Le Hammamet Resort 4*

14:32 23.10.19

Добрый день, Ксения!

В первую очередь мы бы хотели поблагодарить Вас за выбор нашего отеля, а так же за оставленный отзыв на туристическом портале Топхотелс.
Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания и Вы остались недовольны отдыхом.
Не совсем ясно, почему Вы благодарите работников ресепшена (Ваша цитата из отзыва: "здесь спасибо большое хочется сказать работникам ресепшн"), однако в то же время оцениваете их работу на 3, выставив эту оценку за "сервис" при написании отзыва о нашем отеле.

Что касается очередей в ресторане. Многие люди стараются прийти кушать ко времени открытия ресторана. Если же подходить, например, даже через полчаса-час после его открытия, то Вы обнаружите, что очередей нет и все блюда на месте, т.е. выбор блюд абсолютно такой же, как и за час до этого.

Анимация в отеле активная: ежедневно проводится огромное количество активностей и на пляже, и около основного бассейна. Ежевечерние тематические шоу, вечеринки, дискотеки, конкурсы для гостей. Если у Вас есть какие-либо предложения, уточните, пожалуйста, чего конкретно Вам не хватало в анимационной программе отеля. Мы учтем Ваши пожелания, и возможно, в новом сезоне данные активности появятся и в нашем отеле.

Наш отель часто хвалят за чистый широкий пляж с удобным пологим заходом в море. Именно поэтому семьи с детьми чаще всего выбирают для своего отдыха именно наш отель.

Вы говорите о маленькой территории отеля. Возможно, Вы просто не успели исследовать ее в полном объёме. Многие гости, приезжая к нам даже во второй или третий раз всё ещё открывают для себя новые места в отеле.

Приглашаем Вас посетить наш отель в будущем сезоне и обещаем сделать все возможное для того, чтобы Вы остались довольны отдыхом в следующий раз!

Тем более, этой зимой отель ожидает очередная реновация и много новшеств в грядущем сезоне.

С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля

14:52 23.10.19

Уважаемая Анна, отвечу на:
Вы благодарите работников ресепшена (Ваша цитата из отзыва: "здесь спасибо большое хочется сказать работникам ресепшн"), однако в то же время оцениваете их работу на 3, выставив эту оценку за "сервис" при написании отзыва о нашем отеле.
- оценку я ставила за СЕРВИС в общем, а не только ресепшн.
Далее: Что касается очередей в ресторане. Многие люди стараются прийти кушать ко времени открытия ресторана. Если же подходить, например, даже через полчаса-час после его открытия, то Вы обнаружите, что очередей нет и все блюда на месте, т.е. выбор блюд абсолютно такой же, как и за час до этого. - ОТВЕЧАЮ: ИМЕННО ТАК МЫ И ДЕЛАЛИ, И В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ КОГДА БЫ МЫ НЕ ПРИШЛИ, БЫЛИ ЖУТКИЕ ОЧЕРЕДИ! ВСЕГОД ОДИН!!! СТОЛ С ГОРЯЧЕЙ ЕДОЙ!!! никак не рассчитан на такое большое количество туристов!

Далее: Анимация в отеле активная: ежедневно проводится огромное количество активностей и на пляже, и около основного бассейна. Ежевечерние тематические шоу, вечеринки, дискотеки, конкурсы для гостей. Если у Вас есть какие-либо предложения, уточните, пожалуйста, чего конкретно Вам не хватало в анимационной программе отеля. Мы учтем Ваши пожелания, и возможно, в новом сезоне данные активности появятся и в нашем отеле.
- ОТВЕЧАЮ: АНИМАЦИИ НЕ БЫЛО ВООБЩЕ! Кроме 1-2ух раз на пляже и вечернее шоу , ну или видимо понятие хорошей анимации в вашем отеле явно отличается от других..
ДАЛЕЕ: Вы говорите о маленькой территории отеля. Возможно, Вы просто не успели исследовать ее в полном объёме. Многие гости, приезжая к нам даже во второй или третий раз всё ещё открывают для себя новые места в отеле.
- ОТВЕЧАЮ: КАК МОЖНО НЕ УСПЕТЬ ОБСЛЕДОВАТЬ ТЕРРИТОРИЮ НА КОТОРОЙ ДВА БАССЕЙНА, РЕСЕПШН И БАР..?! МЫ АКТИВНО ИССЛЕДОВАЛИ ЕЕ ВСЮ ,И ПОНЯЛИ ЧТО ПОЧТИ 90 % ЕЕ ЗАНИМАЮТ НОМЕРА.. И ВСЕ...

В ИТОГЕ СКАЖУ: Я ВСЕГДА АДЕКВАТНО И ЧЕСТНО ПИШУ ОТЗЫВЫ, МОЖЕТЕ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ДРУГИМИ МОИМИ ОТЗЫВАМИ НА ДАННОМ САЙТЕ! СПАСИБО ЗА ПРИГЛАШЕНИЕ ВНОВЬ ПОСЕТИТЬ ВАШ ОТЕЛЬ, НО УВЫ, ЖЕЛАНИЯ НЕТ.. ВАМ КАК АДМИНИСТРАТОРУ ЧЕСТНЕЕ БУДЕТ УЧИТЫВАТЬ ЗАМЕЧАНИЯ ВАШИХ ГОСТЕЙ, ЧЕСТНЫЕ ! А НЕ ПРИКРЫВАТЬ НЕДОСТАТКИ И НЕ ОТПИСЫВАТЬСЯ, ВВОДЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ДРУГИХ ТУРИСТОВ..

СПАСИБО!

