2.7
3 размещение
1 сервис
4 питание
Отель и сеть, в которые я больше никогда не вернусь. Или как испортить день рождения.
Итак по порядку. Выбирали отель Альбатрос Палас по отзывам и рейтингу в Интернете. По факту они оказались неправдой. Прилетели в 7 утра, нас проводили в холл и усадили на диванчике. Чек ин в 3 часа - это мы знаем, по стандарту, не в первый раз. В нам подошел мужчина по имени Мухаммед и сказал, что делает все возможное, чтобы нас быстрее поселили и все будет в лучшем виде, и сейчас всем наденут браслеты, чтобы мы пошли на завтрак, тем самым очень намекая что ему надо денег. Мы были сонные и не сразу поняли что ему надо. Поняв, что денег мы не дадим он потерял к нам интерес. Подошел к другим туристам и повторил то же самое. После нас еще приезжали люди и всем надевали браслеты и отправляли на завтрак, кроме нас. Часов в 9 у меня лопнуло терпение и я пошла просить браслет, чтобы хотя бы кофе выпить после ночного перелета. Раза с 3го его таки надели. Дальше прогулялись по территории и было видно, что туристов не много. Но на ресепшене утверждали, что номеров свободных нет. Подошла еще раз, попробовала сунуть 10$ и 20$, чтобы ускорить процесс, но они сказали что надо от 30$. Наглости нет предела. Часов в 11 после нескольких попыток ускорить процесс нам дали дальний номер - 3340 с раздельными кроватями (при том, что мы супружеская пара с одной фамилией) с тонной пыли, с видом на горку Бич Альбатрос, с неработающим сейфом. Достала тряпку, протерла пыль сама ибо на мои возмущения никто не реагировал. Мы не привередливые туристы, много путешествуем и спим и в хостелах, и в палатках, и где придётся. Такой грязи от 5* отеля мы не ожидали. Это было только начало. Мы приехали на отдых, а не искать минусы, но они были во многом. Самый большой минус этого отеля - это персонал . Очень наглый и постоянно выпрашивает деньги. Мы не жадные и всегда оставляем на чай, если хорошо обслужили. Но тут сначала нахамят, а потом ждут чая. Неправильная тактика. Подошла вечером на бар взять коктейль на бар и бармен на меня наорал за то, что сначала муж заказал себе напитки, а я себе, а надо вместе заказывать. Где об этом написано-не понятно. Орать на гостей - недопустимо!
Вот другая ситуация - запустили уборщика убрать комнату, оставили доллар на кровати, так у нас вдруг появился шампунь в ванной. Выходит без доллара ни шампунь, ни кусок мыла не получишь. И смех, и грех.
Еще одна ситуация: захлопнулась дверь в комнату, где был ключ. Пошла за дубликатом. На ресепшене сказали что нельзя. Только 1 ключ и все. Могут прислать человека, чтобы открыл через час. Серьезно? После 20 минут дебатов дали с условием что верну. Я конечно же принесла. Вдруг отель разориться без 1го ключа. В 5* отеле за кусок пластика придётся сражаться.
Вишенка на торте - выезд из отеля. По правилам в 12:00, автобус у нас в 15:00, на улице +34, не хочется сидеть 3 часа на жаре. Подошла спросить как можно выехать позже и дала 10$ (ибо без денег тут даже разговаривать с тобой не будут). И тут начался цирк - надо 10 евро, чтобы побыть до 14:00 и 25 евро до 15:00. Говорю, что нет евро. Cказали выселяться. У меня было 10$ и 100 египетских фунтов. Прошу, чтобы посчитали сколько надо и дали сдачу. Собрали консилиум из ресепшионистов. Полчаса они что-то тыкали пальцем и орали на своем языке, а я чувствовала себя униженной. За свои же деньги. На отдыхе. В свой день рождения. Это катастрофа.
С горем впополам таки отдали ключ и сдачу.
При бронировании указывала, что у меня день рождения, юбилей. Никакого поздравления от отеля я не получила, а только унижение.
Плюсы у этого отеля тоже есть, но их немного. Указала
Питание среднее. Не сильно разнообразное. Но съедобное. Не отравились и слава Богу))) Отдельный момент - ланч боксы. Ездили на экскурсии через день и пришлось взять. Это просто треш. Лучше не брать. Даже воду не положили. 1 маленький сок, 1 апельсин, 3 засохшие булки с 1 кусочком сыра.
Пляж. Отель подвержен отливам и приливам. Заход в воду с понтона. Он стационарный. Посреди понтона можно сразу на песочек спуститься, в конце - сразу на глубину. Есть небольшой риф с рыбами. Для детей можно взять жилет. На пляже предостаточно лежаков и кроватей. Удобные. Полотенце можно взять только 1 раз в день.
