АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
2768 + 1
Читательский охват
Бронзовый статус
12 комментариев
Отдыхала Парой в апреле 2021
10.04.21 - 17.04.21
- Не рекомендую отель
2.7
  • 3 размещение
  • 1 сервис
  • 4 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Отель и сеть, в которые я больше никогда не вернусь. Или как испортить день рождения.

Итак по порядку. Выбирали отель Альбатрос Палас по отзывам и рейтингу в Интернете. По факту они оказались неправдой. Прилетели в 7 утра, нас проводили в холл и усадили на диванчике. Чек ин в 3 часа - это мы знаем, по стандарту, не в первый раз. В нам подошел мужчина по имени Мухаммед и сказал, что делает все возможное, чтобы нас быстрее поселили и все будет в лучшем виде, и сейчас всем наденут браслеты, чтобы мы пошли на завтрак, тем самым очень намекая что ему надо денег. Мы были сонные и не сразу поняли что ему надо. Поняв, что денег мы не дадим он потерял к нам интерес. Подошел к другим туристам и повторил то же самое. После нас еще приезжали люди и всем надевали браслеты и отправляли на завтрак, кроме нас. Часов в 9 у меня лопнуло терпение и я пошла просить браслет, чтобы хотя бы кофе выпить после ночного перелета. Раза с 3го его таки надели. Дальше прогулялись по территории и было видно, что туристов не много. Но на ресепшене утверждали, что номеров свободных нет. Подошла еще раз, попробовала сунуть 10$ и 20$, чтобы ускорить процесс, но они сказали что надо от 30$. Наглости нет предела. Часов в 11 после нескольких попыток ускорить процесс нам дали дальний номер - 3340 с раздельными кроватями (при том, что мы супружеская пара с одной фамилией) с тонной пыли, с видом на горку Бич Альбатрос, с неработающим сейфом. Достала тряпку, протерла пыль сама ибо на мои возмущения никто не реагировал. Мы не привередливые туристы, много путешествуем и спим и в хостелах, и в палатках, и где придётся. Такой грязи от 5* отеля мы не ожидали. Это было только начало. Мы приехали на отдых, а не искать минусы, но они были во многом. Самый большой минус этого отеля - это персонал . Очень наглый и постоянно выпрашивает деньги. Мы не жадные и всегда оставляем на чай, если хорошо обслужили. Но тут сначала нахамят, а потом ждут чая. Неправильная тактика. Подошла вечером на бар взять коктейль на бар и бармен на меня наорал за то, что сначала муж заказал себе напитки, а я себе, а надо вместе заказывать. Где об этом написано-не понятно. Орать на гостей - недопустимо!

Вот другая ситуация - запустили уборщика убрать комнату, оставили доллар на кровати, так у нас вдруг появился шампунь в ванной. Выходит без доллара ни шампунь, ни кусок мыла не получишь. И смех, и грех.

Еще одна ситуация: захлопнулась дверь в комнату, где был ключ. Пошла за дубликатом. На ресепшене сказали что нельзя. Только 1 ключ и все. Могут прислать человека, чтобы открыл через час. Серьезно? После 20 минут дебатов дали с условием что верну. Я конечно же принесла. Вдруг отель разориться без 1го ключа. В 5* отеле за кусок пластика придётся сражаться.

Вишенка на торте - выезд из отеля. По правилам в 12:00, автобус у нас в 15:00, на улице +34, не хочется сидеть 3 часа на жаре. Подошла спросить как можно выехать позже и дала 10$ (ибо без денег тут даже разговаривать с тобой не будут). И тут начался цирк - надо 10 евро, чтобы побыть до 14:00 и 25 евро до 15:00. Говорю, что нет евро. Cказали выселяться. У меня было 10$ и 100 египетских фунтов. Прошу, чтобы посчитали сколько надо и дали сдачу. Собрали консилиум из ресепшионистов. Полчаса они что-то тыкали пальцем и орали на своем языке, а я чувствовала себя униженной. За свои же деньги. На отдыхе. В свой день рождения. Это катастрофа.

