Всегда пишу отзывы, и по большей части они всегда положительные. Первые дни в этом отеле казалось, что все отлично и успела уже накидать в заметки кучу классных моментов для отзыва, но накануне Нового года начался тихий ужас. Во-первых если вы едите встречать этот семейный праздник с детьми младше 7 лет, то встретить его тут не получится. Детей до 7 лет просто не пускают на праздник и предлагают отдать на новогоднюю ночь в детский клуб. Если для детей 5-6 лет это даже для кого-то покажется классно, то для детей младше 3х лет .. как это возможно отдать таких малышей в чужой стране чужим людям, которых они не знают, которые толком еще не разговаривают, которых нужно водить в туалет и пойти спокойно веселиться? Нашему ребенку 2 года, он плохо разговаривает, не носит подгузники и его нужно водить в туалет и он никогда в жизни не останется с незнакомым человеком один. Решили, что пойдем по очереди и попробуем попросить пустить с ребенком в полночь на 10 минут , чтобы за одним столом встретить Новый год! Во вторых, сама система празднования очень странная , сначала надо ехать в ресторан на пляже , там Гала ужин с 18:30 до 21;30 , потом едешь обратно в отель на новогоднее шоу где уже и встречаешь Новый год, но еды там уже нет, только бар с напитками. На это шоу нужно было заранее выбрать и забронировать стол, мы забронировали стол на 6 человек.

Третье, то, что максимально меня выбило из колеи. Я могу стерпеть любые неудобства, но когда дело касается моих детей и уже во второй раз (первый это то, что я не могу с детьми пойти на праздник). Непосредственно 31 декабря после уборки номеров в номере оставляли подарки: косметичка с чехлами на чемоданы, какая то коробка с угощениями и вином и шоколадные медведи для детей. Мы приехали отдыхать компанией, а дати также познакомились с кучей детей в отеле. И вот в районе обеда дети бегут ко мне просятся в номер, все их друзья сказали , что там подарки и надо идти за подарками. Приходим в номер и у нас лежит только одна косметичка с чехлами на чемодан и все. Дети конечно расстроены и в слезы. Иду на ресепшен, прошу положить детям тоже подарки (Бог с ним , что там должна быть еще какая-то коробка с вином, это все пустяки , но , что касается детей не хочется чтобы 31 числа они расстраивались из за этой ерунды). Девушка на ресепшене сказала , что подарки скоро принесут. Уходим на пляж. Возвращаемся с пляжа , дети опять бегут скорее смотреть подарки, подарков так и нет. Опять слезы. Иду на ресепшен и ВТОРОЙ РАЗ прошу подарки. Уже 2 человека на ресепшен говорят , что не волнуйтесь принесём! И что вы думаете их так и не принесли! Пришлось, конечно, отвлекать другими своими подарками, но большой осадок и у них и у меня остался. Кажется, что у менеджмента отеля вообще нет детей и они не понимают таких моментов, когда все дети хвастаются какими то подарками , какие бы они там ни были, а твоим после двух просьб их так и не приносят!

Праздничное настроение уже было подпорчено. Едем на Гала ужин. Приезжаем к 18:10. Толпа народа на входе, в ресторан пока не пускают, начало в 18:30. Толпа растет с каждой минутой, в 18:30 открывают двери и вся толпа валит разом на этот шведский стол. Это было похоже на самую страшную распродажу на черную пятницу, все толкаются , везде очереди. Подождали пока волна немного утихнет, поели, все было очень вкусно. Но еще одно большое НО, официантов категорически не хватало, напитки мы ждали ЧАС, грязные тарелки со столов за 2 часа что мы там сидели не убрали ни разу. Люди уходили не дождавшись напитков вообще. Вторые заказанные напитки мы так и не дождались , замерзли и поехали в отель.

Казалось бы что может случится еще? Приходим на шоу, а за нашим столом сидят другие люди, которым не понравился их стол и вот они просто взяли и сели за наш и выгнать их не могут. Зачем спрашивается бронировать столы, если вот так кто угодно может сесть хоть куда и ничего с этим нельзя поделать. Мы стояли почти час ждали пока найдут куда нас посадить и в итоге просто выносят небольшой стол и ставят его прямо в проход. Это выглядело максимально странно и не комфортно. Причем стол был круглый и когда мы бронировали места и хотели за круглый столик , нам сказали, что это стол на 5 человек и 6 стул подставить никак нельзя. А тут поставили стол в проход , натолкали стулья и вроде как уже и можно, почему нет. Мы пришли вдвоем , остальные должны были прийти чуть позже, но пришли посмотрели на все это и решили , что мы не поместимся за этот стол, потому что полностью перекрываем проход, все пытаются протиснуться через наш стол, надо постоянно вставать и кого то пропускать. В итоге ушли и встречали Новый год в лобби! Как вам такой семейный праздник ?! Посмотрели с балкона фейверк и пошли спать. Каждый год встречаем Новый год в разных отелях, но такую ужасную организацию праздника видели впервые!

И на следующий день после всего этого вы думаете принесли нам все же эти подарки детские или какой то комплимент за то, что просто испортили праздник от и до ? Нет! Абсолютно 0 какой то реакции от отеля на всю эту ужасную ситуацию. Абсолютно ничего, чтобы хоть как-то сгладить испорченный праздник. Но видимо ничего страшного во всем этом управление отеля не видит.

Это уже если не брать такие моменты, что при заселении в номер 4х человек (2 взрослых 2 ребенка) в номере почему то все предусмотрено только на 2х человек. 2 комплекта полотенец, только 2 взрослых халата и нет детских (тоже попросили их и их тоже так и не принесли), только 2 пары взрослых тапок. Что очень странно для отеля, который позиционируется как отель с детской концепцией.

В целом отель не плохой и если бы не все это я бы оставила развернутый отзыв обо всех его плюсах, но теперь желания писать обо всем этом просто нет. Никогда и никому не порекомендую приехать сюда на Новый год и другие праздники.