Хочу написать отзыв об отеле Crystal Aura. Выбрав этот отель для нашего отпуска большой семьей мы читали отзывы и понимали, что в отеле есть свои минусы, но они нас не смущали, так как плюсы тоже были и их было достаточно, чтобы выбрать этот отель. Мы отдыхали с 24.09.2024г по 03.10.2024г большой семьей, включая детей. Мы приехали в отель рано, поэтому сначала мы пошли покушать(супер, что в отеле можно что нибудь поесть в любое время суток), а потом отправились на пляж. Да, береговая линия совсем небольшая, но море чудесное, чистое и с хорошим заходом(мелкая галька). К 14 часам мы отправились на заселение. И тут начались проблемы. В отеле большая часть номеров с ужасным видом(например, практически по твоему балкону ходят люди из аквапарка), из 5 номеров нам три пришлось просить, чтобы заменили. Состояние номеров ужасное, требует ремонта, а где ремонт якобы свежий, то сделан из «**вна и палок», по другому не назовешь. Но мы не придирчивы к номерам, нам в них в конце концов только спать)

Второе разочарование было это отсутствие волейбольной площадки, первый раз сталкиваюсь с таким, хотя в Турции была более 20 раз в разных отелях. Мы и тут не растерялись, и нашли место, где можно поиграть в мяч, но аниматоры ГРУБО нас оттуда выгоняли, когда начиналось время игры в боччу.

Это были первые звоночки неприятного отношения персонала к гостям.

Но то, что произошло дальше повергло нас в полнейший шок и недоумение, как вообще такое может происходить.

В один день нашего «прекрасного» отдыха после танцевальной вечеринки, произошло НАПАДЕНИЕ СОТРУДНИКА отеля, а точнее шефа команды аниматоров на мою сестру, которая просто снимала нас на телефон. Он выбил телефон из её рук и оттолкнул схватив за руку! Этот человек вел себя агрессивно, кричал, требовал «уйти вон», якобы потому что мы шумим. Хотя на тот момент шума не было, мы просто фотографировались и объяснили ему, что скоро уйдем, сделав несколько фотографий в тишине. Однако он продолжал кричать, агрессивно себя вести и оскорблять отдыхающих! Когда мужчины заступились за мою сестру и попытались ему объяснить, что девушек вообще трогать нельзя, понимания они не встретили, а встретили толпу сотрудников отеля(бармены, официанты, уборщики), которые начали проявлять агрессию, накидываться и лезть в драку. Мы были в шоке, что это был именно ПЕРСОНАЛ, махал кулаками и ногами, нападая на компании отдыхающих!!! А потом еще прибежали охранники, угрожая шокерами и наручниками опять же НАМ - ГОСТЯМ ОТЕЛЯ!! Сотрудники отеля окружали нас толпой и не давали даже подойти к ребенку и забрать его из всего этого УЖАСА!!!! Было очень страшно за себя, за свою семью и наше здоровье!!!

На следующий день мы предоставили администрации отеля ВИДЕО с НАПАДЕНИЕМ! Человек, который напал(шеф аниматоров) даже не удосужился нормально извиниться за свои действия, только оправдывал себя! Администрация принесла свои словесные извинения и на этом точка!

Я В ШОКЕ ОТ ОТНОШЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ЭТОГО ОТЕЛЯ К ГОСТЯМ!!

Мы не буйная компания, не сумасшедшие русские! Мы компания, которая состояла вся из семьи, с детьми и мамами/папами, желающая хорошо отдохнуть, а не бояться нападения персонала!

Очень надеюсь, что все, кто участвовал в этой ситуации понесут наказание!!!

Из плюсов отеля: хорошая вкусная еда, приличный алкоголь, с большим разнообразием коктейлей, мороженое целый день(для наших детей это было важно), хороший аквапарк, приятная кофейня со сладостями и вкусным кофе, чистое море, хорошие вечерние шоу-программы.

Так же замечу, что отель очень сильно требует ремонта, везде.

Но в первую очередь это работа с персоналом! Если бы персонал был дружелюбным, то и на минусы отеля не стали бы обращать внимание, мы вообще не придирчивы! Но тут не то что дружелюбия не оказалось, тут оказалась злость, агрессия и ненависть…. Нам очень жаль, что наш отпуск был омрачен таким ошарашивающим и возмутительным вечером(((