АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
985 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
5 comments
Vacation as a With family in June 2014
19.06.14 - 03.07.14
- Abstained
3.8
  • 3 accommodation
  • 4 service
  • 5- food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

Отдыхали семьей 2 взрослых, 3 детей. При заселении в номер...

Translate

Отдыхали семьей 2 взрослых, 3 детей. При заселении в номер обнаружили мусор в номере. Под детскими кроватками валялся сухой лимон, разводы на полу и на зеркалах, лужа из под душевой кабины. Если одним словом были шокированы. После обращения на рецепцию. Номер нам убрали с 3 раза. Течь в ванной комнате убирали так же 3 раза. Сразу нам поменять номера не смогли предложили подождать еще сутки и подойти в расчетное время, за эти сутки нам все отремонтировали и убрали. В итоге остались в том же номере. После этого за уборщицами приходил контроль и лично все осматривал.

Питание- широкий ассортимент блюд и напитков.

Детская анимация на высоте старший ребенок 5 лет не вылезала от туда. Множество поделок, грамот увезли с собой.

Про взрослую анимацию говорить ничего не буду не ходили.

Море грязное. Пляж мелкая галька.

Added: 09.07.2014 16:24
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 827 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (5)

Константин, Вы не совсем адекватно оценили отель относительно Вашего отзыва. Работа службы обслуживания номеров оценивается как сервис в отеле. А почему за размещение оценка 3? Отель после ремонта с просторными номерами, новой мебелью и текстилем, положа руку на сердце, никак не заслуживает троечки. Недостаток с уборкой, как видно из отзыва, сразу взяли под контроль, что похвально и о многом говорит. Пляж, увы, не галька, а песочек. Мелкая галька при входе пару метров и все. Анимация -часть сервиса отеля, что в Аише налажено на 5+. Я не критикую Ваш отзыв, поймите правильно, ведь большинство людей читают отзывы не с оценкой "5", а наоборот....
Именно за размещение 3. Повторюсь отель хороший. НО:
1. заехали в номер который был зарезервирован заранее был грязным ( что означает заранее номер был подготовлен - дополнительная коляска и 2 кроватки для младенцев, это оговаривалось в переписке между отелем до приезда к ним). После первого обращения пришли - "убрали". мусор так и валялся. потом повторное обращение- та же история. Пока не пошли жаловаться к администрации вопрос не был решен. (волосы куски лимона, течь под ванной)- это не уровень 5 звезд.
2. Что касается ванной комнаты - убирали течь в ванной 4 раза.
Я описываю конкретную ситуацию с моей семьей.
Вы представитель отеля? Тогда возьмите наш опыт на вооружение и не повторяйте таких ошибок.
Константин, я не представитель отеля, я турист как и Вы, но , если честно, очень его люблю и в этом году полетим именно в Аишу в 6 раз. Надеюсь Ваши замечания учтут и в будущем Вашей семье желаю только удачного отдыха.
Спасибо! И Вам желаю хорошо отдохнуть!
15:55 16.07.14
Доброго времени суток, уважаемый Константин!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор отеля Papillon Ayscha !
Очень сожалеем о том, что в первый день Вашего заселения Вы сталкнулись с данной проблемой. После Вашего обрашения в наш департамент, данный вопрос был передан соответсвующим менеджерам и были предприняты все необходимые меры.
Мы рады, что в целом Вы остались довольны отдыхом и как отель, позиционирующий себя как "семейный", особенно благодарны за высоко оцененный труд аниматоров в детском клубе и детский буфет в главном ресторане.
Надеемся увидеть Вас снова в отеле Papillon Ayscha и постараемся предоставить наилучший сервис.

С наилучшими пожеланиями,
Людмила Арнаут
Представитель отдела по работе с гостями (Guest Relations)
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (483) Previous rate Next rate All author's reviews (2)
Константин
Russia
Naberezhnye Chelny
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 10.07.2014
  • Countries, cities: 2 / 2
  • Hotels: 2
  • Reviews: 2
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 2
  • Readership: 1 103