Лента публикаций пользователя

Дорогие Даниэла и Джерри, Спасибо, что уделили столько времени написанию таких содержательных и подробных отзывов. От лица всей команды Amwaj Oyoun Resort мы выражаем искреннее сожаление в связи с тем, что вы не приехали в наш отель с намерением отлично провести время в отпуске, а скорее с целью «посмотреть» на всю нашу команду и удобства отеля. Поскольку мы пользуемся репутацией респектабельного курорта в Шарм-эль-Шейхе, нас глубоко беспокоит осознание того, что в данном случае мы были скорее социальным экспериментом для вас, а не отелем, чьей главной целью и задачей является обеспечение покоя и релаксации для всех наших гостей во время их пребывания у нас. Очевидно, что в этом случае вы были не в том месте. Кроме того, мы тщательно «затронем» все темы, которые вы подняли в своих комментариях, которые вы представили так вдумчиво и откровенно. Итак, позвольте нам с той же страстью прокомментировать все «неудобства», с которыми вы столкнулись во время вашего пятидневного пребывания у нас. Во-первых, фотографии номеров, рекламируемые вашим туристическим агентством, не относятся к той же категории, что и номер, который вы забронировали. Мы не можем нести ответственность за публикацию фотографий компанией, с которой мы напрямую не аффилированы. Как мы уже разъяснили, у нас НЕТ прямого контракта с вашим туристическим агентством — это было бронирование B2B. Подтверждение, которое вы от нас потребовали, является официальным документом, касающимся внутренних дел отеля. Поэтому мы не обязаны делиться им с вами. Более того, на наших веб-сайтах четко указано, какова наша классификация отелей. Можно было бы предположить, что люди с многолетним опытом работы в сфере гостеприимства — как вы говорите — сначала проведут интенсивный поиск в Интернете об отеле, который они забронировали для своего отпуска, прежде чем он начнется. Во-вторых, после вашей первой жалобы на стойке регистрации, чтобы вы остались довольны, на стойке регистрации вам предложили бесплатное повышение категории номера до Superior Garden View Room, который не соответствует категории номера или цене, как вы заявили, — в зависимости от наличия номеров, заполняемость отеля 25 февраля была 100%. Вы согласились на номер с видом на сад, но уже на следующий день мы обнаружили отрицательный отзыв на TripAdvisor, что было, мягко говоря, неожиданностью. В-третьих, после того, как вы выразили свое «глубокое недовольство» состоянием не только первого забронированного вами номера, но и второго, который вы ранее проверили, мы предложили вам множество форм компенсации, поскольку мы заботимся о максимальном удовлетворении всех наших гостей. ✔ Вопреки вашим утверждениям, уже на второй день вашего пребывания мы отправили вам в номер полный VIP-набор, включая корзину с фруктами, восточную выпечку, французскую выпечку, печенье и безалкогольные напитки для мини-бара. ✔ Мы предоставили вам бесплатное повышение категории номера до категории Deluxe. ✔ Мы отправили в ваш номер VIP-принадлежности для ванной комнаты, включая халаты, тапочки, зубную пасту, зубную щетку, пену для бритья и т. д. ✔ Мы организовали для вас бесплатный вход во все 3 специализированных ресторана, поскольку вы не имели на это права (пребывание менее недели). В заключение, мы искренне понимаем, что — осознав, что ваше туристическое агентство, возможно, ввело вас в заблуждение — это вызвало у вас большое разочарование. Но мы не можем понять, как это зашло так далеко, что вас начало раздражать все вокруг, не говоря уже о том, чтобы читать лекции нашему персоналу о том, как все должно работать в нашем отеле, согласно вашему не только субъективному мнению, но и выводам, которые не отражают логику, основанную на многолетнем опыте работы в индустрии гостеприимства, как вы утверждаете. С уважением, Amwaj Oyoun Resort & Casino Management

Уважаемая Юлия, Приветствуем вас от Amwaj Oyoun Resort & Casino Мы искренне благодарны за ваши положительные отзывы о наших объектах и услугах. Ваши добрые слова служат для нас прекрасным стимулом, поскольку мы стремимся предоставить исключительный опыт всем нашим гостям. Кроме того, мы ценим ваши конструктивные комментарии о тех областях, которые могут потребовать улучшения. Ваши отзывы бесценны для нас, поскольку мы постоянно работаем над повышением удовлетворенности и опыта наших гостей. Мы искренне надеемся на возможность снова приветствовать вас в Amwaj Oyoun Resort & Casino и предоставить вам выдающиеся впечатления, которых вы заслуживаете. С наилучшими пожеланиями, Amwaj Oyoun Resort & Casino

Уважаемая Насиба Мирзаева, Мы выражаем Вам нашу искреннюю благодарность за то, что Вы нашли время поделиться своими замечательными впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам очень понравилось пребывание у нас, и Вы нашли наш сервис исключительным, а удобства превосходными. Ваше удовлетворение — это высшая награда для нашей преданной команды, и это невероятно воодушевляет и мотивирует нас продолжать оказывать высочайший уровень гостеприимства всем нашим гостям. Мы искренне ценим Ваши комментарии и с нетерпением ждем возможности снова приветствовать Вас для еще одного замечательного пребывания. С наилучшими пожеланиями из Египта, Ваш Amwaj Oyoun Resort & Casino

