АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
864 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
3 comments
Отзыв об отеле Rehana Royal Beach Resort & Spa (отель был переименован 01.01.18)
Vacation as a couple in July 2013
05.07.13 - 12.07.13
- Abstained
2.7
  • 4 accommodation
  • 1 service
  • 3 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Персонал по размещению неадекватный какой-то

Translate

В аэропорт мы приехали собрав все пробки и была возможность не попасть в самолёт вовсе! Но галопом по газонам и вприпрыжку по Шарику мы всё-таки успели, и мало того, в самолёте нас определили (и в маршрутке 6 человек оказались нашими попутчиками) в бизнес класс!!!

В Шарм прилетели бодренькие, и получив багаж потопали в жаркий Египет. Все турфирмы выставили представителей с табличками-плакатиками. Корал облажался..пойдём искать сами. Выловили в темноте на стоянке автомобилей парнишку с бейджиком, он назвал номер автобуса 16. Нашли,сели.Кроме нас 2 там ещё пара сидела. Гид даже не сверил списки, когда вошёл на минутку и выскочил в ночь, потом прибежал через 50 минут (!) и начал перекличку. Оказалось в наш автобус сели 3 человека посторонних, потом он убежал в здание аэропорта, по пути останавливаясь и болтая с кучками людей. Все автобусы перед нами и после нас отъехали..а мы продолжали курить...Спустя час с лишним он пришёл и стал опять перекликивать. Я спросила а почему вы нас всё время пропускаете??? Услышав наши фамилии он обрадовался и сказал что уже можно ехать.

Приехали мы уже в одиннадцатом часу по-местному, размещали нас тоже странно как-то. Одевали зелёный браслет,поговорили, срезали, одели оранжевый,срезали,одели вновь зелёный, наконец-то повезли багаж и разрешили пойти на ужин. То что осталось, увы не обрадовало вовсе в ресторане, но не до жиру среди ночи).

Номер дали с выходом к амфитеатру, ладно, пережили, но он был грязный!!! У гардероба пыль клубками собралась, волосы длинные чёрные спутанные валялись по углам и у постели. Мы обе блондинки.

Всё время пока мы отдыхали, именно в тихий послеобеденный час были звонки в номер телефонные!!!Снимаем трубку-отбой. Кладём на место-звонит вновь!!!

Мало того в один из дней в 4 утра звонили настойчиво в дверь.Открыли там стоит служащий отеля, и говорит мне что он звонит в соседний номер и мы не должны выходить!!! Попытка доказать ему что он всё-таки НАС разбудил, а не других, не привела ни к чему. Парень был настойчив и уверен в том, что это мы сами ему морочим голову!!! Утром увидели что электронное табло соседнего номера выключено ВООБЩЕ! А этот *удалено модератором как оскорбление* звонил к нам хотя как работник видел прекрасно где чей номер.

И такое повторялось и днём неоднократно.

Купаясь в бассейне видела в разных местах в разное время разные уборщики черпали вёдрами воду оттуда и шли мыть полы! Исмаил если его попросить не убираться в номере, отказывался поначалу воду давать...хотя оговорено что 2 бутылки ПОЛОЖЕНО ежедневно!

В день отъезда каждые 10-15 минут почему-то ломился в номер и переспрашивал, когда и во сколь мы улетаем! Номер был продлён и оплачен заранее, но это не гарантия, что Вас оставят на оплаченное Вами ж время, те, кто по должности обязан обеспечить за эти ж денюжки минимальный комфорт.

Вот бармены. официанты, повара молодцы, старательные! Жаль что обычное доброжелательное расположение к ним, некоторые трактуют как попытку навязать своё общение и даже флиртануть с отдыхающими. Времени то у нас чтоб позагорать и искупаться не столь много, а они почему-то решили что мы только и мечтаем кинуться в объятия и ждём не дождёмся когда нас таки приглОсят ПОСИДЕТЬ в местных кафешечках. Уезжали немного огорчёнными, что море всё-таки мало было пригодным для купания, красный флаг болтался...И ещё! Увидев что в нашей гавани плещется ООЧЕНЬ много народа, тесновато-многолюдно решили купануться с соседнего пирса.Фигушки нас прогнал Реханский 4-х * охранник. А те самые соседние отельские из 4* купались и создавали обширную массовку на нашем тесном пятачке.Заплатив за путёвку денег больше, чем синие браслеточники мы оказались в компании их же, хотя почему так вышло нам не объяснил внятно ни один из сотрудников нашего отеля.

Added: 14.07.2013 21:22
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 3 759 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (3)

18:30 17.07.13
Уважаемые туристы!
Мы сожалеем о том, что вы не обратились с данным вопросом напрямую к администрации отеля во время Вашего отдыха,тем самым лишив нас возможности приложить все усилия для немедленного решения Вашей проблемы. Мы гордимся нашим уровнем сервиса и всегда принимаем во внимание любые комментарии и замечания наших гостей.

Позвольте нам поблагодарить Вас за Ваш ценный комментарий. Мы хотели бы принести наши искренние извинения за то,что отдых с нами не оправдал Ваших ожиданий. Мы надеемся, что в будушем мы будем иметь удовольствие приветствовать Вас в нашем отеле ещё раз.
Useful review
1.Повторяю, мало времени было у нас, и обращаться к администрации отеля не было возможности. Хотя по-поводу ночного вторжения мы обратились на ресепцию. Они просто засомневались было ль подобное вообще? И с сожалением прорезюмировали, что надо было сразу же к ним же и обратиться, как будто разбуженный ночью внезапно турист способен здраво рассуждать и адекватно оценивать происходящее! Если б на мне была б пижама я просто набила б лицо тому ночному гостю, но обмотанная вокруг меня простынь оставила шанс звонившему в дверь на целостность его физиономии.
2.Черпание воды вёдрами из бассейна скорей всего вынужденная мера, если б были хозяйственные точки набора воды в доступе, вряд ли служащие стали б их игнорировать. Хотя...Прикрученный калёным саморезом, крепёжный элемент для душевой лейки, непосредственно в кожух из пластика !!! вместо того чтоб как положено быть закреплённым в стену, с помощью шурупа и дюбельной пробки, наводят на грустные мысли о вменяемости технического персонала. Увы
3. Ну и контроля как такового нет за чёткостью исполнения должностных инструкций, если таковые вообще существуют.
4. Так всё же и не поняли, почему на пляж Реханы 5* приходят из соседней 4-ки? И почему ж обратный процесс невозможен??? Нас из Рояла не пустили на их пляж!
Moscow Tourist
16:58 25.07.13
Представитель отеля Rehana Royal Beach & Spa 5*
Не надоело одно и тоже постить?
Вы по делу хоть один комментарий разместите.
Так например объясните почему было так:
на пляж Реханы 5* приходят из соседней 4-ки? И почему ж обратный процесс невозможен??? Нас из Рояла не пустили на их пляж!

Мы были в вашем отеле и нам всё понравилось (номер, анимация, територия, горки, море, еда) и благо потребности идти на пляж 4* не возникало. Сейчас собираемся снова поехать и пока что ваш отель в приоритетном списке. Но то что вы не отвечаете на отзывы а однообразные сообщения опубликовываете лично меня расстраивает, лучше уж вообще ни чего не писать.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (2 253) Previous rate Next rate All author's reviews (7)
Magik1155
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 01.08.2012
  • Countries, cities: 2 / 5
  • Reviews: 7
  • Comments: 112
  • Readership: 9 748
  • Photos: 23
0 Благодарности