Vacation as a With family in
August 2024
- Do not recommend the hotel
23.08.24 - 02.09.24
1
1 accommodation
1 service
1 food
Guest status confirmed via voucher
Mini-reviews - does not affect the rating
Сорваный или отменный Риксосом отдых
В период с 23.08.2024г. по 02.09.2024г. планировалось проведение хорошего отпуска семьей через туроператора FUN&SUN в Турции, п.Белек, отель Rixos Park Belek, Ваучер № 8595436. 5 человек: Я, супруга, двое детей (5 лет и 1 год), мама.
27.08.2024 г. произошел инцидент в отеле Rixos Park Belek, а именно 5 летнему ребенку стало плохо в одном из бассейнов отеля. При произошедшем инциденте нас родителей либо мамы рядом не было, мы все находились на территории отеля поблизости с бассейнами, мама с годовалым ребенком в уборной, я находился на пляжу что приблизительно в 50 метрах от бассеина.
После сотрудники отеля пригласили меня в здание отеля, где Администрацией отеля без обсуждения и сразу же было произведено выселение нас всех с отеля, не принимая во внимание что данный инцидент произошел не умышленно, с участием 5 летнего ребенка у которого происходила акклиматизация к местному климату и питанию (к слову отдых за границей можем себе позволить не чаще чем раз в год). Не принимая во внимание что с нами проживали также годовалый ребенок и пожилая мама. Инцидент произошел в послеобеденное время, вечером этого же дня отель требовал освободить номер.
Также администрация отеля требовала оплату штрафа в размере 300$ за принесенные не удобства другим посетителям отеля из-за простоя бассейна. На что было заявлено нами что оплата будет произведена только в случае не выселения. Больших неудобств для других посетителей отеля по моему мнению не возникло т.к. на территории отеля есть несколько бассейнов и простой возник на одном из двух равнозначных, рядом стоящих бассейнах.
Никто из руководства отеля не смотря на наши просьбы даже не пожелал выйти и переговорить с нами. Сославшись на занятость и текущие совещания. Главного менеджера звали Азат бей, мы ждали его у ресепшена отеля и через менеджеров пытались встретиться и переговорить с ним, на что получили отказ, т.к. с их слов было озвучено что: «вопрос по нам решен».
Учитывая широкую сеть отелей Rixos, раскрученный бренд и наличие их в Казахстане без раздумий забронировали отдых в отеле из сети Rixos и надеялись как минимум на корректное, человеческое отношение со стороны сотрудников отеля.
Однако получили такое бездушное, нечеловеческое отношение, свинское, как к каким-то дебоширам и асоциальным личностям. Были выдворены на улицу из-за действий повторяюсь неумышленных и случайных 5ти летней девочки, обвинять которую нормальные и адекватные личности не стали бы.
Из за действий отдельных сотрудников отеля мной и моей семьей был перенесен сильный стресс, у ребенка возможно сложилась травма, у 5ти летнего ребенка.
После всего произошедшего менеджером FUN&SUN Анной был предложен другой отель. Хочу отметить, что при планировании отпуска и бронировании отеля обязательным условием явилась бронь в семейном отеле более высокого уровня, такими по нашему ошибочному мнению являлись отели сети Rixos.
Если господин человек Азат бей готов к встрече я готов отдельно приехать к нему для разговора в Турцию.
Хотите быть униженными езжайте в риксос. переоценная как я понял сеть отелей, с раздутым самомнением. Сам отель очень скучный, анимации ноль.
Жангельды Урманов voted hotel services
1.0 Services and maintenance quality
1.1 Suitable for a holiday
1.3 Beach
1.0 Children services
1.0 Location convenience
2.0 Rooms
1.0 Hotel infrastructure
Disadvantages
отношение к людям
Added
04.09.24
17:41
(3 133 characters in the review)
say Thanks
18:26 11.09.24
Скорее всего отель считает, что дети должны не упускаться из виду родителей не на минуту. Тем- более в бассейне. Захотел ребёнок сходить в туалет быстро должен выйти из бассейна и идти и не знает куда. Конечно отель, понимая, что это норма для вас побоялся, что инцидент повторится. Дело не в том, что ребёнок сделал, ребёнок не виноват, а в том, как вы сами и пишите, что вас рядом не было.
10:32 12.09.24
Добрый день Ирина, спасибо за комментарий. Дети разные и наш очень самостоятельный, также был 5 день проживания в данном отеле + ребенок знал где мы находимся и обратился бы к нам т.е. причиной случившегося послужило не наше отсутствие. Полностью согласен с вами что за детьми нужно следить, что нами и делалось, но сидеть с подзорной трубой это увы..... Любой родитель убедившись что у ребенка все нормально отвлекается, к примеру даже на тот же телефон или еще на что то.
Постарался максимально правдиво описать ситуацию не опустив и этот момент непосредственного нашего отсутствия при инциденте. Притянуть за уши и обвинить можно любого при настойчивом желании. По вашему выселять нужно или можно почти 90% всех отдыхающих с детьми, т.к. стоять надсмотрщиком над своими детьми это не для каждого. С себя ответственность не снимаю, но реакция отеля по моему мнению могла бы быть другой.
09:29 12.09.24
Вообще очень странно, что ребенок 5 лет один около бассейна (или даже в бассейне!!).
Мне кажется, что отель тут может и перестраховался, но а если бы ребенок не дай Бог утонул в бассейне?? Кто бы был виноват по вашему?
Мама должна была взять пятилетку с собой в уборную и точка, это безопасность вашего ребенка прежде всего!
10:41 12.09.24
Виктория добрый день, спасибо за отзыв. Ранее отвечал на подобный вопрос. Во первых ребенок не был один, во вторых ребенок всегда был в жилете, круге или надувных нарукавниках. В третьих есть спасатели, люди которые сидят на вышках возле каждого бассейна и следят за порядком и тем чтобы никто не утонул. Повторюсь мы не снимаем с себя ответственности, могли взять , могли не взять, могли все что угодно. Здесь вопрос в правильности действии отеля.
12:34 13.09.24
В предыдущих отзывах пишут,что в июле утонул в бассейне мальчик 6 лет. Наверняка у отеля были огромные проблемы. Поэтому Вас и выселили, что вы не смотрите за своими детьми. Жилет одели пятилетнему и вперед. Можно и в луже захлебнуться. Об этом Вы не подумали.
02:03 24.09.24
Жаль, что так произошло с вами, представляю какой стресс вы испытали. Думаю, ситуация может стать знаком, что за ребёнком нужно тщательнее следить.
Add a comment
Add a comment