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Анна оценила сервисы
2.6 Качество сервисов и обслуживания
4.0 Подходит для отдыха
4.0 Пляж
— Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
2.8 Номера
4.3 Инфраструктура отеля
22:08 20.04.21
Про браслеты - вранье! Про выпрашивание денег - вранье! Про хамство -вранье! Про заказ коктейля - вранье! Думаю вы с первой минуты проявили себя во всей красе - и получили взаимность )
14:30 21.04.21
Денис, аргументы - "огонь"!) Как вы можете судить о поведении, если вы не были со мной там и не видели ситуацию на самом деле? Я ни разу не повысила тон и когда персонал трудно понимал русский язык (да, там есть такие люди), спокойно переходила на английский и объясняла. Что говорит о том, что конфликт мне не нужен. Возможно нужно было хоть раз как вы говорите "проявить себя" и тогда получила бы нормальное отношение.
К слову, я много лет проработала за границей на ресепшн в 5* отелях и точно знаю что какой должен быть сервис и как это быть работником.
Возможно вам повезло больше и сотрудники были в хорошем настроении. Но настроение не должно определять отношение к гостям. Это непрофессионально.
13:03 26.04.21
(ответ Денису)
Подтверждаю!
Даже не представляю, что надо было сделать, чтобы сразу не дали браслеты при том, что другим людям браслеты давали сразу и без денег.
Насчет уборки - кому как повезло. Тут в отзывах мнения разные, у нас худо-бедно убирали, воду в холодильник добавляли, полотенца меняли исправно, белье перестилали, только про шампунь/гель душ приходилось напоминать... Анна пишет, что непривередливая... ну-ну
Выезд из отеля - это никакая не вишенка на каком торте... раз Анна "много лет проработала за границей на ресепшн в 5* отелях", прекрасно должна знать, что есть правила и что бесплатно номера не "продлевают" независимо от того, сколько градусов на улице
За весь отдых ни разу не встретили ни намека на выпрашивание денег
22:42 23.04.21
Персонал в отеле прямо на редкость наглый.Это абсолютно точно подмечено.Им надо либо постоянно на лапу давать,либо разговаривать на их интонациях.Мы выбрали второй вариант в итоге.Пару раз звали менеджеров,и гидов привлекали,чтобы те разьясняли персоналу их обязанности,если они не знают.
09:57 25.04.21
А вот мы ни капли не испытывали дискомфорта с персоналом! Все очень приветливые и внимательные. А дать на чай "уан долар" мы никогда не забывали, с нас не убудет - а ребятам приятно!
12:22 27.04.21
Странный отзыв. Мне даже поплохело когда прочитала. ЧЕМ вы их так выбесили? Это надо постараться, чтоб так настроить людей против себя.
1. Нам, например, дали при заселении два электронных ключа и они были у нас на протяжении всего отдыха. Может это, конечно, зависит от количества проживающих в номере? Нас было 2 взрослых и 2 ребенка.
2. Уборка в номере: в Египте вышло постановление, в целях предупреждения распространения Ковида уборка в отельных номерах раз в 48 часов. Чему уборщики, естественно, безумно рады. Но по первому требованию они меняли полотенца, приносили бумагу, шампуни и даже мыли пол.
3. Раннее заселение и поздний выезд из номера платный во всех отелях мира. Смиритесь уже. Мы приехали в отель в четыре утра. Чтоб не ныть на ресепшене, не торговаться, не упрашивать никого я просто добронировала эту ночь. И мы спокойно пошли спать как только приехали.
4. Персонал в отеле разный. Но не все хамы. Я , например, не терплю с панибратства с обслуживающими, но иногда они так искренне улыбались, что просто невозможно не поприветствовать и не ответить взаимной улыбкой. Были, конечно, неприятные типы, особенно на выдаче гриля. Я даже чувствовала себя какой-то ущербной, когда стояла с протянутой тарелкой за третьей колбаской, а повар демонстративно отворачивался спиной или парень в баре Скай ресторана уже ненавидит тебя, когда ты идешь в его сторону с чашкой за кофе. что пить перехочешь на полпути . Но старалась на них не обращать внимания или спокойно и настаивала на своем их таких было несколько, а не все.
Но в целом отель не ужасен. Не шик-блеск-лакшери-люкс-вау резот, но не катастрофа, он вполне нормальный.
