Здравствуйте! Начну с того, что это не первая семейная поездка на Кубу и вторая повторная поездка в данный отель. Отправляясь на Кубу необходимо быть готовым, что номерной фонд в большинстве отелей уставший, а сервис ‘кубинский’; и делать на это скидку. Звездность отелей острова сильно не совпадает с реальностью. Но если на Кубу лететь за чистейшим океаном, хорошим пляжем, яркими красками и радушными людьми, то разочарование вас не постигнет. Если придирчивы к отелям, то ищите только новый отель, их мало, но они есть.

Относительно данного отеля Melia Peninsula, что могу похвалить, так это клиентскую службу: все их менеджеры работают быстро (есть русскоговорящий менеджер Пабло и отдельная ему благодарность), они решают все проблемы без задержек и сразу четко, собственно, зная качество работы клиентской службы, мы и вернулись второй раз в этот отель. Ещё хочу отметить работу садовников, территория отеля большая красивая и ухоженная, садовники угощают гостей кокосами, кто-то бесплатно, кто-то просит 1$. Красивые сами домики в колониальном стиле, нет бездушности больших отелей. Пляж большой и чистый, занимать места с раннего утра нет необходимости, всегда можно найти свободные лежаки и зонтики. Анимация есть, но она от силы совсем ненавязчивая: живые концерты по вечерам в баре, занятия у бассейна или на пляже (при нас на пляже было всего 2 раза что-то типа аква аэробики), детский клуб.

Про питание: будьте готовы, что разнообразия здесь не будет, но все съедобное и с голоду не умереть, всегда есть яйца, гриль (рыба/мясо/курица), вкусные пасты. Но за мясом и пастой очереди, особенно если приходить к началу работы ресторана. Из овощей съедобные огурец, капуста шинкованная и паприка, салатные листья (был редко), вкусный очень авокадо, а вот томаты обычно зелёные и есть невозможно. Несколько дней подряд был очень приличный хамон, креветки. Фрукты отличные: гуава, папайя (фрутобомба), грейпфрут, сладкие ананасы. Нам повезло, фРукты всегда были зрелые и восхитительно сладкие.

Относительно скромного питания все относится и к Кубе в целом, при том, что у самих кубинцев очень плохо с едой (!), туристов естественно кормят. На отели идёт специальное квотирование продуктов, и если, например, продукт редкий (например, кола, хамон), то если его съедят/выпьют быстро, то несколько дней, а то и недель можно ждать следующей поставки.

Над чем отелю стоит поработать: над службой ресепшен и службой уборки.

Ресепшен работают очень медленно (заселяют с 16 и очень долго), часто неприветливы, не клиентоориентированы (если заселят в плохой номер, то переселяться приходится через клиентскую службу; а номера отеля сильно отличаются: есть сухие, мебель посвежее и текстиль получше, а есть темные, влажные, где все разваливается), не все говорят на английском языке (!).

Служба уборки - убираться стараются, но по-кубински. Тут человеческий фактор, как повезёт с горничной. Если приходят, когда ты в номере и просишь на английском прийти через 5 минут или попозже, то большая вероятность, что не придут вообще. Полотенца меняют редко и по запросу, белье так же. Но это связано со сложностями работы прачечной, куда отели привозят бельё.

Чуть не забыла, wi-fi бесплатный и работает хорошо в холле отеля, у баров, у бассейна. В номерах работает выборочно: в одном может работать идеально, а в другом - совсем плохо.

Не смотря на минусы, отель могу рекомендовать, он большой и комфортный, проблемы решаемы. Но надо понимать, что на Кубу едешь не в отель, а к океану.