Уважаемые коллеги! У нас подобная ситуация, туристы приобрели путевку в Турцию отель ROYAL ROSE HOTEL, заявка была полностью оплачена. Заезд с 30.09. по 08.10.2012 г. Тоже две дамы, тоже были украдены денежные средства, обращение с женщинами в отеле было очень грубое и они хотя и смогли вызвать полицию, это не принесло результатов, полиция забрала кошелек из которого были похищены средства и сказали, чтобы женщина сама приехала в полицию с гидом. Гид, естественно, отказался это делать.Напуганные женщины боялись выходить из отеля. По приезду домой, они обратились к нам за помощью, написать претензию туроператору Санмар, ведь гид Самир должен был им помочь. Мы так же пожаловались на предоставление неубранного номера, на отсутствие полотенец, на отсутствие ужина в день приезда, на плохое питание...В ответ на претензию мы получили письмо, о том что никаких нареканий на отель от других отдыхающих в это же время не поступало, что отель отрицает предоставление неубранного номера и у туроператора нет основание не доверять отелю. В итоге, получается, что у Санмара нет оснований не доверять отелю, а наши туристы, все выдумали. Что делать? Юля, если вы прочитаете это письмо, или может быть еще кто-то из попавших в подобную ситуацию, пожалуйста, напишите нам!

Я тоже отдыхала в этом отеле в июле 2012 г. и у меня тоже были претензии по поводу размещения и обратного трансфера в аэропорт. Туроператор у меня был Coral. По приезду домой я написала подробную претензию на сайте Coral, где описала все претензии и по поводу гида Самира, который не выполнял свои обязанности, и по поводу безобразного размещения в отеле - это уже касается Зефира. В результате мне пришел ответ от представителя Coral Царевой Кристины, в котором было написано, что они разберутся в ситуации и дополнительно сообщат о результатах проверки. Прошел уже почти год, но больше никаких писем не было - видимо разбираются до сих пор ?

Номера предоставляли действительно не убранные. Правда нас заселили с 11 часов, что на три часа раньше положенного времени заседения. Полотенца за весь отпуск поменяли один раз, простыни я просила сама, чтоб поменяли, потому что ездили с ребенком. Нам уборщица сразу сказала, что лишних постельных и полотенец нет, поэтому все эти принадлежности меняют раз в неделю.
Слава Богу, ЧП у нас не случались. Но когда у ребенка поднялась температура, Самир со своего номера позвонил по страховке, и приехал врач, нас с ребенком увезли в больницу и потом обратно привезли в отель.