С горем впополам таки отдали ключ и сдачу.

При бронировании указывала, что у меня день рождения, юбилей. Никакого поздравления от отеля я не получила, а только унижение.

Плюсы у этого отеля тоже есть, но их немного. Указала

Питание среднее. Не сильно разнообразное. Но съедобное. Не отравились и слава Богу))) Отдельный момент - ланч боксы. Ездили на экскурсии через день и пришлось взять. Это просто треш. Лучше не брать. Даже воду не положили. 1 маленький сок, 1 апельсин, 3 засохшие булки с 1 кусочком сыра.

Пляж. Отель подвержен отливам и приливам. Заход в воду с понтона. Он стационарный. Посреди понтона можно сразу на песочек спуститься, в конце - сразу на глубину. Есть небольшой риф с рыбами. Для детей можно взять жилет. На пляже предостаточно лежаков и кроватей. Удобные. Полотенце можно взять только 1 раз в день.

Всего медиа - 6 Фотографий - 6 Видео - 0

Оценка сервисов отеля автором

2.6 Качество сервисов и обслуживания
  • 4.5 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • 4.0 Анимация
  • 1.0 Вежливый и внимательный персонал
  • 1.0 Работа ресепшен
4.0 Подходит для отдыха
  • Деловая поездка
  • Семейный с детьми
  • С друзьями
  • Парой
  • Если нужно только переночевать
  • Тусовочный
  • 4.0 Спокойный
4.0 Пляж
  • 4.0 Комфортное число отдыхающих
  • 4.0 Инфраструктура пляжа
  • 4.0 Удобный вход в море
  • 4.0 Чистота на пляже
Сервисы для детей
  • Инфраструктура для детей
  • Детская анимация
  • Питание для детей
4.0 Удобство расположения
  • 4.0 По отношению к пляжу
  • Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • Кафе, рестораны, магазины
  • По отношению к достопримечательностям
2.8 Номера
  • 4.0 Кондиционирование номеров
  • 2.0 Уборка номеров
  • 3.0 Качество мебели, сантехники
  • 2.0 Звукоизоляция в номере
4.3 Инфраструктура отеля
  • 5.0 Безопасность в отеле
  • 3.0 Рестораны и бары
  • Удобная парковка
  • 5.0 Благоустройство территории
  • - красивая очень ухоженная территория (стоит ли терпеть ради красивых фоточек этот капец - хз); - свой небольшой риф с рыбками; стационарный понтон; - интернет работал и в номерах
  • и на пляже.
  • Персонал
Добавлено 20.04.2021 18:06 4 106 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (12)