13:30 27.04.21
Выбесили тем, что вообще приехали 😅😂По нашим наблюдениям все дело было в деньгах: одновременно в 7 утра приехали с нами ещё 3 пары из Украины, и 2 семьи откуда-то (не расслышали язык) и вот они сразу дали денег, когда подходил парень с планшетом на подпись. Он тогда быстро начал суетиться и надевать им браслеты и относить им сумки в номер. Соответственно они и забыли про нас. Потом приехала ещё небольшая группа туристов и им сразу на подпись и браслеты. Без денег. На нас ноль внимания. Хотя мы с 7 утра сидим. Стало понятно что надо денег, ну ок, приходишь с деньгами и тут опять не так. Не хотят никак идти на контакт. Хотя я с ними спокойно говорила, после ночного перелёта не было сил спорить. Вообще у большей части персонала очень видно было что они устали и им надоел этот бесконечный поток туристов. Не у всех конечно. В СПА хорошие ребята, на баре на пляже, на баре в 2х нижних ресторанах (даже в стекло наливали, когда мы подходили брать напитки, за что мы и давали на чай). Но вот на баре на 2м этаже где ресепшен и вечером программа-сидит дикий хам.
1. Нас было 2 человека. До этого в Шарме в 2х отелях 4* нам давали 2 ключа. Тут это роскошь походу.
2. Да, в курсе про постановление. Мы запускали уборку 2 раза и оставляли чай на кровати. Больше нам не надо было-мы были на экскурсиях. Проблема была в том, что когда нас заселили в номер - он был изначально грязный и не было шампуня и сейф сломан. По номеру было видно, что в нем ооочень давно никто не жил. Пыль кругом. Сам номер был далеко от ресепшена, напротив горки бич альбатрос. Я сказала носильшику, что тут очень грязно, но он сказал, что других нет и тогда надо ждать до 15:00. Понятно что он тут не решает ничего. Позвонила на ресепшен сказала что грязно и сейф не работает. Сказали что пришлют человека. Час ждали - нету. Пришлось самой кое как протереть и лечь поспать после ночного перелёта.
До вечера так никто и не пришёл. На следующий день повесили табличку, чтобы убрали и оставили деньги. Тогда уже и шампунь появился. Потом подошла лично на ресепшен и попросила, и только тогда принесли другой сейф.
Вот так готовят номера к заселению. Если сейф может сломаться в любой момент, то пыль можно было и протереть хоть сверху ибо в него посеят людей.
3. Так я ж не против что платный. Озвучьте стоимость и тогда уже каждый сам решает. А не мурыжте в холле несколько часов со словами "нет свободных номеров" (к слову, возле нас по 3 номера в каждую сторону были не заселены. Только к концу там поселили людей и то в 2х номерах).
4. Да, на гриле был такой момент и надо было немного вроде как выпрашивать не 1,а 2 кусочка кебаба. Тоже не очень приятно.
Вот из таких всех мелочей и отношения складывается общее мнение. Внешне красивый и ухоженный отель, а внутри - плохой сервис. Возможно мы попали на такую смену или на ретроградный Меркурий 🙈😂😂😂
Скорей всего популярность и раскрученность отеля делает ему медвежью услугу - можно вести себя как-нибудь, а туристы всеравно будут ехать. Имхо
12:30 27.04.21
Ответ Евгению.
Как раз я точно знаю что номер продлевается платно, но не всегда. Все зависит от лояльности отеля. Нам часто без оплаты разрешали оставаться до вылета при наличии свободных номеров. И в предыдущих отелях где отдыхали и в Египте, и в Турции, и в Греции, и в Черногории, и в Германии, и в Испании, и в Польше всегда разрешали. И мы оставляли благодарность. Но если по правилам надо оплату, то Ок, я же подошла утром и спросила сколько стоит и дала денег. Что тут не так? До этого персонал преспокойно брал доллары, а тут вдруг евро. Не брали мы евро, не в Европу ехали. В Египет все берут доллары или меняют на местные фунты. Раз на то пошло, то официальная валюта тут египетский фунт и тогда доплату должны брать в фунтах и выдавать чек после оплаты. Чек никто не дал в руки. Ключ проблемы не в том, чтобы доплатить за поздний выезд, а в нелояльности. Я дала 10$ и 100 фунтов. Ну отсчитайте вы свои 2 или 3 доллара, чтобы получилось 10евро и не портите выезд. Зачем было собирать консиллиум, орать, переходить на непонятный гостю язык и тыкать пальцем в гостя рядом с ним? Такие вопросы должны решаться с Front Office Manager тихо и у него в кабинете. Я 30 минут сидела красная и ждала этого сверх решения под крики. Это ужасно.
