Лента публикаций пользователя

nadezhda1,спасибо за информацию! Хорошего Вам отдыха! :) Теперь ответ для Marinava-Netokio. Я считаю абсолютно нормальным увидев непрофессионализм и грубость со стороны сотрудника коммерческой организации в адрес клиента сделать все,что бы данный сотрудник понес ответственность. Делал это всегда и буду делать впредь! Хамить и оскорблять клиентов - не допустимо! Тем более в интеренете на публичной странице! Вы называете меня провокатором, поступок не мужским и тд. Называйте как хотите! Считайте меня кем хотите! Кстати, как похож ваш стиль общения и написания комментариев с комметариями той самой сотрудницы. Совпадение наверное.... Так вот все это лично меня никак не задевает. Для меня главное, что: Первое - менеджмент отеля обратил внимание на ситуацию, что от их имени и без их ведома сотрудник пишет грубые, хамские и непрофессиональные ответы гостям отеля. Ответы, которые сильнее любых негативных отзывов бьют по репутации отеля Второе- ситуация полностью разрешилась. Реакция руководителей отеля оказалась на высоте и соответствующей уровню отеля и отношения к гостям. Третье и это самое главное - туристы и читатели сайта сейчас видят полную картину и едут в этот отель не боясь испорченного отдыха. Надежда права в том, что не надо нагнетать обстановку. Все разрешилось и разрешилось с пользой для всех. Для себя эту тему я закрываю.

Уважаемая Elena Serbati, спасибо за Ваш ответ. Теперь все встало на свои места и ситуация прояснилась. Отрадно, что позиция предыдущего оратора, писавшего от имени отеля, его поведение и слова совершенно не отражают политику отеля, его сотрудников и руководства. Спасибо за Вашу реакцию и решение этого недоразумения. Уверен, что теперь все туристы, купившие тур в Ваш отель, читавшие или ставшими участниками переписки в этой ветке комментариев, могут быть спокойны. Ну лично я весь в приятном ожидании путешествия :)

Считая недопустимым подобное поведение представителя отеля, которое вредит даже не нам туристам, а в первую очередь репутации самого отеля , его менеджменту и безусловно тур оператору, который продает туры в этот отель, я написал претензию тур оператору TEZ TOUR ( у которого купил тур в этот отель) и администрации сайта tophotels.ru. Вот какие ответы я получил . Уверен, их важно прочитать всем в чей адрес представитель отеля ( Ольга Савельева - так она подписана на сайте) высказывала свои грубые и хамские комментарии. 1. TEZ TOUR Сергей Сергеевич, добрый день! Благодарим Вас за обращение в Компанию TEZ TOUR. Признательны, что Вы не оставили произошедшее без внимания. Ваше обращение было получено принимающим офисом TEZ TOUR GREECE и будет направлено администрации отеля. Благодарим Вас за доверие! Желаем Вам хорошего отдыха. 2. А вот ответ от Администрации сайта tophotels.ru: Здравствуйте, Atokio! Благодарим Вас за сообщение! Мы внимательно рассмотрели ветку комментариев, присланную Вами, и связались с руководством отеля по этому поводу. Отель подтвердил получение данной информации от нас. В ближайшее время к данному представителю отеля будут применены соответствующие меры. Благодарим Вас за интерес и внимание, проявленное к проекту и его пользователям. Спасибо за использование нашего сервиса! Команда TopHotels.ru В свою очередь обещаю написать самый подробный отзыв по этому отелю, как только там побываю. Тур уже куплен. Буду там через неделю. Отзыв с фото и видео.

Заметил, что представитель отеля редактирует свои грубые и хамские комментарии, которые и вызвали бурную реакцию читателей. Видимо осознав, что перегнула палку и открыто хамить клиентам плохо. Уважаемый представитель отеля, Интернет такая вещь, что здесь все остается навсегда. И скриншоты с хамскими комментариями представителя отеля хранятся. Я сделал скриншоты и уже отправил претезнию тур опреатору, сайту tpohotels. Все ваши хамские слова сохранены и найдут адресата, который уверен сделает правильные служебные выводы о вашей работе и компетентности.

Уважаемый представитель отеля. Я обычный пользователь. Сделайте запрос в администрацию сайта. На другие выпады отвечать не буду. Тот случай когда все уже стало предельно ясно

Вам показали красную тряпку и вы сорвались и проявили себя во всей красе. Причем не исключаю что сервис действительно безупречен. А уж какие лютые бывают туристы все прекрасно знают. Но так отвечать....

Уважаемый представитель отеля. Я читаю отзывы на этом сайте. Но никогда ничего не писал. Но Ваш ответ заставил меня зарегестрироваться и написать обращение к Вам. Я не знаю кто эта туристка, которая написала негативный отзыв и скандалистка она или нет. Мне это не важно. В этой ситуации важнее ваша реакция и ответ. И к сожалению, ваши слова и ответы делают только хуже. Каждое слово вашего комментария бьет по репутации отеля сильнее чем тысячи негативных отзывов. Этим отзывам можно верить, а можно не верить. Читатель сам сделает выводы адекватен ли отзыв или нет. Пишет ли провокатор и скандалист или адекватный человек. Но когда представитель отеля переходит на личности это уже непрофессионализм. Понимаю, что вы хотели всем показать, что туристка сама искала негатив и видимо решила оторваться по полной раз уж заплатила за 5 звезд. Но вы сделали этот так криво и неумело, что сами себя искупали помоями. Причем резонанс от ваших слов будет сильнее, чем сам отзыв туристки. На него не обратят внимание, он со временем затерятся, но грубый и отдающий обычной бабской склокой ответ туристы запомнят. Именно он отложится а памяти у читателя. Классический случай манипуляции и провокации. Вам показали тряпку и вы сорвались и показали себя "во всей красе"