Не то, что вам продают – от силы 4 звезды

Я забронировал этот отель как 5-звездочный курорт через Lastminute.com. На фотографиях всё выглядело нормально – пока я не получил подтверждение бронирования и не заметил, что отель указан как 4-звездочный. Я подумал: «Ну, может, это просто ошибка, всё же это тот же отель, верно?»

Нет.

Что мы увидели по приезду…

Номер, который нам дали в первый день, был просто ужасным.

• Пыль повсюду, грязные зеркала и окна.

• Балконная дверь была сломана, то есть даже если её запереть, кто угодно мог просто сдвинуть её снаружи и войти.

• Туалет был весь в пятнах, а слив в ванной был забит волосами (и я надеюсь, что это были именно волосы).

Фальшивая реклама номеров

На сайте отеля показаны “Стандартные” номера, которые выглядят совершенно не так, как тот, который мне дали в первый день.

• Если мой номер был стандартным, то что они тогда показывают в своей рекламе?

• Фотографии на сайте выглядят чистыми и аккуратными, а в реальности номер оказался грязным и неухоженным.

Пытался получить ответы – полная неразбериха

После всего этого я пошёл разбираться с отелем.

• Персонал признался лично, что отель всего лишь 4 звезды.

• Они сказали, что их посредником является Mt-Egypt, но когда я связался с этой компанией, они ответили, что вообще не работают с Lastminute.com.

• Тогда я вернулся к сотрудникам отеля и спросил: «Можете хотя бы официально подтвердить, что это 4-звездочный отель?»

И вот тут PR-менеджер Мохамед и сотрудница службы приёма гостей Доаа сказали мне, что не могут отправить такое подтверждение по электронной почте, даже несмотря на то, что они только что лично признали, что это 4-звездочный отель.

• Их отговорка? «Агентство должно запросить это, и только тогда мы сможем отправить подтверждение».

• Что за бред? Я – клиент, я оплатил этот отель, а не агентство!

В это время Lastminute.com отказывается пересматривать моё бронирование, потому что какой-то сайт всё ещё называет этот отель 5-звездочным – даже несмотря на то, что сам отель это отрицает!

Два разных сайта – какому верить?

Ситуация становится ещё более запутанной, потому что у отеля есть два разных веб-сайта:

1. https://amwajoyoun.com → Это официальный сайт отеля, но он показывает номера и услуги, которых в реальности нет.

2. https://amwajoyoun.com-sharmelsheikh.com → Этот сайт был указан агентством, но кому он вообще принадлежит?

Какой бы сайт вы ни открыли, оба утверждают, что отель 5-звёздочный, хотя на самом деле он 4-звездочный.

“Улучшение номера” – это просто то, каким должен быть стандарт

После моей жалобы нас переселили в другой номер в главном корпусе. Он был чуть лучше, но всё равно грязный и неухоженный.

Только после долгих разбирательств нам дали так называемый “Deluxe” номер – и он хотя бы был чистым. Но называть это «люкс»? Серьёзно?

• Этот номер должен быть стандартом для 4-звёздочного отеля.

• Между тем, на сайте они показывают “Стандартный” номер, который на самом деле не соответствует тому, что действительно дают гостям.

• Получается, что отель обманывает гостей, продавая хужее качество, а потом улучшая его только после жалоб.

Рестораны & Чистота – небольшие улучшения, но всё ещё плохо

После моих разговоров с руководством были небольшие изменения:

✔ В ресторане появилось больше тарелок (наконец-то!).

✔ Они старались подавать напитки в стекле, но пластиковые стаканы всё ещё использовались.

✔ Заменили несколько тарелок в баре у бассейна, чтобы их можно было использовать повторно (но сомневаюсь, что это продлилось долго).

Но вот что не изменилось:

• Двери в главном ресторане всё ещё грязные, их даже не пытались помыть.

• Мебель старая и изношенная – похоже, её не обновляли с открытия отеля.

• Напитки по-прежнему в дешёвых пластиковых стаканах.

А хостес в главном ресторане?

• Полностью бесполезная, и на её лице было написано, что нас здесь не рады видеть.

Бары & Обслуживание – сплошное разочарование

Одна из худших частей моего опыта.

• Бармены вообще не знают, что они делают.

• Кайпиринья с гренадином? Вы серьёзно?

• Персонал не сидел в телефонах, но постоянно отвечал на звонки.

• Они принимали заказ, пока говорили по телефону, а потом просто уходили, оставляя тебя ждать.

Если им так важно общение между отделами, почему бы не поставить рабочий телефон? Вместо этого, гости остаются без внимания.

Пляж & Бассейны – даже пробовать не хотелось

• Лежаки разваливаются, у некоторых торчат гвозди.

• Я даже не рискнул заходить в бассейн, потому что чистота здесь – вообще не приоритет.

Единственные, кто заслуживает благодарности

Несмотря на ужасный сервис большинства персонала, хочу отметить нескольких людей:

• Або Сондос (метрдотель главного ресторана) – профессиональный и доброжелательный.

• Моатаз (из итальянского ресторана) – отличный сервис и отношение.

• Надер (из главного ресторана) – трудолюбивый и внимательный.

• Махмуд Айман (из главного ресторана) – один из немногих, кто реально заботится о гостях.

• Beach Boys – работают старательно, в отличие от большинства персонала.

Вывод – отель надо закрыть на ремонт

Руководство знает, что отель разваливается, но вместо ремонта они просто выдают ложные “апгрейды” и вводят гостей в заблуждение.

🚨 Это НЕ 5-звездочный отель. Это даже до 4 звёзд не дотягивает.

На данный момент я НЕ рекомендую этот отель.