20:40 04.05.21
Мы не платили ничего при заселении, номер дали так себе .. на следующий день без прлблем поменяли с видом на бассейн и на 3 этаже как и хотели. Отдыхали я муж и ребенок, дали 3 ключа от номера, причем вообще без всяких вопросов. Персонал ведёт себя с отдыхающими взаимно скажем так... У меня личная позиция на отдыхе должен быть только позитив, всегда со всеми вежлива, улыбаюсь и обратно получаю ту же реакцию. Мы сами делаем свой отдых!!!
17:28 11.05.21
Блин вот и думай теперь куда ехать,Альбатрос не айс,Санрайз Гарден не айс,а где айс то..)))
11:38 12.05.21
Вот бесит автор: рядом были свободные три номера , а не заселяли.............. Бесит до чертиков. Еще раз четко(даже пятилетний ребенок, который слетал два раза в Еги четко это знает) прилетев в подобную 5,4 звезды запомните, зарубите на носу, запишите, смиритесь наконец-то НИГДЕ, слышите НИГДЕ в бюджетном отеле (Риксосы, Санрайзы не в счет) никто не заселит вас раньше 14, могут сразу после завтрака, чтобы вы не поели часом, даже если будет заселено 2 номера, а все остальные свободны.Неужели это не понятно? Неужели вы не понимаете правил и чек ин, чек аут. Если будете постоянно подходить на ресепшен, могут сжалиться и поселить, но это уже их инициатива. Не позорьтесь с теми пузырьками мыла (возьмите из дома шампунь, гель), не скупитесь на бакс чаевых, улыбайтесь, благодарите и все будет ок. Вы же сами видели, что тот, для кого ПРИНЦИПИАЛЬНО важно (читай мега важно) мгновенное поселение, заплатили 15-20 баксов и сразу пошли в номера. Часто путешествуя видела как люди, которые хотят и любят сервис переступив порог отеля Тропитель Шарм сразу дали 50 баксов и персонал закружился: (одели браслеты, представили номера на выбор, принес официант напитки, усадили на диванчики, детям сок). При этом сидели (бесплатники) с орущими детками и возмущенными воплями,некоторые молча переоделись и пошли на пляж без поселения. А некоторые и не поняли вовсе, почему для них свободных номеров не было, а тут такая встреча с шампанским. Деньги брат, деньги............... Не желаете платить= отдыхайте по установленным правилам. И еще открою вам страшную тайну: заплатив официанту 2-3 бакса вино в неограниченном количестве будет он вам к столику носить дня 3, потом опять надо платить, заплатив бармену из под полы получите хороший напиток из бутылки, а не пойло, заплатив раздатчику гриля, вам покладут сочный и хороший кусок мяса, а если захотите отблагодарить гл. менеджера ресторана (видела и такие кадры, которые презентовали пакет, специально с ними познакомилась на пляже и расспросила для себя:так вот там в пакете было бутылочка хорошего коньяка, водка, конфеты, три шоколадки и 30 баксов), так этой семейке столы накрывали и приносили из под полы морепродукты (которых не было на раздаче), встеретив ихних двоих детей бежали с улыбками и фруктами, мороженым (которого в этом отеле как раз бесплатного и не было), так что хотите особый сервис= думайте, спрашивайте. А мы лично обдуманно выбираем отели, на многое закрываем глаза, не особо требовательные туристы,чаевые конечно даем уборщику (1-2 бакса и шоколадки наши) , официанту тоже не более 2 баксов, за ранее поселение ничего не платим и часто поселяемся уже после обеда (не принципиально нам), за номера вообще не доплачиваем и не меняем, однажды приехали в Хилтон(бывший) в старом городе, так вот там с мясным было плохо совсем, пришлось мангальщику дать две шоколадки с фундуком, так нас он запомнил и ложил мяса побольше, но не до конца отдыха, видимо лимит исчерпали мы. Короче совет: читайте отзывы, если надо давайте чаевые и самое ГЛАВНОЕ: не нервничайте, вы на отдыхе!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
11:36 13.05.21
это точно!
уж сколько раз твердили миру... деньги решают почти все :)
разве что насчет накладывания болше порций... туристы прямо такие нежные и безобидные бабочки, что не могут четко указать человеку на раздаче положить побольше?
и с пакетом для менеждера, по-моему, перебор... хотите реальных морепродуктов или иных изысков, найдите в интернетах, где по близости есть рыбный ресторан (или что там вам хочется) и съездите туда. То же касается фруктов - их в куда большем ассортименте и качестве можно приобрести где-нибудь в торговой лавке или на рынке.
Да и в целом, при оценке обслуживания надо ориентироваться на среднюю стоимость путевки, а не на звездность или красивые названия аля лакшери или делюкс, которые в Египте ни к чему не обязывают.
Добавить комментарий
Добавить комментарий