Дорогая Ельвира Следьева, Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим подробным отзывом. Ваши отзывы действительно ценны для нас, и мы рады слышать, что вам понравилось ваше пребывание у нас а также качество и разнообразие еды в ресторанах отеля, уборка и размещение в номерах, наш самый большой и просторный пляж в Набк Бей спрекрасным живописным рифом анимационные шоу нашей команды аниматоров и общая атмосфера нашего отеля. Ваши рекомендации очень много значат для нас. Вся наша команда стремится предоставлять выдающийся сервис и гарантировать, что наши гости чувствуют себя ценными и счастливыми на протяжении всего своего пребывания. Мы рады слышать, что вам понравились наши удобства, а наш персонал был дружелюбным и внимательным. Ваши добрые слова действительно мотивируют нас продолжать оказывать исключительное гостеприимство всем нашим гостям. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас для еще одного незабываемого отпуска. До тех пор мы желаем вам счастливых дней! Команда Amwaj Oyoun Resort & Casino

Уважаемая Ольга, Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим подробным отзывом. Ваш отзыв действительно ценен для нас, и мы рады слышать, что вам понравился ваш отпуск в нашем отеле, особенно питание в наших ресторанах, пляжная зона и общая атмосфера в нашем отеле. Ваша рекомендация много значит для нас. Вся наша команда стремится предоставлять выдающийся сервис и гарантировать, что наши гости чувствуют себя ценимыми и избалованными на протяжении всего своего пребывания. Мы рады слышать, что вам понравились наши удобства и наш персонал был дружелюбным и внимательным. Ваши добрые слова действительно мотивируют нас продолжать оказывать исключительное гостеприимство всем нашим гостям. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас для еще одного незабываемого пребывания. А пока желаем вам счастливых дней! Ваш Amwaj Oyoun Resort & Casino

Уважаемая Юлия, Мы выражаем Вам нашу искреннюю благодарность за то, что Вы нашли время поделиться своими замечательными впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам очень понравилось пребывание у нас, и Вы нашли наш сервис исключительным, а удобства превосходными. Ваше удовлетворение — это высшая награда для нашей преданной команды, и это невероятно воодушевляет и мотивирует нас продолжать оказывать высочайший уровень гостеприимства всем нашим гостям. Мы искренне ценим Ваши комментарии и с нетерпением ждем возможности снова приветствовать Вас для еще одного замечательного пребывания. С наилучшими пожеланиями из Египта, Ваш Amwaj Oyoun Resort & Casino

Уважаемая Шохида, Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим подробным отзывом. Ваш отзыв действительно ценен для нас, и мы рады слышать, что вам понравился ваш отпуск в нашем отеле, особенно за понравившееся вами разнообразие еды в ресторанах, чистоте, нашей замечательной команды анимации, нашей пляжной зоны и общей атмосферы в нашем отеле. Ваша рекомендация много значит для нас. Вся наша команда стремится предоставлять выдающийся сервис и гарантировать, что наши гости чувствуют себя ценными и довольными на протяжении всего своего пребывания. Мы рады слышать, что вам понравились удобства нашего отеля. Ваши добрые слова действительно мотивируют нас продолжать оказывать исключительное гостеприимство всем нашим гостям. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас для еще одного незабываемого пребывания. А пока желаем вам счастливых дней! Ваш Amwaj Oyoun Resort & Casino

Уважаемый Тихон, Большое спасибо за то, что вы нашли время оценить наш отель! Мы очень рады видеть, что вам понравилось пребывание у нас, и что наша команда обеспечивала вам превосходное обслуживание на протяжении всего вашего отпуска. Ваш добрый отзыв действительно ценен, и он служит для нас лучшей мотивацией продолжать предоставлять исключительные впечатления всем нашим гостям. Мы искренне надеемся, что в будущем у нас будет возможность встретить вас снова для еще одного незабываемого отдыха. С наилучшими пожеланиями из Египта, Amwaj Oyoun Resort & Casino

Уважаемая Юлия! Мы выражаем Вам нашу искреннюю благодарность за то, что Вы нашли время поделиться своими замечательными впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам очень понравилось пребывание у нас, и Вы нашли наш сервис исключительным, а удобства прекрасными. Ваше удовлетворение — это высшая награда для нашей преданной команды, и это невероятно воодушевляет и мотивирует нас продолжать оказывать высочайший уровень гостеприимства всем нашим гостям. Мы искренне ценим Ваши комментарии и с нетерпением ждем возможности снова приветствовать Вас для еще одного замечательного пребывания. С наилучшими пожеланиями из Египта, Ваш Amwaj Oyoun Resort & Casino

Благодарим Bас за выбор Amwaj Oyoun Resort & Casino Sharm El-Sheikh для Bашего пребывания. Мы очень ценим время, которое Bы потратили, чтобы поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне приятно получить положительный ответ. Мы очень рады поделиться вашими комментариями с нашими сотрудниками, это лучшая мотивация, которую они могут получить! Удовлетворение гостей – наша главная цель, и нет ничего лучше, чем ее достижение! Мы надеемся, что вскоре сможем снова приветствовать Bас. С наилучшими пожеланиями, Amwaj Oyoun Mенеджмент