Guest relation: girls made in Ukraine!!! Мягко говоря хабалки!!! Поведение непонятно, если ты не из Украины!!! Без подробностей-иначе это надолго!
Вадим, я полностью с Вами согласна. Я тоже это заметила. У нас было также много проблем при заселении. Им нужно менять этих девочек в срочном порядке или учить их общаться с людьми.

Полностью согласен со всем выше сказанным особенно про Guest relation это что то (((

Вадим, полностью согласна с Вами, к сожалению....... Guest relation- это что-то, у них всегда что-нибудь "зависает", то компьютер, то, видимо, мозги. А вообще, общее впечатление об отеле следующее: ЕСЛИ ЭТО ДЕ ЛЮКС, ТО ЧТО ЖЕ ТОГДА ОБЫЧНАЯ ТУРЕЦКАЯ 5!!!!!!??????????

Очень жаль, что отель изменился не в лучшую сторону.....

Уважаемый Вадим,

Мы хотим поблагодарить Вас от имени Gural Premier за то, что вы прислали нам свои комментарии. Все виды отзывов о нашем отеле являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, указанные здесь, учитываются и обрабатываются совместно со всеми департаментами отеля, а также топ-менеджерами.
Мы готовы ответить по всем пунктам Вашего обращения:
Благодарим Вас за положительный отзыв о территории отеля. Хотим отметить, что в прошлом году , в результате выбора наших уважаемых гостей, отель Gural Premier Tekirova был удостоен звания лучшего в мире роскошного семейного отеля.
На момент Вашего приезда типы номеров согласно Вашей резервации были готовы, но располагались в разных корпусах. Так как Ваши три семьи пожелали проживать в непосредственной близости друг к другу на одном этаже в одном корпусе, процедура заселения заняла более длительное время.
В случае если гости заказывают такси, заявка поступает в департамент Guest Relations в течении 5-10 минут такси приезжает. В тех случаях когда гости едут в запланированное место и водитель такси не знает где именно расположено, он имеет право попросить о помощи работника отеля, для получения более дополнительной информации.
Сотрудники отдела по роботе с гостями не только с Украины, но и с России, Латвии, Турции, Хорватии. Главное не откуда человек, главной целью здесь являться предоставлять гостям сервис. В рамках этого, если у Вас есть что то нам сказать мы с удовольствием готовы выслушать Вас.
Благодарим Вас за положительный отзыв о ресторане в детском клубе. В ресторане детского клуба представлен шведский стол с большим ассортиментом диетической и здоровой пищи. Мы хотим Вас проинформировать, что основная масса пищи не направлена на фаст фуд.
Концепция нашего отеля Ultra All Inclusive действует 24 часа, тоисть в любое время гости могут посетить определенный бар или ресторан. Все рестораны не могут быть открыты все время, так как необходима уборка, подготовка сервиса. Поэтому мы хотим сказать, что для отеля забота о гостях всегда на первом месте. В отеле все создано для того, что бы гости чувствовали себя комфортно. Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось такое впечатление.
На пляже нашего отеля есть два бара в которых концепция self servise - самообслуживание. Мы сожалеем о том, что это предоставили Вам неудобство.
Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей Patiserie. В разных отелях, концепция разная, поэтому время работы Patiserie не может быть везде одинаковым.
Благодарим Вас за положительный отзыв о наших номерах.
Уборка номеров осуществляется в рамках определенной программы. Департамент Guest Relations обробатывает запросы, пожелания которые поступаю от гостей и передает их в соответсвующие департаметы.На протяжении Вашего пребывании в отеле, все просьбы и пожелания были проверенны в базе данных, согласно всех показателей все запросы были выполнены во время и согласно всем стандартам.
Проверив нашу базу даных, мы видим что от Вас поступала жалоба на шум, который был из за роботы газонокосилок в саду. После поступления Вашего телефонного звонка в отдел по роботе с гостями, время работы садовников возле корпусов было изменено, для того, что бы не тревожить тихий час в отеле. Мы сожалеем о том, что были для Вас неудобства из за газонокосилок.
Благодарим Вас за положительный отзыв о нашем Гала вечере и анимационной команде.
Время работы нашего аквапарка с 10:00-18:00 часов. Правильно Вы отметили, что не знаете когда его чистят, так как бассейны нашего аквапарка оснащенные мощными фильтрами и системой чистки воды от загрязнений и микробов. Очищение бассейнов проходит постоянно без остановок вода находится в постоянном круговороте, постоянно проходит фильтрация и рециркуляция воды в бассейне. Поэтому мы хотим Вам сказать, что из за бассейна никто не может получить инфекционного заболевания. Проверив нашу базу данных, посмотрев все отчеты хотим сказать, что не было зафиксировано ни одного случая о болезни гостей из за посещения бассейнов.
Благодарим Вас за положительный отзыв о нашем Спа центре.
Благодарим Вас за положительный отзыв о наших ресторанах Ala Carte. Хотим отметить, что в ресторанах Ala Carte и главном ресторане приготовление пищи проходит по уникальной рецептуре данной кухни, но блюда которые предоставлены в этих ресторанах разные - в этом и заключается разница между рестораном Ala Carte и основным рестораном. Мы сожалеем о том, что у Вас осталось такое впечатление о наших ресторанах.
Еще раз благодарим Вас за положительный отзыв о нашей территории.
Мы не можем согласиться с Вами, что отель справляется на троечку, так как в отеле примерно работает 800 человек обслуживающего персонала, который отвечает за определенные департаменты в нашем отеле и делают все для того, что бы предоставлять гостям сервис на самом высшем уровне. Мы сожалеем о том, что у Вас осталось неправильное впечатление.