Про браслеты - вранье! Про выпрашивание денег - вранье! Про хамство -вранье! Про заказ коктейля - вранье! Думаю вы с первой минуты проявили себя во всей красе - и получили взаимность )
Денис, аргументы - "огонь"!) Как вы можете судить о поведении, если вы не были со мной там и не видели ситуацию на самом деле? Я ни разу не повысила тон и когда персонал трудно понимал русский язык (да, там есть такие люди), спокойно переходила на английский и объясняла. Что говорит о том, что конфликт мне не нужен. Возможно нужно было хоть раз как вы говорите "проявить себя" и тогда получила бы нормальное отношение.
К слову, я много лет проработала за границей на ресепшн в 5* отелях и точно знаю что какой должен быть сервис и как это быть работником.
Возможно вам повезло больше и сотрудники были в хорошем настроении. Но настроение не должно определять отношение к гостям. Это непрофессионально.
(ответ Денису)
Подтверждаю!
Даже не представляю, что надо было сделать, чтобы сразу не дали браслеты при том, что другим людям браслеты давали сразу и без денег.
Насчет уборки - кому как повезло. Тут в отзывах мнения разные, у нас худо-бедно убирали, воду в холодильник добавляли, полотенца меняли исправно, белье перестилали, только про шампунь/гель душ приходилось напоминать... Анна пишет, что непривередливая... ну-ну
Выезд из отеля - это никакая не вишенка на каком торте... раз Анна "много лет проработала за границей на ресепшн в 5* отелях", прекрасно должна знать, что есть правила и что бесплатно номера не "продлевают" независимо от того, сколько градусов на улице
За весь отдых ни разу не встретили ни намека на выпрашивание денег
Персонал в отеле прямо на редкость наглый.Это абсолютно точно подмечено.Им надо либо постоянно на лапу давать,либо разговаривать на их интонациях.Мы выбрали второй вариант в итоге.Пару раз звали менеджеров,и гидов привлекали,чтобы те разьясняли персоналу их обязанности,если они не знают.
А вот мы ни капли не испытывали дискомфорта с персоналом! Все очень приветливые и внимательные. А дать на чай "уан долар" мы никогда не забывали, с нас не убудет - а ребятам приятно!
Полезный отзыв
Спасибо автору
Странный отзыв. Мне даже поплохело когда прочитала. ЧЕМ вы их так выбесили? Это надо постараться, чтоб так настроить людей против себя.
1. Нам, например, дали при заселении два электронных ключа и они были у нас на протяжении всего отдыха. Может это, конечно, зависит от количества проживающих в номере? Нас было 2 взрослых и 2 ребенка.
2. Уборка в номере: в Египте вышло постановление, в целях предупреждения распространения Ковида уборка в отельных номерах раз в 48 часов. Чему уборщики, естественно, безумно рады. Но по первому требованию они меняли полотенца, приносили бумагу, шампуни и даже мыли пол.
3. Раннее заселение и поздний выезд из номера платный во всех отелях мира. Смиритесь уже. Мы приехали в отель в четыре утра. Чтоб не ныть на ресепшене, не торговаться, не упрашивать никого я просто добронировала эту ночь. И мы спокойно пошли спать как только приехали.
4. Персонал в отеле разный. Но не все хамы. Я , например, не терплю с панибратства с обслуживающими, но иногда они так искренне улыбались, что просто невозможно не поприветствовать и не ответить взаимной улыбкой. Были, конечно, неприятные типы, особенно на выдаче гриля. Я даже чувствовала себя какой-то ущербной, когда стояла с протянутой тарелкой за третьей колбаской, а повар демонстративно отворачивался спиной или парень в баре Скай ресторана уже ненавидит тебя, когда ты идешь в его сторону с чашкой за кофе. что пить перехочешь на полпути . Но старалась на них не обращать внимания или спокойно и настаивала на своем их таких было несколько, а не все.
Но в целом отель не ужасен. Не шик-блеск-лакшери-люкс-вау резот, но не катастрофа, он вполне нормальный.
