Лента публикаций пользователя

Добрый день, Светлана! Мы очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от отдыха и Вы насладились временем, проведенным в нашем отеле. Однако, хотим отметить, что Ваш отзыв не подробный, поэтому он занесен системой в раздел "Благодарности" и не влияет на рейтинг нашего отеля. Для того, чтобы он был отмечен как отзыв был доступен для просмотра читателями сайта топхотелс на основной странице отеля и влиял на рейтинг отеля, необходимо, чтобы он содержал 1200 печатных знаков (около страницы печатного текста). Просим уделить немного Вашего свободного времени и обновить отзыв об отеле (написать более подробно о сервисах и услугах отеля: питание, ресепшен, пляж и др.), чтобы другие люди, собирающиеся на отдых, смогли побольше узнать об отеле. Заранее благодарим! И ждем Вас снова в нашем отеле! С уважением, Анна гэст рилэйшн Le Hammamet Hotel & Spa

Добрый день, Виктория! Благодарим Вас за то, что нашли время дополнить отзыв. Ваши пожелания передала руководству отеля. В следующем сезоне нас и Вас ждет много изменений. Перед приездом в следующем году обязательно оставьте информацию о приезде и о том, что Вы не в первый раз едете в наш отеле, в разделе "Вопросы и Ответы" на странице отеля на сайте топхотелс. С уважением, Анна гэст рилэйшн отеля

Добрый день, Наталья! Мы бы хотели поблагодарить Вас за выбор нашего отеля, а так же за оставленный отзыв на туристическом портале Топхотелс. Ваше мнение очень важно для нас. Надеемся увидеть Вас в нашем отеле в следующем сезоне! С уважением, Анна гэст рилэйшн отеля

Добрый день, Татьяна! Мы искренне рады, что мы смогли оправдать Ваши ожидания и Вы прекрасно провели отпуск с нами. Отличная организация вашего отдыха - это наша главная задача! Мы вкладываем душу в то, что делаем. Благодарим Вас за то, что поделились впечатлениями с нашими будущими гостями на туристическом портале Tophotels. Это действительно важно для нас. С нетерпением ждем Вас снова в гости! С уважением, Анна гэст рилэйшн отеля

Уважаемая Ксения! Цитирую Ваши слова Выше "хорошие отзывы про данный отель! Откровенная ложь" - именно поэтому указала Вам на недопущение оскорбления других наших гостей на данном ресурсе. Это и есть обвинения с Вашей стороны. Что касается моих рабочих обязанностей: 1. Работа с жалобами клиентов постоянно ведется в отеле, я, как и ресепшен, принимаю жалобу, далее передаю ее в нужный департамент. Претензию любого гостя команда отеля доводит до логического завершения. Если что-то требует длительного ремонта, мы переселяем гостей. Возможно, если бы Вы подошли во время пребывания в отеле на стойку гэст рилэйшн, мы бы смогли решить Ваши вопросы и мы бы сейчас не читали отрицательный пост от Вас. Тем не менее, Вы предпочли не подходить, а написать всё, что Вас не устроило, уже после отъезда. Это также Ваше право. 2. Одна из моих прямых обязанностей - курирование страницы отеля на сайте топхотелс, ответы на вопросы наших будущих гостей и на отзывы, передача информации с данного ресурса руководству отеля для принятия мер по улучшению оказываемых отелем услуг. Благодаря курированию страницы отеля на данном сайте наши будущие гости всегда получают правдивую и актуальную информацию об отеле. Также данная страница помогает нам узнать, что следует изменить или улучшить в работе отеля. Поэтому онлайн работа не менее важна, чем работа с гостями непосредственно в отеле. Наш отель располагает огромным штатом работников, которые всегда стараются сделать отдых каждого гостя отличным! Нам ещё есть, к чему стремиться, и в будущем мы планируем множество изменений, как в облике отеля, так и в оказании сервисов. С уважением, Анна

Уважаемая Ксения! Написала в комментарии к Вашему отзыву и повторюсь здесь: Обращаем Ваше внимание на тот факт, что отзывы проверяет независимая команда модераторов головного офиса топхотелс, не имеющая отношение к отелю. У любого зарегистрированного пользователя топхотелс (туриста, турагента, отельера) есть право обжаловать отзыв, скрытую рекламу или анти-рекламу, спам, фэйк. Поэтому мы просим Вас не оскорблять неоправданными подозрениями других гостей (что является одним из требований к размещению комментариев на платформе), которым отдых в отеле понравился! Каждый гость имеет право на свое мнение, и если оно кардинально отличается от Вашего, это не значит, что оно лживое. Например, один из последних положительных отзывов нашей гостьи: https://tophotels.ru/viewrate/?id=2078741#viewrate Мы до сих пор вспоминаем с улыбкой о ней, ее дочери и розовой обезьянке из Ясмин Хаммамета, которую дочка увезла с собой! С уважением, Анна