Пожаловаться

Елена Алешина

13:58 25.10.19

Наш отель часто хвалят за чистый широкий пляж с удобным пологим заходом в море. Именно поэтому семьи с детьми чаще всего выбирают для своего отдыха именно наш отель.
_______________________________
Отвечаю:
Не отель хвалят, а Тунис...Пляжи в Тунисе все прекрасные!!! С пологим удобным заходом..))) Отель абсолютно не детский, пенсионерский...если быть точнее. Не вводите людей в заблуждение...))

Пожаловаться

Сообщение

Вы действительно хотите удалить комментарий?

16:46 23.10.19

Уважаемая Ксения!

Мы не вводим в заблуждение наших будущих гостей.

Например, по поводу анимации: любой желающий может ознакомиться с проходящими в отеле активностями, зайдя в раздел "Фото и Видео" TopHotels на странице отеля на сайте топхотелс.
Например, в альбомах "развлечения и спорт" и "анимация" можно увидеть фото наших довольных гостей с фаер-шоу, пенных вечеринок, зарядок на пляже и в бассейне, стрейчинга, дартс.
Также на ютуб-канале https://www.youtube.com/channel/UCyPe43WcmoHV-U2wFCoWDhA/ отеля можно посмотреть видео отельных мероприятий.

Ещё раз повторюсь: мы учитываем пожелания всех гостей, ранее в комментарии к Вашему отзыву я как раз предложила Вам выразить свои предложения, рассказать, что в Вашем понятии хорошая анимация, мы всегда открыты для новых идей.

Что касается территории отеля: помимо озвученных Вами двух бассейнов, ресепшена и баров у нас также имеется крытый бассейн, теннисные корты, детская игровая площадка, площадка для игры в мини-гольф и многое другое.

С уважением, Анна

17:57 23.10.19

Это ваша работа, я понимаю..
А свое мнение я написала в своем комментарии! - очень надеюсь что мой отзыв поможет другим туристам сделать свой выбор )

Пожаловаться

Сообщение

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Елена Алешина

08:56 25.10.19

Полезный отзыв

Татьяна

13:31 25.10.19

Полезный отзыв

Татьяна

13:44 25.10.19

Ксения, Вы все правильно написали! Мы только что вернулись из отеля, все так и есть. Но я сделала вывод, что просто отель не того уровня, на который мы рассчитывали, кому-то может действительно нравится... При выборе отеля руководствовались отзывами. Мы конечно тоже нашли чем заняться - съездили на экскурсию в Сахару и вообще старались проводить все время на пляже или же в пеших прогулках. Но с детьми так не погуляешь, конечно. Очень неприятным моментов явился отъезд из отеля. Нам был перенесен вылет на очень раннее утро, но отель не предоставил нам ранний завтрак, хотя этот день у нас был полностью оплачен. Если мой комментарий будет читать представитель отеля Анна, то пусть она посмотрит в журнале на ресепшен, сколько раз мы жаловались на плохую уборку номера 410. Отелю в следующем туристическом сезоне всех благ, но наша семья к вам больше не приедет.

Пожаловаться

16:03 25.10.19

Полностью с вами согласна! Мы тоже учитывали отзывы при выборе отеля... (почему-то все крайне положительные...) , а на деле все совсем оказалось грустно .. (( такое ощущение что сама госпожа Анна их пишет (положительные)..

Пожаловаться

12:38 26.10.19

Добрый день, Татьяна!

Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания и Вы остались недовольны отдыхом.
Указанные Вами замечания относительно уборки в номерах будут рассмотрены дирекцией отеля и соответствующие меры будут предприняты.

Что же касается программы питания в отеле: в нашем отеле, как и в любом другом, действует концепция, в которой четко указан режим работы ресторанов. Ранний завтрак в отеле с 05:00 до 07:00. Основной завтрак с 07:00 до 10:00. Основной ресторан открыт для гостей в эти часы и любой из гостей имеет свободный доступ в него в это время. В нерабочие часы ресторана отель не обязан предоставлять ланч-боксы или питание, в том случае если Вы улетаете поздней ночью. Тем не менее, например, для тех гостей, которые приезжают в отель поздней ночью, предусмотрен поздний ужин даже после закрытия основного ресторана.
Отель предоставляет все услуги и сервисы согласно своей концепции, за перенос рейса Вашим оператором отель ответственности не несет, соотвтетственно, по этому вопросу претензия к отелю беспочвенна.

Желаем Вам удачи и благодарим за пожелания хорошей работы нам в будущем сезоне!

С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля

12:42 26.10.19

Уважаемая Ксения!

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что отзывы проверяет независимая команда модераторов головного офиса топхотелс, не имеющая отношение к отелю. У любого зарегистрированного пользователя топхотелс (туриста, турагента, отельера) есть право обжаловать отзыв, скрытую рекламу или анти-рекламу, спам, фэйк. Поэтому мы просим Вас не оскорблять неоправданными подозрениями других гостей (что является одним из требований к размещению комментариев на платформе), которым отдых в отеле понравился!

С уважением, Анна

Сообщение

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Татьяна

12:48 29.10.19

Анна, большое спасибо, что Вы это написали (про завтрак)! Данная информация также говорит об уровне сервиса отеля и поможет потенциальным гостям сделать правильный выбор. А что касается Вашего комментария Ксении, то для меня совершенно очевидно теперь, что большинство отзывов пишется из отеля и за это туристам предоставляется "комплимент" в виде бутылки вина. Об этом как раз кто-то написал в своем отзыве. Мне бы в свою очередь хотелось, чтобы в сервисе топхотелс были написаны действительно настоящие отзывы, прочитав которые и сделав выбор в пользу данного отеля, турист не был разочарован по приезду. А Вам Анна 5+ за работу. 100% заполняемость отеля туристами это Ваша работа!

Пожаловаться