Лента публикаций пользователя

Добрый день, Алексей. Пляж общественный и там в основном отдыхают либо на подстилках, либо на платных лежаках. Площадки не видели. По крайней мере в том году так было. Вход в море-галька. Плавный заход короткий, почти сразу глубина. Лучше заходить в тапочках.

Выбесили тем, что вообще приехали 😅😂По нашим наблюдениям все дело было в деньгах: одновременно в 7 утра приехали с нами ещё 3 пары из Украины, и 2 семьи откуда-то (не расслышали язык) и вот они сразу дали денег, когда подходил парень с планшетом на подпись. Он тогда быстро начал суетиться и надевать им браслеты и относить им сумки в номер. Соответственно они и забыли про нас. Потом приехала ещё небольшая группа туристов и им сразу на подпись и браслеты. Без денег. На нас ноль внимания. Хотя мы с 7 утра сидим. Стало понятно что надо денег, ну ок, приходишь с деньгами и тут опять не так. Не хотят никак идти на контакт. Хотя я с ними спокойно говорила, после ночного перелёта не было сил спорить. Вообще у большей части персонала очень видно было что они устали и им надоел этот бесконечный поток туристов. Не у всех конечно. В СПА хорошие ребята, на баре на пляже, на баре в 2х нижних ресторанах (даже в стекло наливали, когда мы подходили брать напитки, за что мы и давали на чай). Но вот на баре на 2м этаже где ресепшен и вечером программа-сидит дикий хам. 1. Нас было 2 человека. До этого в Шарме в 2х отелях 4* нам давали 2 ключа. Тут это роскошь походу. 2. Да, в курсе про постановление. Мы запускали уборку 2 раза и оставляли чай на кровати. Больше нам не надо было-мы были на экскурсиях. Проблема была в том, что когда нас заселили в номер - он был изначально грязный и не было шампуня и сейф сломан. По номеру было видно, что в нем ооочень давно никто не жил. Пыль кругом. Сам номер был далеко от ресепшена, напротив горки бич альбатрос. Я сказала носильшику, что тут очень грязно, но он сказал, что других нет и тогда надо ждать до 15:00. Понятно что он тут не решает ничего. Позвонила на ресепшен сказала что грязно и сейф не работает. Сказали что пришлют человека. Час ждали - нету. Пришлось самой кое как протереть и лечь поспать после ночного перелёта. До вечера так никто и не пришёл. На следующий день повесили табличку, чтобы убрали и оставили деньги. Тогда уже и шампунь появился. Потом подошла лично на ресепшен и попросила, и только тогда принесли другой сейф. Вот так готовят номера к заселению. Если сейф может сломаться в любой момент, то пыль можно было и протереть хоть сверху ибо в него посеят людей. 3. Так я ж не против что платный. Озвучьте стоимость и тогда уже каждый сам решает. А не мурыжте в холле несколько часов со словами "нет свободных номеров" (к слову, возле нас по 3 номера в каждую сторону были не заселены. Только к концу там поселили людей и то в 2х номерах). 4. Да, на гриле был такой момент и надо было немного вроде как выпрашивать не 1,а 2 кусочка кебаба. Тоже не очень приятно. Вот из таких всех мелочей и отношения складывается общее мнение. Внешне красивый и ухоженный отель, а внутри - плохой сервис. Возможно мы попали на такую смену или на ретроградный Меркурий 🙈😂😂😂 Скорей всего популярность и раскрученность отеля делает ему медвежью услугу - можно вести себя как-нибудь, а туристы всеравно будут ехать. Имхо

Ответ Евгению. Как раз я точно знаю что номер продлевается платно, но не всегда. Все зависит от лояльности отеля. Нам часто без оплаты разрешали оставаться до вылета при наличии свободных номеров. И в предыдущих отелях где отдыхали и в Египте, и в Турции, и в Греции, и в Черногории, и в Германии, и в Испании, и в Польше всегда разрешали. И мы оставляли благодарность. Но если по правилам надо оплату, то Ок, я же подошла утром и спросила сколько стоит и дала денег. Что тут не так? До этого персонал преспокойно брал доллары, а тут вдруг евро. Не брали мы евро, не в Европу ехали. В Египет все берут доллары или меняют на местные фунты. Раз на то пошло, то официальная валюта тут египетский фунт и тогда доплату должны брать в фунтах и выдавать чек после оплаты. Чек никто не дал в руки. Ключ проблемы не в том, чтобы доплатить за поздний выезд, а в нелояльности. Я дала 10$ и 100 фунтов. Ну отсчитайте вы свои 2 или 3 доллара, чтобы получилось 10евро и не портите выезд. Зачем было собирать консиллиум, орать, переходить на непонятный гостю язык и тыкать пальцем в гостя рядом с ним? Такие вопросы должны решаться с Front Office Manager тихо и у него в кабинете. Я 30 минут сидела красная и ждала этого сверх решения под крики. Это ужасно.

Денис, аргументы - "огонь"!) Как вы можете судить о поведении, если вы не были со мной там и не видели ситуацию на самом деле? Я ни разу не повысила тон и когда персонал трудно понимал русский язык (да, там есть такие люди), спокойно переходила на английский и объясняла. Что говорит о том, что конфликт мне не нужен. Возможно нужно было хоть раз как вы говорите "проявить себя" и тогда получила бы нормальное отношение. К слову, я много лет проработала за границей на ресепшн в 5* отелях и точно знаю что какой должен быть сервис и как это быть работником. Возможно вам повезло больше и сотрудники были в хорошем настроении. Но настроение не должно определять отношение к гостям. Это непрофессионально.

Здравствуйте. Да, возможно с этажом ошиблась. Был самый верхний, на крыше

Добрый день. Летели МАУ из Киева. Задержек не было. Чётко по расписанию. У нас на 5м этаже номера были отремонтированные. Как на других этажах-не знаю. Нам номер сразу подошёл. Не смотрели другие. Кровать была удобной. Народу в отеле много т.к. сам отель маленький. Очередь на завтраках и ужинах есть. Со столами проблем нет, все быстро убирали. Пляж очень широкий и длинный. Места всем хватало. Людей не много