чем согласна с отелем, что туристы дейсвтиельно сами разводят дизинтер. В Италии и Франции на морских курортах не видила ни одного родителя, ктобы зашел в бассейн предварительно не помывшись в душе и продизинфицировав нои в ванночке. И специальные трусики детям обязательно!!! Почему-то большинство ролителей считают, что именно какашки его чада стирильные, а то и вообще имеют целебные свойства, а все остальные - заразные. К туристам, безусловно, много претензий тоже, но когда пошла цепная реакция болеющих, что делать, кто только планирует к отпуск
19:48 05.08.14
Мария спасибо за Ваш отзыв мы сейчас подбираем отель на сентябрь и выбираем между этим и Летунией. Едим с двумя детьми, поэтому не очень хочется сталкнутся с инфекцией и испортить себе отдых. Я думаю выбор для нас теперь очевиден, по второму отелю таких отзывов нет.
22:45 05.08.14
Ответ для представителя отеля. Лично у меня сложилось мнение что мы подцепили какую то заразу именно в отеле, так как стоило нам день не купаться в детском бассейне или не ходить в детский клуб, а там дети ходят босиком почему то?!! у нас моментально начинала проходить сыпь, а сыпь у нас была еще раз повторю на попе, чуть-чуть на животе и спине в нижней части, и особенно на ступнях (следовательно подцепила там где ходила босиком, но босиком мы ходили только в детском клубе и в бассейне)!!! но приехав на отдых в такой шикарный для детей отель в плане развлечений, ограничивать ребенка постоянно не возможно. И поэтому сыпь держалась весь отдых начиная с 3 дня пребывания и после высокой температуры. по приезду домой вся сыпь прошла за день. Поэтому такой следует вывод, что зараза в отеле!!! И тем более наш не единичный случай, а это уже массово! На отдых мы едим не проводить ревизию отеля, опираясь на статус отеля рассчитываем что все в нем хорошо, но так же лично мы соблюдали все правила, принемали душ у бассейна перед входом в него, мыли ноги, но без дезинфектора, которые просто не стоят у бассейна, и не где его там не видела! А следить за отдыхающими кто и как заходит в бассейны, это дело отеля, потому что туристы какие то соблюдают правила, а кто то нет!!!Сама лично видела как после пенной вечеринки (16.00) подростки сломя голову прыгали в общий взрослый бассейн все в пене и с грязными ногами, так как бежали с пенной вечеринки босиком!!!
15:44 06.08.14
Мария, мы тоже думаем, что подцепили эту заразу только в отеле, и по всей видимости она уже распространилась там по всему отелю, потому что мы жили в релакс корпусе и купались только в большом бассейне релакса, в детские бассейны ни релакс ни основного корпуса я дочь не пускала. Тот факт, что в детском клубе заставляют всех разуваться меня тоже очень удивил, когда мы пришли туда первый раз и дочка разулась, на что я ей сказала быстро обуться обратно и присутствующий там аниматор мне тут же сказала, что заходя к ним в клуб все должны разуваться (поэтому потом я ребенку одевала носочки, чтобы босиком она там не бегала) . Мы дочь водили туда всего несколько раз и оставляли то на 1-2 часа максимум и забирали до того времени, когда детей ведут в бассейн и на горки... а после того как я увидела какой рядов с клубом туалет, я вообще перестала ее туда водить, но дочь просилась и пару раз мы еще приходили в клуб и были уже там с ребенком (это уже почти перед отъездом) и естественно после каждого посещения детского клуба, бассейна или моря я мыла ребенка с головы до ног привезенными гелем и шампунем и меняла одежду на чистую, но и нас этот вирус не обошел стороной, а вылился в ужасную ангину, сыпь и высоченную температуру! А тот факт, что представители отеля утверждают, что у них нет никаких вирусов, это ложь, вирус там есть! И всем кто только собирается поехать в этот отель с детьми, я настоятельно советую брать с собой аптечку и проконсультироваться со своим участковым врачом!
15:53 06.08.14
Ну а помимо этого огромного минуса, нам отдых в этом отеле понравился, а именно отдых в релакс корпусе. И если бы у нас ребенок там не заболел, отзыв о отеле вообще бы был без нареканий, мы если и вернемся в этот отель, то только без ребенка, нам и в эту поездку надо было оставить ее с бабушкой и дедушкой.
10:08 22.08.14
Оставлю комментария для Марии из службы гестрелейшнз, уж больно она меня порадовала))
цитата:
Мы еще раз подтверждаем наличие документа SO 2200 - SO 9100, которые являются неоспоримым фактом подтверждающим отсутствие каких либо инфекций угрожающих здоровью наших дорогих гостей. Данные документы, выдаваемые Министерством Туризма наряду с Министерством Здравохранения, а также компетентными органами контроля качества обслуживания и еды, выставленны на данном сайте в разделе "файлы", ... и т.д.
Уважаемая Мария! я много лет работаю с системами менеджмента качества (ISO) так вот не побоюсь вам ответить, что система ISO это свод стандартов по обеспечению менеджмента качества, которыми компании должны руководствоваться для обеспечения качества своей продукции. Но система ISO НЕ ГАРАНТИРУЕТ наличия этого самого качества, и НЕ ЯВЛЯЕТСЯ не оспоримым фактом отсутствия каких либо инфекций. это просто регламенты к действию. Не нужно вводить людей в заблуждение хитрыми названиями документов, абсолютно ничего не подтверждающих.
Добавить комментарий
Добавить комментарий