Лента публикаций пользователя

Добрый день, Елена! Благодарим Вас за развернутый отзыв.Первым делом позвольте принести Вам наши извинения за доставленные неудобства и, что самое главное, за те негативные эмоции, которые Вы испытали. Будем честны: оставленные Вами комментарии хоть и не порадовали нас, но дали отличную возможность обратить внимание на недочеты, а значит и избежать повторения подобной ситуации. А теперь позвольте рассказать, какая работа уже была проведена нами по результату Вашего обращения и какие действия запланированы командой для изменения ситуации: Номерной фонд. Как вы знаете, размещение гостей в санатория возможно в трех жилых корпусах, а также в отдельно стоящих коттеджах. Корпус С любят наши постоянные гости за его атриумную систему, просторные номера и виды. Корпус построен в 2002 году, последний косметический ремонт был проведен в декабре 2021 года. Корпус включен в программу реновации санатория, реализация этого этапа намечена на вторую половину 2022 года. В рамках этой программы будут не только проведены технические ремонтные работы, но и обновлены интерьеры номеров и общественных зон, мебель и текстиль. Чистота. По результатам вашего отзыва и представленным фото руководителем департамента House Keeping проведен подробный аудит на соответствие выполнения сотрудниками работ прописанным стандартам. Гарантируем вам, что такие грубейшие нарушения внутренних стандартов не были оставлены без соответствующих взысканий. Кроме того, мы уже включили в план мероприятий по работе с персоналом дополнительные тренинги. Детский клуб. В Машук Аква – Терм действуют 2 детских клуба: «Вытворяшки»( для детей от 4 лет) и «Карапузики» (для детей до 4 лет). С детьми от 4х лет работает воспитатель, клубная жизнь подчинена определенному распорядку дня. В клубе “Карапузики” дети могут проводить время под наблюдением родителей. По описанной Вами ситуации сейчас идет аудит. Мы обязательно сообщим Вам о его результатах и принятых мерах. Питание. По общепринятым мировым стандартам, а также внутренним стандартам санатория вынос еды со шведского стола действительно запрещен. Это связано в первую очередь с нормами СанПин. Но в таких случаях, как ваш, сотрудники службы питания и напитков по обращению предоставляют набор еды в дорогу для детей. Рады, что ситуация была решена. Спа-комплекс. Сожалеем, что ваше пребывание совпало с моментом реновации спа-комплекса. Но, как мы с Вами обсуждали ранее, ремонты необходимы. Чтобы не останавливать работу такого важного для гостей сервиса как спа, мы постарались максимально сохранить объем услуг, перенеся процедуры в доступные и соответствующие нормам помещения. Благодарим за понимание. Открытие обновленного СПА состоится 20 июня 2022 года. Елена, надеемся, что в Ваш отдых в Машук Аква-Терм сложился не только из отрицательных моментов. В этом году специально для семей мы запустим новый проект - Итальянский квартал. Это виллы категории 5*, расположенные на территории санатория и созданные специально для семейного отдыха. Будем рады видеть Вас среди первых гостей. С уважением, команда Машук Аква-Терм

Добрый день, Светлана! Коттеджи - в 100 метрах от лечебного корпуса.

Дорогая наша Семейка! Рады, что Вы нашли время оставить на TH отзыв о пребывании в Машук Аква-Терм! Все Ваши приветы и поцелуи мы передали. Хотим поделиться с Вами информацией о том, что проект нового лечебного корпуса уже существует! Мы стремимся к его скорейшей реализовать всеми доступными нам способами. Приезжайте еще! Будем очень рады вновь увидеть вас!

Елена, все службы санатория Машук Аква-Терм выражают Вам бесконечную благодарность за столь развернутый и приятный отзыв о нашей работе! Нам очень приятно, когда наши старания находят подобный отклик в сердцах наших дорогих гостей! Спасибо за Ваши эмоции, за Ваши замечания и пожелания! Мы с нетерпением будем ждать новой встречи с Вами и Вашей семьей!

Ирина Михайловна, благодарим за выбор нашего санатория! Мы очень ценим и любим наших постоянных гостей. С нетерпением ждем новой встречи с Вами

Уважаемый Виктор! Спасибо Вам огромное за подробный отзыв о нашем санатории! Нам всегда приятно читать мнения ценителей хорошего отдыха. Ежеминутно мы стараемся сделать пребывание наших гостей максимально комфортным. Именно поэтому, подобные отзывы служат для нас маяком в море санаторно-курортного и гостиничного бизнеса. Ждем Вас вновь!!!

Уважаемая Оксана! Мы очень рады, что Вы написали столь подробный отзыв об отдыхе в санатории "Машук Аква-Терм", который вызвал бурное обсуждение! Нам крайне приятно, что в санаторий всё чаще приезжают семьи с детьми, для комфорта которых мы предпринимаем максимум усилий. Мы весьма сожалеем о происшествии случившимся с Вашим сыночком. К сожалению, в данных душевых кабинах не предусмотрено какое-либо дополнительное покрытие. С учетом активности деток, мы рекомендуем стелить на пол полотенце, однозначно препятствующее какому-либо скольжению. мы желаем Вам скорейшего выздоровления. И надеемся, что Ваш следующий визит не будет ничем омрачен.

Дорогая Екатерина! Мы искренне рады тому, что оставили в Вашем сердце столь неизгладимое впечатление об отдыхе в "Машук Аква-Терм"! Всех наших коллег, указанных Вами в отзыве, мы отметили на общем собрании коллектива! Ваши замечания мы в обязательном порядке обработаем и исключим из практики. С нетерпением ждем Вашего возвращения в "Машук Аква-Терм"!

Уважаемая Лариса Федоровна! Мы очень признательный за оставленный Вами отзыв и высокую оценку нашей работы! С радостью будем ждать Вашего возвращения в санаторий "Машук Аква-Терм".

Благодарим Вас за столь подробный отзыв о нашем санатории, за теплые слова о наших сотрудниках. Ждем Вас вновь в " Машук Аква-Терм".