АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Enter hotel, city or country Enter hotel, city or country
Search history 0 Saved tours 0 Favourite hotels 0 Blocked hotels 0 Compare prices 0

The Garden Beach Hotel 5*

Turkey Konakli Alanya
Ask a question Add review
No status
761 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
10 comments
Vacation as a With family in June 2023
12.06.23 - 25.06.23
 - Do not recommend the hotel
2
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 4 food
Complaint from the 3rd person
Doesn't affect the hotel's rating
Проживание подтверждено документами

анти-клиенториентированный персонал

Translate

UPD: 16.06.23 на четвертый день и почле написания этого отзыва, все-таки извинились и переселили, видимо после вмешательства руководства.

Мои родственники приехали 12.06.23 после долгого пути в полночь с ребенком 2,5 лет очень устали.

Они были первыми в очереди на регистрацию, но парень на стойке регистрации сказал, что номер еще не готов, и зарегистрировал их в конце всей очереди, примерно спустя час.

С дороги все очень устали, особенно ребенок 2,5 лет, поэтому номер особо не выбирали.

Сегодня 13.06.2023 моя мама и сестра с 2,5 л. ребенком просили поменять номер из-за неприятного запаха химикатов которым обрабатывают туалет расположенный в непосредственной близости к номеру, кондиционера дующего в аккурат на кровать ребёнка и из-за шума с дороги, но персонал отклонил все доводы и отказался поменять номер. На вопрос почему, менеджер Олеся отвечает просто «потому что»

Несколько раз пытались за сегодняшний день решить этот вопрос, но персонал ультимативно отказывается менять номер, говоря, что свободных номеров нет.

Так же была ситуация, что видели, что утром освобождается несколько номеров, когда сообщили об этом персоналу, в ответ получили неадекватную реакцию с претензией, что мы не должны были сами смотреть другие номера и теперь нас вообще никуда не переселят.

Ужасное самоуправство персонала на ресепшене и неподобающее отношение к гостям отеля.

Оценка сервисов отеля автором

1.0 Services and maintenance quality
  • — Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • — Animation
  • 1.0 Polite and attentive staff
  • 1.0 Work of reception
— Suitable for a holiday
  • — Business trip
  • — Family vacation with children
  • — With friends
  • — Couple
  • — If you only need to spend a night
  • — Party
  • — Quiet
— Beach
  • — Comfortable number of holidaymakers
  • — Beach infrastructure
  • — Comfortable sea enterance
  • — Beach cleanliness
— Children services
  • — Infrastructure for children
  • — Children animation
  • — Food for children
— Location convenience
  • — By beach
  • — By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • — Cafes, restaurants, shops
  • — By places of interest
1.0 Rooms
  • — Room air conditioning
  • — Room cleaning
  • — Quality of furniture, bathroom equipment
  • 1.0 Room soundproofing
— Hotel infrastructure
  • — Hotel safety
  • — Restaurants and bars
  • — Comfortable parking
  • — Territory maintenance

Advantages

  • Цена-качество

Disadvantages

  • Ужасный персонал
  • отказ содействовать в решении вопросов с размещением
Added: 13.06.2023 19:49
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 1 379 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (10)

София
Moscow Турист
00:24 16.06.23
Андрей, у нас тоже были проблемы с номером, мы отдыхали в мае, номеров свободных было много. Но нам также как и вам отказывали в сожалению. Тоже остался осадок, хотя мы приехали с подарками и еще я была готова заплатить, но видимо в этом отеле феи работают с лицеприятием.. кому хочу -даю или не даю..
Translate
Complain
София
Moscow Турист
00:26 16.06.23
Useful review
Andrey
Moscow Турист
13:44 16.06.23
Это точно! Они еще и горничную наказали в итоге, которая показала свободный номер.
А переселять так и отказались, начали условия ставить - чтобы этот отзыв удалили сначала. Просто дно какое-то. Даже Одеон Тур - оператор с принимающей стороны ничего сделать не может. Удивляется, что нас не переселяют и лишь каждый раз предлагает подойти на ресепшен для решения вопроса.
Translate
Complain
София
Moscow Турист
15:21 16.06.23
У меня теперь складывается мнение о том, что эти Феи сами пишут здесь хвалебные отзывы и судя по всему, что с нами произошло, скорее всего такое отношение с номерами только к Россиянам…можете догадаться почему..
Translate
Complain
Елена
Novosibirsk Турист
17:02 16.06.23
Будем надеяться на положительный результат, что отелю не стоит портить себе репутацию из- за неадекватных сотрудников на рецепшене. Мы думаем есть адекватная администрация, которая должна помочь отдыхающим в отдыхе и решении вопросов. А Олесю, научить себя вести :), чтобы впредь не позориться лицо отеля!
Translate
Complain
Елена
Novosibirsk Турист
15:56 16.06.23
Это ужас!!!! Ужасное отношение!!!
Мы туристы, которые любим и постоянно ездим в Турцию, ведём блог....и пишем отзывы про все отели!
Надеемся администрация отеля ....ОДУМАЕТСЯ!!!! и не будет так категорична!!!! Не будет портить отдых людям и подумает о маленьком ребёнке!!!
Не будет портить репутацию отеля!!!!
Возьмём этот случай на контроль!!! Все таки ребёнок! И что там за Олеся , что нет людей в администрации более адекватных!!!! ПОМЕНЯЙТЕ номер и не портить себе репутацию!
Translate
Complain
Елена
Novosibirsk Турист
16:08 16.06.23
Администрация отеля, зачем вставать в позу! Портить себе репутацию, а людям с маленьким ребёнком отдых! Народ за то, чтобы дали людям нормальный номер !!!
Translate
Complain
Kristina
Saint Petersburg Турист
12:14 18.06.23
Я была свидетелем этой ситуации! даже видела девушку, которая просила помочь решить вопрос на ресепшн, на что хваленная Майя отвечала «ничем не могу помочь». Ужас. Вообще удивительно, как после негативных отзывов появилось сразу 5 положительных. Очень странный отель, в который люди возвращаются по 5 раз - видимо, дело в людях, им бОльшего и не надо))
Translate
Complain
Andrey
Moscow Турист
14:20 18.06.23
Да уж, смешно, до этого раз в месяц отзывы оставляли, а тут за 2 часа 5 отзывов сказочных, с указанием конкретных персонажей и конкретной проблематики, которая оказывается и вовсе не проблематика 🤣 и персонал отзывчивый оказывается и в номера заселяют прекрасные 🤣
Ну надо отдать должное, сейчас и правда все вежливыми стали, только на 4й день потраченных нервов после того как до руководства проблему эскалировали.
Translate
Complain
Евгений Савицкий
Vladimir Турист
22:45 25.06.23
Читаю и поражаюсь. Я не могу как то откомментировать данную ситуацию, мы отдыхали с 18.06 и я искренне могу заверить, что любое общение с персоналом было в позитивном ключе. Нас заселили в номер 717, с видом на дорогу. Да, это шумный номер и я сразу же обратился на ресепшен с просьбой переселить. Мужчина вежливо попросил обратиться на следующий день до 11. Но переночевав в номере мы поняли, что нам не мешает шум с дороги. Так и прожили всю неделю в этом «не вакантном» номере и ни о чем не жалеем
Translate
Complain
Andrey
Moscow Турист
11:59 26.06.23
Да вот и мы поразились, поэтому и отзыв пришлось оставить.
Translate
Complain
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 844) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Andrey
Russia
Moscow
Подтвержденный аккаунт
Турист
Sign up: 13.06.2023
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 3
  • Readership: 761