Лента публикаций пользователя

Давайте Вы не будете не зная ничего вообще о людях, делать выводы об адекватности, договорились? Супер. Тут посыл был о том, что если клиент чего-то не знает (даже казалось бы элементарного для Вас), то можно лишний раз напомнить, особенно если твоя задача - сделать пребывание клиента комфортным (а пока я стою на территории отеля - я в нём пребываю, уж извините). А не налетать на человека с криками и требованиями платить. Никто не против, просто доносить это нужно в более мягкой форме, и тогда никто не будет идти на принцип. И да, я отдыхала именно в отеле заграницей первый раз, и жизнь меня не сталкивала ранее со всеми нюансами. Я точно также могу сказать "да Вы не в адеквате, как можно этого не знать", если речь зайдет о моей сфере деятельности, в которой, я уверена, Вы разбираетесь не больше, чем улитка. Следите за собой и будет Вам счастье.

Если Вы думаете, что я на такое не отвечу, Вы сильно ошибаетесь :) Тогда по порядку. 1) Номер. В самом большом корпусе и т.д. - это прекрасно. Но если уж на то пошло, то наши окна выходили...в стену? Ни на бассейн, ни на другой корпус, ни на лобби, а в стену. Нам было по большому счету все равно, мы в отеле только питались и спали, но раз уж мы хотим по мелочам пройтись, и репутацию отстоять, то скажу, что при почти полностью пустом отеле нам хоть и дали номер бОльший, чем заявленный в путевке, но и с выходом в стену! Как бы вот вам комплимент, но и ложку дегтя мы положим. Тут все понятно? Едем дальше. 2) Мебель. Когда смотрела фото отеля как-то не обратила пристального внимания, что там столы и стулья явно не 2000х годов производства. Но пользоваться можно, Вы правы. А кровать мне понравилась из-за размера и матраса, который был и правда хорошим. 3) Пляж. А где я писала, что я ожидала 1ю линию? Я написала, что да, это не 1я линия, но она и не 2я. Если до пляжа нужно идти 15 мин, это явно не то, чего ожидаешь от курорта. Да, автобус ездит, это правда, но 1 раз в час? Опоздал и сиди час жди? Очень удобно. И да, те фото, которые я тут вижу (фото пляжа) - это наверное тот самый коралловый пляж, который сейчас закрыт? Мм, понятно. Туристы, знайте, что, по крайней мере сейчас, там НЕ такой пляж, а 2й, узкий (если там будет 30 м в ширину, будет хорошо) и перед вами будут пришвартованы катерки, с которых непонятно что может выливаться в воду. 4) Выселение. Правила заселения-выселения я знаю, но как я писала в отзыве, мы не были знакомы с процедурой поведения при пересечении времени, а даже если бы и были, турагент нам сказала, что мы никому ничего не должны и все вопросы к JoinUp в данном случае (как туроператору). Что по-нашему мнению было не так в этой ситуации? Имея возможность разговаривать со мной вечером за день до отъезда по поводу трансфера и его времени, было бы правильным напомнить гостю (или рассказать, если человек первый раз вообще) как это работает, если трансфер после 12:00. Ну это у хороших менеджеров так заведено. Я понимаю, Вы в этом бизнесе давно, и для Вас это все очевидно. Поверьте, мне в моей работе тоже многое очевидно, но я, как также менеджер в своей сфере деятельности, всегда рассказываю своим клиентам так, как будто они первый раз покупают услугу. И мне почему-то не лень проговорить все нюансы. В обычное время, а особенно в период, когда и так поток туристов невелик, я бы рекомендовала быть внимательнее к гостям отеля, если они выбрали его как место отдыха. Когда писала отзыв, почитала еще другие отзывы об этом отеле, и сомнения в том, что это у нас проблемы с восприятием - отпали. Кому интересно - посмотрите TripAdvisor (русский вариант сайта). 5) Грубое общение. Я человек не скандальный, и стараюсь все решать мирно, но давайте Вы не будете отрицать очевидного. Жаль не включила камеру, чтобы записать ваше "не грубое" общение. Не грубо там общался только ресепшионист, и то только потому что не понимал нас, а ругаться по-английски его не учили наверное. Если мы обмениваемся советами, то также рекомендую освежить в памяти правила менеджмента и обычную этику, а также быть более нацеленными на клиентов и их возврат в ваш отель. На счет репутации вашего отеля, люди, которые будут читать, сделают свои выводы. Удачи!