Добрый день, Katya! Мы очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от отдыха и Вы насладились временем, проведенным в нашем отеле. Однако, хотим отметить, что Ваш отзыв не подробный, поэтому он занесен системой в раздел "Благодарности" и не влияет на рейтинг нашего отеля. Для того, чтобы он был отмечен как отзыв был доступен для просмотра читателями сайта топхотелс на основной странице отеля и влиял на рейтинг отеля, необходимо, чтобы он содержал 1200 печатных знаков (около страницы печатного текста). Просим уделить немного Вашего свободного времени и обновить отзыв об отеле (написать более подробно о сервисах и услугах отеля: питание, ресепшен, пляж и др.), чтобы другие люди, собирающиеся на отдых, смогли побольше узнать об отеле. Заранее благодарим! И ждем Вас снова в нашем отеле! С уважением, Анна гэст рилэйшн Le Hammamet Hotel & Spa

Добрый день, Svetlana! Мы очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от отдыха и Вы насладились временем, проведенным в нашем отеле. Однако, хотим отметить, что Ваш отзыв не подробный, поэтому он занесен системой в раздел "Благодарности" и не влияет на рейтинг нашего отеля. Для того, чтобы он был отмечен как отзыв был доступен для просмотра читателями сайта топхотелс на основной странице отеля и влиял на рейтинг отеля, необходимо, чтобы он содержал 1200 печатных знаков (около страницы печатного текста). Просим уделить немного Вашего свободного времени и обновить отзыв об отеле (написать более подробно о сервисах и услугах отеля: питание, ресепшен, пляж и др.), чтобы другие люди, собирающиеся на отдых, смогли побольше узнать об отеле. Заранее благодарим! И ждем Вас снова в нашем отеле! С уважением, Анна гэст рилэйшн Le Hammamet Hotel & Spa

Добрый день, Павел! Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания и Вы остались недовольны отдыхом. Все замечания, указанные Вами относительно отеля были незамедлительно рассмотрены главным руководством отеля и соответствующие меры будут предприняты в ближайшее время. Теперь хотелось прокомментировать некоторые Ваши высказывания: 1) что касается питания - во время обеда и ужина в главном ресторане отеля всегда более двух гарниров: это и рис, и пюре, и кус-кус, и макароны, и спагетти. 2) Приезжая в Тунис, гости обычно привозят с собой валюту, так как в Тунисе не принимаются к обмену российские рубли. Процесс оплаты туристического сбора закреплен в законе Тунисской республики, согласно ему гости по приезду перед заселением в отель оплачивают туристический сбор, за что получают квитанцию, которую необходимо сохранять до вылета из страны. 3) Мы всегда стараемся, чтобы качество оказываемых нами услуг было на высшем уровне. Конечно, нам есть к чему стремиться, тем не менее, множество положительных отзывов наших благодарных гостей говорят о хорошем сервисе в отеле. 4) Относительно зоны покрытия wi-fi - он действует в зоне лобби отеля и около основного бассейна, как и заявлено в описании отеля. На остальной территории отеля его нет. И самое главное, если бы Вы подошли на стойку гэст-рилэйшн или на ресепшен с проблемами и вопросами, мы бы их решили оперативно. Также, если бы Вы подошли к гэст-рилэйшн Анне, мы бы знали номер Вашей комнаты и смогли, как и девушке (упомянутой Вами), предоставить Вам комплимент от отеля. Ведь согласно программе лояльности отеля, комплимент получают зарегистрированные пользователи топхотелс, пребывающие в отель и проинформировавшие об этом нас, гости, чей день рождения выпадает на время пребывания в отеле, постоянные гости, а также гости, оставившие отзывы об отеле на сайте топхотелс (вне зависимости от того, отрицательные они или положительные). Относительно последнего Вы можете убедиться, переговорив, например, с нашим гостем Александрой - она оставила отрицательный отзыв (https://tophotels.ru/viewrate/?id=2072823#viewrate) об отеле во время пребывания в нем и также получила комплимент от отеля. Отрицательные отзывы для нас так же важны, как и положительные, так как они помогают нам узнать, какие сервисы и услуги стоит улучшить или изменить. Также обращаем Ваше внимание на тот факт, что все отзывы проверяет независимая команда модераторов головного офиса топхотелс, не имеющая отношение к отелю. У любого зарегистрированного пользователя топхотелс (туриста, турагента, отельера) есть право обжаловать отзыв, скрытую рекламу или анти-рекламу, спам, фэйк. Поэтому мы просим Вас не оскорблять неоправданными подозрениями других гостей (что является одним из требований к размещению комментариев на платформе), которым отдых в отеле понравился! Благодарим Вас за отзыв о нашем отеле и приглашаем в него в следующем сезоне, чтобы на личном опыте убедиться в положительных изменениях! Ведь наш отель ждет очередная реновация и множество изменений в лучшую сторону. С уважением, Анна гэст рилэйшн отеля

Уважаемая Ксения! Обращаем Ваше внимание на тот факт, что отзывы проверяет независимая команда модераторов головного офиса топхотелс, не имеющая отношение к отелю. У любого зарегистрированного пользователя топхотелс (туриста, турагента, отельера) есть право обжаловать отзыв, скрытую рекламу или анти-рекламу, спам, фэйк. Поэтому мы просим Вас не оскорблять неоправданными подозрениями других гостей (что является одним из требований к размещению комментариев на платформе), которым отдых в отеле понравился! С уважением, Анна