Выбесили тем, что вообще приехали 😅😂По нашим наблюдениям все дело было в деньгах: одновременно в 7 утра приехали с нами ещё 3 пары из Украины, и 2 семьи откуда-то (не расслышали язык) и вот они сразу дали денег, когда подходил парень с планшетом на подпись. Он тогда быстро начал суетиться и надевать им браслеты и относить им сумки в номер. Соответственно они и забыли про нас. Потом приехала ещё небольшая группа туристов и им сразу на подпись и браслеты. Без денег. На нас ноль внимания. Хотя мы с 7 утра сидим. Стало понятно что надо денег, ну ок, приходишь с деньгами и тут опять не так. Не хотят никак идти на контакт. Хотя я с ними спокойно говорила, после ночного перелёта не было сил спорить. Вообще у большей части персонала очень видно было что они устали и им надоел этот бесконечный поток туристов. Не у всех конечно. В СПА хорошие ребята, на баре на пляже, на баре в 2х нижних ресторанах (даже в стекло наливали, когда мы подходили брать напитки, за что мы и давали на чай). Но вот на баре на 2м этаже где ресепшен и вечером программа-сидит дикий хам.
1. Нас было 2 человека. До этого в Шарме в 2х отелях 4* нам давали 2 ключа. Тут это роскошь походу.
2. Да, в курсе про постановление. Мы запускали уборку 2 раза и оставляли чай на кровати. Больше нам не надо было-мы были на экскурсиях. Проблема была в том, что когда нас заселили в номер - он был изначально грязный и не было шампуня и сейф сломан. По номеру было видно, что в нем ооочень давно никто не жил. Пыль кругом. Сам номер был далеко от ресепшена, напротив горки бич альбатрос. Я сказала носильшику, что тут очень грязно, но он сказал, что других нет и тогда надо ждать до 15:00. Понятно что он тут не решает ничего. Позвонила на ресепшен сказала что грязно и сейф не работает. Сказали что пришлют человека. Час ждали - нету. Пришлось самой кое как протереть и лечь поспать после ночного перелёта.
До вечера так никто и не пришёл. На следующий день повесили табличку, чтобы убрали и оставили деньги. Тогда уже и шампунь появился. Потом подошла лично на ресепшен и попросила, и только тогда принесли другой сейф.
Вот так готовят номера к заселению. Если сейф может сломаться в любой момент, то пыль можно было и протереть хоть сверху ибо в него посеят людей.
3. Так я ж не против что платный. Озвучьте стоимость и тогда уже каждый сам решает. А не мурыжте в холле несколько часов со словами "нет свободных номеров" (к слову, возле нас по 3 номера в каждую сторону были не заселены. Только к концу там поселили людей и то в 2х номерах).
4. Да, на гриле был такой момент и надо было немного вроде как выпрашивать не 1,а 2 кусочка кебаба. Тоже не очень приятно.
Вот из таких всех мелочей и отношения складывается общее мнение. Внешне красивый и ухоженный отель, а внутри - плохой сервис. Возможно мы попали на такую смену или на ретроградный Меркурий 🙈😂😂😂
Скорей всего популярность и раскрученность отеля делает ему медвежью услугу - можно вести себя как-нибудь, а туристы всеравно будут ехать. Имхо
Ответ Евгению.
Как раз я точно знаю что номер продлевается платно, но не всегда. Все зависит от лояльности отеля. Нам часто без оплаты разрешали оставаться до вылета при наличии свободных номеров. И в предыдущих отелях где отдыхали и в Египте, и в Турции, и в Греции, и в Черногории, и в Германии, и в Испании, и в Польше всегда разрешали. И мы оставляли благодарность. Но если по правилам надо оплату, то Ок, я же подошла утром и спросила сколько стоит и дала денег. Что тут не так? До этого персонал преспокойно брал доллары, а тут вдруг евро. Не брали мы евро, не в Европу ехали. В Египет все берут доллары или меняют на местные фунты. Раз на то пошло, то официальная валюта тут египетский фунт и тогда доплату должны брать в фунтах и выдавать чек после оплаты. Чек никто не дал в руки. Ключ проблемы не в том, чтобы доплатить за поздний выезд, а в нелояльности. Я дала 10$ и 100 фунтов. Ну отсчитайте вы свои 2 или 3 доллара, чтобы получилось 10евро и не портите выезд. Зачем было собирать консиллиум, орать, переходить на непонятный гостю язык и тыкать пальцем в гостя рядом с ним? Такие вопросы должны решаться с Front Office Manager тихо и у него в кабинете. Я 30 минут сидела красная и ждала этого сверх решения под крики. Это ужасно.
Мы не платили ничего при заселении, номер дали так себе .. на следующий день без прлблем поменяли с видом на бассейн и на 3 этаже как и хотели. Отдыхали я муж и ребенок, дали 3 ключа от номера, причем вообще без всяких вопросов. Персонал ведёт себя с отдыхающими взаимно скажем так... У меня личная позиция на отдыхе должен быть только позитив, всегда со всеми вежлива, улыбаюсь и обратно получаю ту же реакцию. Мы сами делаем свой отдых!!!