Благодарим Вас за комментарий о нашем отеле. Мы надеемся увидить Вас снова в отеле Güral Premier. Желаем Вам хорошего дня.

С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations
Güral Premier Tekirova

Ответ квестов всегда одинаковый. Они или обкуренные или уколотые там работают! Дурака включили и все ок, спасибо за интерес к отелю и за отзыв! Гала ужин, это на самом деле праздник отеля! Они празднуют сколько туристов им удалось обмануть не предоставив обещанного!!! Заехав в текирова в обычную 5 и увидев все тоже самое что в гюрал, мы с мужем были в шоке! За что мы платим такие деньги? Там и шампанским встречают и роллы дают и мясо шриль и рыбу гриль, чего про гюрал премьер не скажешь. Смешно? Объясню почему так. Сейчас из за проблем в египте вся европа поехала отдыхать в турцию, нельзя ударить в грязь лицом и все 5 предоставляют нормальный сервис! А мы лохи платим гюрал в 2 р дороже. По поводу квестов и рецепшн из Украины, я сама оттуда, без разницы откуда Вы. Их работа выслушать Вас, деньги она получает независимо от того, как Вам плохо или хорошо в отеле! Понимаете, солдат спит, а служба идет. Картина рассматривается в общем, отель хорошо продался, хозяину хорошо. А Ваше и мое недовольство никому не интересно, понимаете? Вы же не составили претензию к отелю и не подали в суд, чтобы отсудить свои деньги за обман, понимаете о чем я? Ну пришли, побухтели, вас для приличия выслушали и все. Я сейчас от отеля требую главного мененджера и составить претензию, они тупо игнорируют, дурака включают. Предлагают выслушать мои просьбы и исправить недостатки. Типо безногому, пришить ноги. Я им объяснила, что они вводят в обман отдыхающих, предоставляя некачественные услуги.

Нужно сразу на бумаге фиксировать все недостатки и туроператору объяснить, чтобы перевез в другой отель. Мы реально испаганили себе отдых из за гюрал. Сейчас сами себе купили новые билеты домой и переедем в амару дольче вита, может там отдохнем.

бедная женщина

В отели отдыхали июль-август 2014 года ничего не изменилось отзыв составленный Вадимом полностью правдивый, так как в отели ничего не изменилось, мы тоже считаем за такую цену никакой четкой организации отеля и хорошего отдыха,ездили неоднократно в Турцию в различные отели и только 5 звезд, этот отель по сервису и качеству обслуживания на 4 звезды, больше о нем красивой раздутой рекламы и созданных отзывов видно представителями этого отеля.