Отдыхали в данном отеле с 28.08 по 07.09.2024, 3 взрослых и 2 детей 4 и 6 лет, в отель прилетели с задержкой рейса на 14 часов, дети устали очень, на рецепшен сделали копии наших паспортов и отправили на завтрак, время было примерно начало одиннадцатого и в столовой кроме варёного яйца и овощей ничего не было, даже кофе. Вернулись на рецепшен, но номера нам не дали, в прямом смысле слова тянули резину. Я пыталась выяснить в чем дело, на разговор идут неохотно, постоянно делают вид, что тебя не видят. Короче, оказалось, что нет свободных номеров, это при том, что мы должны были заселиться 28, а прилетели только 29. Сотрудники рецепшен неприятные и грубые молодые люди, через 1.5 часа нас только заселили в один номер, второй пообещали будет готов через час. Номер был большой, претензий нет, кроме как, всё грязное, засаленное, отпечатки пальцев на всей мебели, стёклах, к ручкам двери не приятно прикасаться. Коридоры в здании не моются совсем, всё в липких пятнах. И такая грязь во всех помещениях, в ресторанах, барах. Используются пластиковые стаканы, которые при тебе ополаскиваются проточной водой, не моются, именно ополаскиваются, когда попался стакан с губной помадой, стали использовать свою посуду. На третий день я отравилась чём-то, температура, рвота, диарея, три дня лежала в номере, у всей семьи растройство ЖКТ, которое кстати до сих пор, хоть мы уже и дома. Обед и ужин всегда можно найти, что поесть, но завтрак очень скудный. Можно на многое закрыть глаза, но грязь и антисанитария это жесть, такого я ещё ни в одном отеле не видела. Детское питание отсутствует от слова совсем. Младший ребёнок отказалась от этой еды и мы бегали по ближайшим магазинам и искали чем её накормить. Очень красивая территория, много бассейнов, их чистят, воду меняют сама видела, но мы по совету туроператора поехали в этот отель из-за детских горок, так вот за 10 дней ни одна детская горка не работала, вода в бассейне с горками есть, но они не работают. Горки, которые в аквапарке небезопасны, на детской оранжевой горке сбоку оторван и болтается металлический лист, и никому нет до этого дела. Детская площадка: валяются окурки, болты которыми прикручены качели местами отсутствуют, всё грязное и вызывает отвращение. Детский клуб: там просто воняет, я не поняла чем, мы зашли один раз и волосы стали дыбом от этой грязи. Там не убирают абсолютно и причём давно. Я не придираюсь и не привередлива, но там действительно очень грязно, в ресторане ноги прилипают к полу. Я пыталась влажными салфетками отмыть столик на балконе и дверную ручку, но у меня не получилось, это что то липкое, там наверно агрессивная химия уже нужна. Персонал на ресепшен это просто хамы, они не помогают решать твои вопросы и проблемы. У нас был вылет в 8 вечера, я на ресепшен поинтересовалась, можем ли мы пообедать, нам отказали, я напомнила, что мы въехали на день позже, тогда они согласились и сказали, что мы будем в списках, браслеты срезали. Когда мы пришли на обед, началось шоу. К нам с криками подбежал старший по столовке, орал и показывал на руку. Из его ора я поняла, что у нас нет браслетов и есть нам нельзя. Совершенно спокойно я попыталась ему сказать, что нам разрешили пообедать. Но он орал ничего не трогать. На нас смотрели все, а мы чувствовали себя ворами. Тяжело передать слова чувства, которые мы испытали. Минут через 5 пришёл ещё один, начали нас проверять по спискам, нас там не было. Он начал звонить на ресепшен и дико ругаться. После этого ора, он сказал, что ресепшен не разрешает нам обедать, но при этом сказал, что бы мы успокоились и спокойно поели. Спасибо ему за это. Этот мужчина оказался старшим по большому ресторану, всегда приветствует гостей отеля при обедах и ужинах. Один из немногих адекватных в этом отеле. В день выезда, когда мы были завтраке, я помешала обслуживающему персоналу, который убирал посуду со столиков. Он подъехал со своей тележкой и сказал, чтобы я ушла так как он проехать не может. В этом отпуске я оставила все свои нервы и здоровье. Никому не посоветую этот отель.