Блин вот и думай теперь куда ехать,Альбатрос не айс,Санрайз Гарден не айс,а где айс то..)))
Вот бесит автор: рядом были свободные три номера , а не заселяли.............. Бесит до чертиков. Еще раз четко(даже пятилетний ребенок, который слетал два раза в Еги четко это знает) прилетев в подобную 5,4 звезды запомните, зарубите на носу, запишите, смиритесь наконец-то НИГДЕ, слышите НИГДЕ в бюджетном отеле (Риксосы, Санрайзы не в счет) никто не заселит вас раньше 14, могут сразу после завтрака, чтобы вы не поели часом, даже если будет заселено 2 номера, а все остальные свободны.Неужели это не понятно? Неужели вы не понимаете правил и чек ин, чек аут. Если будете постоянно подходить на ресепшен, могут сжалиться и поселить, но это уже их инициатива. Не позорьтесь с теми пузырьками мыла (возьмите из дома шампунь, гель), не скупитесь на бакс чаевых, улыбайтесь, благодарите и все будет ок. Вы же сами видели, что тот, для кого ПРИНЦИПИАЛЬНО важно (читай мега важно) мгновенное поселение, заплатили 15-20 баксов и сразу пошли в номера. Часто путешествуя видела как люди, которые хотят и любят сервис переступив порог отеля Тропитель Шарм сразу дали 50 баксов и персонал закружился: (одели браслеты, представили номера на выбор, принес официант напитки, усадили на диванчики, детям сок). При этом сидели (бесплатники) с орущими детками и возмущенными воплями,некоторые молча переоделись и пошли на пляж без поселения. А некоторые и не поняли вовсе, почему для них свободных номеров не было, а тут такая встреча с шампанским. Деньги брат, деньги............... Не желаете платить= отдыхайте по установленным правилам. И еще открою вам страшную тайну: заплатив официанту 2-3 бакса вино в неограниченном количестве будет он вам к столику носить дня 3, потом опять надо платить, заплатив бармену из под полы получите хороший напиток из бутылки, а не пойло, заплатив раздатчику гриля, вам покладут сочный и хороший кусок мяса, а если захотите отблагодарить гл. менеджера ресторана (видела и такие кадры, которые презентовали пакет, специально с ними познакомилась на пляже и расспросила для себя:так вот там в пакете было бутылочка хорошего коньяка, водка, конфеты, три шоколадки и 30 баксов), так этой семейке столы накрывали и приносили из под полы морепродукты (которых не было на раздаче), встеретив ихних двоих детей бежали с улыбками и фруктами, мороженым (которого в этом отеле как раз бесплатного и не было), так что хотите особый сервис= думайте, спрашивайте. А мы лично обдуманно выбираем отели, на многое закрываем глаза, не особо требовательные туристы,чаевые конечно даем уборщику (1-2 бакса и шоколадки наши) , официанту тоже не более 2 баксов, за ранее поселение ничего не платим и часто поселяемся уже после обеда (не принципиально нам), за номера вообще не доплачиваем и не меняем, однажды приехали в Хилтон(бывший) в старом городе, так вот там с мясным было плохо совсем, пришлось мангальщику дать две шоколадки с фундуком, так нас он запомнил и ложил мяса побольше, но не до конца отдыха, видимо лимит исчерпали мы. Короче совет: читайте отзывы, если надо давайте чаевые и самое ГЛАВНОЕ: не нервничайте, вы на отдыхе!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
это точно!
уж сколько раз твердили миру... деньги решают почти все :)
разве что насчет накладывания болше порций... туристы прямо такие нежные и безобидные бабочки, что не могут четко указать человеку на раздаче положить побольше?
и с пакетом для менеждера, по-моему, перебор... хотите реальных морепродуктов или иных изысков, найдите в интернетах, где по близости есть рыбный ресторан (или что там вам хочется) и съездите туда. То же касается фруктов - их в куда большем ассортименте и качестве можно приобрести где-нибудь в торговой лавке или на рынке.
Да и в целом, при оценке обслуживания надо ориентироваться на среднюю стоимость путевки, а не на звездность или красивые названия аля лакшери или делюкс, которые в Египте ни к чему не обязывают.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (969) Следующий отзыв Все отзывы автора (4)
Анна
Украина
Киев
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 07.02.2019
  • Страны, города: 2 / 4
  • Отзывов: 4
  • Комментариев: 6
  • Читательский охват: 6 425
  • Фото: 37
1 Благодарность