Лента публикаций пользователя

Уважаемая Олеся Александровна! Нам очень важно Ваше мнение о работе отеля! От лица всей команды отеля Кантри Резорт приносим искренние извинения, что не смогли оправдать Ваших ожиданий! С Вашего разрешения прокомментирую Ваши замечания относительно работы отеля. - Бронирование номера произведено через туристическое агентство. Нам очень жаль, что менеджер отдела продаж туристического агентства предоставил не корректную информацию по предоставлению мангальной беседки. Мы обязательно продублируем информацию менеджеру отдела бронирования туристического агентства по включенным услугам. Официальный сайт отеля www.country-resort.com, где размещена подробная информация по включенным услугам в стоимость проживания и прайс листы на дополнительно оплачиваемые услуги. - Сожалеем, что Ваш номер был некачественно подготовлен к заезду. Горничная, закрепленная за уборкой и подготовкой Вашего будет наказана, а также проведены внеплановые тренинги по уборке и комплектации номеров. - Действительно, в честь дня рождения отелем предоставляется фруктовая ваза и пирожное со свечкой. Предоставление комплимента осуществляется в день мероприятия до 21.00ч. Мы обязательно пересмотрим подачу фруктов. - Просмотрев камеру видеонаблюдения, размещенную на ресепшн отеля, администратор предоставила информацию по инфраструктуре отеля. Сотрудники анимации имеют опыт работы в данной сфере и соответствуют требования нашего отеля. - Посещение бассейна осуществляется строго при наличии шапочек для плавания в гигиенических целях. Правила посещения указаны на официальном сайте отеля www.country-resort.com Нам действительно очень жаль, что Ваш отдых был омрачен. Мы на ежедневной основе трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне! Мы искренне надеемся, что Вы дадите нам шанс приветствовать Вас вновь в отеле Country Resort! С уважением, Команда отеля Кантри Резорт

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за выбор отеля Country Resort и за столь высокую оценку нашей работы! Мы рады, что Вы хорошо провели у нас время. Для нас будет большой честью приветствовать Вас вновь в отеле Country Resort! С уважением, Генеральный директор Владимир Винославский

Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за выбор отеля Country Resort и за столь высокую оценку нашей работы! Приятно было узнать, что Вы остались довольны Вашим пребыванием в нашем отеле! В 2018 году планируется капитальный ремонт номерного фонда и открытие нового корпуса с дизайнерскими номера! Для нас будет большой честью приветствовать Вас вновь в отеле Country Resort! С уважением, Генеральный директор Владимир Винославский

Уважаемая Светлана, добрый день! Благодарим за выбор отеля Country Resort и за столь подробный отзыв о пребывании! Мы очень рады, что, несмотря на некоторые недочеты, Вы всё же смогли насладиться отдыхом и сохранили в памяти приятные воспоминания! Позвольте Вас проинформировать о том, что мы тщательно анализируем все отзывы наших гостей, принимаем во внимание оставленные замечания и оперативно работаем над ними! Приносим извинения за предоставленные неудобства! К сожалению, во время Вашего пребывания проводились ремонтно – восстановительные работы на водопроводных сетях водопоставляющей организации. Техническая служба отеля уже устранила данные неполадки. Относительно качества воды в бассейне, позвольте пояснить, что с нашей стороны предпринимаются все необходимые меры по соблюдению, установленных правил и нормативов СЭС. Фильтрация бассейна работает 24 часа. Ежедневно, не менее 2-х раз в день чистятся трапы и пылесосится бассейн от грязи. Температура воды всегда стабильная 27-28 С - большой бассейн, 30-33 С – детский, что соответствует нормам СЭС. В бассейне установлена озонированная система. Позвольте Вас также заверить, что мы уже работаем над совершенствованием и обновлением интерьера VIP- сауны. Рады видеть Вас в любое время года! Надеемся, что отдых в Country Resort станет доброй традицией для Вашей семьи! С уважением, Владимир Винославский Генеральный директор Country.

Уважаемая Виктория, добрый вечер! Благодарим за выбор отеля Country Resort и оставленный Вами комментарий. Мы очень ценим любые комментарии о качестве обслуживания в нашем отеле. Подмечая наши недочёты, Вы помогаете нам повысить уровень сервиса и предотвращать подобные ситуации в нашей дальнейшей практике. Нам искренне жаль, что Ваш отдых был испорчен. От лица всей команды отеля приносим Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства! Позвольте проинформировать Вас о том, что Ваш номер был забронирован в туристическом агентстве, которое является вторым посредником при отправлении информации о бронировании номера в наш отель. Возможно, именно по этой причине произошло данное недоразумение. Во избежание подобных инцидентов, просим Вас бронировать номер напрямую в отеле по тел: 8-495-648-69-70. При бронировании номера через отдел бронирования, Вы можете также воспользоваться дополнительной скидкой на проживание по Вашей карте лояльности. Менеджер Ксения приложила максимальные усилия с целью разрешения данной ситуации, уточняя у агентства количество гостей по Вашему бронированию. Мы понимаем, что Ваш отдых был омрачен неприятным инцидентом, но все же очень надеемся, что у нас есть шанс приветствовать Вас вновь, чтобы постараться исправить Ваше впечатление о нашем отеле! Надеемся, что в следующий раз отдых доставит Вам массу положительных эмоций!С уважением, Владимир Винославский Генеральный директор Country.

Добрый день, Уважаемая Татьяна!! Благодарим за выбор отеля Country Resort! Выражаем Вам огромную признательность за такой теплый и развернутый отзыв о пребывании. Ваши благодарные отзывы о нашей работе – это самая лучшая мотивация для предоставления сервиса высшего качества! Мы очень рады, что смогли приятно удивить Вас! Все Ваши пожелания мы приняли в работу. С нетерпением будем ждать Вас снова, чтобы подарить Вам отличное настроение во время Вашего следующего визита! С уважением, Владимир Винославский Генеральный директор Country Resort.