АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
355 +6 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
2 comments
Vacation as a Solo trip in April 2024
27.04.24 - 04.05.24
- Do not recommend the hotel
3.3
  • 4 accommodation
  • 2 service
  • 4 food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

Ужасный сервис

Translate

Находился в отеле с 27.04.24 по 3.05.24, вылет намечался 4.05. в 0:55. Отдыхом я это назвать не могу. Всё настроение испортила сначала ситуация на пляже, я хотел устроиться на 1м ряду, здесь места занимают с вечера. Я увидел свободное место, положил свое полотенце на него, соседи оставляли кто книгу, кто бутылки с водой на шезлонгах. Когда утром я пришел к тому месту, где оставлял свои вещи, ничего из них там не нашел, зато лежало все чужое. Я обратился к работнику, который отвечает за утерянные вещи, объяснил на английском, что у меня пропало полотенце, он сказал что-то на своем языке и отвернулся. Я пошел на ресепшн, девушка, говорящая по-русски, выслушав меня, обратилась к местному, тот ничего вразумительного не сказал. После этого мне пришлось обратиться к своему туроператору и проблема только тогда была решена и мне вернули полотенце.

Несколько раз нам меняли время вылета за сутки до вылета. Я получил уведомление, что вылет 3.05. в 19:30 и я должен 3.05. в 12:00 освободить номер, что я и сделал. По ваучеру у меня еще входил обед, НО мне отказали. Когда я подошел к девушке на ресепшн, она мне сказала, что обед не входит. Я решил узнать у своего туроператора и она доказала девушке на ресепшн, что она не права. Девушка с ресепшн начала угрожать мне тем, что вызовет полицию. Я не ожидал такого отношения к себе. Когда я попросил её представиться, она закрыла руками свой бейдж. Хотел с ней спокойно поговорить, но не тут то было...Мне пришлось забрать свои вещи, выйти на улицу и ждать когда за мной приедет автобус. Через какое-то время ко-мне подошел работник ресепшн, взял мою сумку и предложил пройти с ним. Я то думал, что за мной приехал автобус, взял вторую свою сумку и пошел за ним. Вижу, что он меня ведет не туда и я спросил у него: Куда мы идём? Он начал что-то печатать на телефоне и показал мне что напечатал, там было написано, что надо вернуться в номер и вылет задерживается до завтра. Я сразу позвонил своему туроператору и объяснил всё происходящее, она сказала, чтобы я никого не слушал и мой вылет сегодня в 19:30. Я понял, что девушка на ресепшн подговорила своих коллег, чтобы они меня задержали с вылетом. Это ужас что мне пришлось пережить, а мне ведь уже 70 лет! В этот отель я больше ни ногой!!

Added: 09.05.2024 09:44
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 2 248 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Уважаемый Ринат Талипов
Благодарим вас за то, что вы снова решили провести недавно свой отпуск в нашем отеле. Мы благодарим вас за то, что вы потратили свое драгоценное время, чтобы написать комментарии о нашем курорте.
Большое спасибо за ваше честное мнение, и мы действительно уважаем все ваши личные ожидания во время путешествия.
Разочарование, которое вы выражаете, говоря о своем отпуске, очень печально. Мы очень обеспокоены вашим общим опытом на нашем курорте.
Руководство отеля будет оперативно решать эти проблемы и реализовывало необходимые улучшения, чтобы гарантировать, что такие инциденты не повторятся в будущем. Стремление к совершенству в обслуживании клиентов и удовлетворении их потребностей имеет решающее значение для успеха и репутации любого заведения гостеприимства.
Все ваши комментарии уже переданы заинтересованным руководителям департаментов для рассмотрения и принятия эффективных мер. Очень грустно, что мы не осознавали ваше глубокое разочерование, пока вы еще был в отеле. Пожалуйста, примите наши искренние извинения.
Мы очень сожалеем, что наша команда не смогла оправдать Ваши ожидания.
Мы искренне надеемся, что вы не будете судить о нашем отеле по этому опыту и будем рады приветствовать вас на нашем курорте, что бы оценить позитивные изменения.
С уважением
Спасибо за Ваш ответ,
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (359) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Rinat Talipov
Russia
Goryachij klyuch
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 08.05.2024
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 1
  • Readership: 355
  • Photos: 0
0 Благодарностей