Отдыхали  в конце августа — начало сентября, 14 дней. Семья с ребенком около 2-х лет.

По порядку:

1.Ресепшн — приветливый персонал, располагающий к себе. Молодцы! Претензий к ресепшн не было, т.к. за время отдыха обращались два раза — перепрограммировать браслеты. Кстати, именно у меня была вечная проблема с браслетом - надо было постоянно перепрограммировать, после второго раза больше не стала заморачиваться — надоело. У мужа был исправный браслет, он везде открывал. Итог — надо доработать эту систему с браслетами.

​​​​​​​2.Номера — новые, чистые при заезде. За время отдыха (2 недели отдыхали) — пастельное белье поменяли два раза, уборка была 4 или 5 раз за все время. При этом уверена, это не проблема в том, что горничные плохо убираются, это проблема в нехватке персонала. Сами горничные говорили, что не успевают. Кстати, нехватка персонала — это большая проблема этого отеля. Итог —  ну ни как не пять звезд. — три с натяжкой. Пока номера спасает, что они новые и чистые.

3.Питание — питание это единственное что на 5 баллов! Все вкусно и разнообразно — конечно же из-за концепции отеля — несколько кухонь и все в разных ресторанах. их четыре и все в разных корпусах — отличная идея! Но на этом плюсы ресторанов закончены — постоянные очереди за алкоголем, за горячим, за блинами, который пекутся тут же. Алкоголь не должен заканчиваться в ресторанах отеля, которые 5 звезд!. А здесь это каждый день. И постоянно алкоголь заканчивался  и в барах на улице. Сама планировка ресторанов очень не удобная — надо несколько кругов пройти, чтоб все найти, не очень комфортно. Причем тут же дети бегают, сшибают с ног, да и взрослые тоже вечно в суете, чтоб быстрее что-то найти. А я их тут понимаю, тут и дети, которых надо покормить быстрее, чтоб они капризничать не начали и естественно, ты не можешь себе позволить особо в расскачку все действия делать, а тут еще и стол пока найдешь и все очереди отстоишь, садишься,  а ребенок уже готов выходить из-за стола. Постоянная нехватка кружек, ложек, чашек для супа, стаканов. Официантов не хватает, те кто есть — конечно умнички, все уберут и принесут, но это очень долго все. Приходилось ждать по долгу. В отеле 5 звезд по стандарту должны приборы лежать на столах уже готовые. А тут получалось так — заходишь в ресторан — сначала ищешь стол, столов не хватало, потом ждешь, когда уберут стол, потом ищешь приборы, затем идешь в очереди на шведский стол, в итоге еще и не найдешь вилок или стаканов.

4.СПА — неплохая задумка — особо не пользовались, только бассейном и чуток в русской сауне погреться — вроде норм все. не оценю особо.

5.Бассейн — большие. И для деток и для взрослых есть, где поплавать. Но вот лежаки и территория для лежаков — это не норма, конечно, для отеля пять звезд. Места между лежаками очень мало, потому что народу очень много, все в притирочку. И лежаки, конечно, к концу лета все поломанные — очень не приятно, Отель абсолютно новые и  открылся в конце мая 2023 г.  Полотенца на бассейне — иногда приходилось ждать когда принесут чистые.

​​​​​​​6.Территория отеля — небольшая, чистая, ухоженная. Есть площадки для детей — прикольно, конечно. Но что мне не понравилось, это то, что парковки прям на территории отеля, везде машины стоят. Прогуливаясь не в зоне, где все активно, а за корпусами, то там все машинами заставлено. Именно не хорошо у главного корпуса и когда идешь из главного корпуса не со стороны бассейнов к выходу в сторону пляжа и к корпусу горизонт, машин много стоит. 

​​​​​​​7.Анимация — особо не пользовались, у нас ребенок около 2-х лет, не позволял возраст оценить анимацию. Но на бассейне вроде неплохая анимация.

8.Ну и пляж! Море — прекрасное! Песок прелесть — за что люблю Анапу! Но, вот мешать на общем пляже все отели сети Мираклеон — это фиаско!

Лежаки все поломаны, людей куча, места на лежаках не хватает. От ларьков, где еда — воняет маслом неоднократной прожарки!

Мусорные баки вечно заваниваются, вывозить не успевают. Или так и планировалась, что вывозят один раз только в день. Но этого мало!

Туалеты — это страх! да там внутри убирают, молодцы — опять же персонал умнички! Но, Господа, это антисанитария полная — когда туалет просто не выдерживает нагрузки, и все его добро выливается на улицу, и все это воняет на глазах Ваших гостей! Напитки безалкогольные — вечно сломан автомат.

Охрана на КПП на пляж и водители трансфера от отеля до пляжа — хамоваты и слова сервис никогда и не слышали.

9.Ну и главный позор отеля, который заявляет себя, как 5 звезд. Это выселение и невозможность находиться на территории отеля после сдачи номера. У нас именно была, ситуация — выселение до 12 часов, а поезд в 15.40 до Адлера, чтоб от туда улететь на самолете в свой город. И так вот, политика этого Отеля, что после сдачи номера, на территории отеля находиться нельзя, и пользоваться всеми  благами Отеля тоже, только в зоне ресепшн. Но скажите, как это возможно сделать с маленьким ребенком до 2 -х лет, как его заставить сидеть на месте хотя б час!!! Согласно политике отеля — нужно заплатить 2000 руб. с человека за возможность быть на территории отеля после выселения! — это колхоз и позор! Ни один отель Турции, Туниса, Египта, Тая и Вьетнама, про отели Европы я вообще молчу — такого себе никогда не позволит. И ведь дело тут не в сумме,  у гостей Вашего отеля есть деньги, а в принципе и сервисе! Пять звезд Город Мира — так нельзя!

Итог — сервиса нет! и его не будет, пока руководство отеля не наладит кадровую политику отеля. Персонал- надо нанимать заранее, помимо этого формировать резерв, обучать, квалифицировать и только потом выводить на смену! Сервис должен быть у людей в головах. Здесь у этих людей к сожалению, нет такого понятия. И это проблема не только этой сети Отеля, это проблема всего Краснодарского края! Но всему можно обучиться! Желаю Руководству отеля прислушаться ко всем отзывам, и сделать работу над ошибками. Честно, хочется чтоб отель, не прогнулся ниже  пяти звезд в будущем. Сохранил все свои няшки и фишки и наладил Сервис! Т.к. на сегодня — это не пять звезд!