Emelda Sun Club HV-1

Добрый день.Мы остановились в отеле с 06 сентября по 13 сентября 2024 года для семейного отдыха. Забронировали номер категории "стандарт" на двоих с подселением третьего человека.

К сожалению, наш отдых был испорчен из-за нескольких проблем. Наш номер, который нам выделили, в нехорошем состоянии: мебель обшарпанная , сантехника старая , протекающая. Выделили вместо дополнительной кровати жеский пуф прикроватный, бегали на ресепшен с просьбой заменить, но выделили матрас Ванная комната была недостаточно чистой, а душ плохо функционировал, была серьезная проблема с сантехникой, в ванной комнате постоянно протекала вода, и из-за этого на полу постоянно образовывались лужи воды. Эта проблема сохранялась на протяжении всего моего пребывания,пришлось постоянно мыть полы в ванной комнате, это не только создавало дискомфорт, но и сделал пребывание в ванной комнате небезопасным — пол постоянно был мокрым, что повышало риск поскользнуться.

Мы неоднократно обращались на ресепшн и в отдел по работе с клиентамис просьбой исправить ситуацию, но организация их очень слабая, нет обратной связи.

К сожалению, несмотря на хорошее местоположение отеля , чистую озелененную территорию и дружелюбный персонал,наше общее впечатление было испорчено качеством обслуживания и состоянием номеров.

Рекомендуем руководству отеля обратить внимание на состояние номеров и улучшить уровень уборки. Это может значительно повысить комфорт гостей и улучшить общее впечатление от проживания.