Узнали об отеле от дальних знакомых. Ехали по случайности с Краснодара в Анапу 7 марта с ребенком 1,5 года и решили набрать уточнить есть ли свободные места в этом отеле за 2,5 часа до приезда. Уточнили, они есть и с нас спросили ФИО, якобы просто для записи, оплачивать ничего не нужно и тд. По приезду на ресепшене сразу смутила картина: все ругаются по поводу разных вопросов.

Мужчина не мог открыть картой номер и ему доказывали, что он делает не так что-то, пока сотрудник отеля на ресепшене со психу все таки решил отправить охранника помочь открыть номер. После подошла компания с просьбами открыть детскую комнату в 19:00 (в отеле все было закрыто - и бассейн и комната с их слов, а в отеле все таки указан тур выходного дня на праздник, и люди собственно за праздником с детьми и приехали). Удивило при этом поведение девушки - она просто отвечало по-хамски, дерзко, не пытаясь как-то урегулировать конфликт. Сошлись они на том, что эта большая компания начала писать заявление на возврат денег. В этот момент (а время было уже 8 вечера , и никакого позднего заезда в отеле кстати нет), мы закончили заполнять свои данные и поспешно оплатили проживание, так как ребенок уже хотел кушать и спать. Подчеркну - хамские и дерзкие ответы ресепшена очень смутили.

Поднялись в номер, оставили сумки и спустились в поиске еды для ребенка. Там, где происходит промежуточное питание - мрак, не буду даже описывать этот кошмар.

Ресторана /кафе в помещении нет, сотрудник нам сказала идти с маленьким ребенком на улицу.

Тут же было принято решение уехать с этого отеля. Прошло 40 минут нашего пребывания.

Подошли на ресепшн, где уже утихли конфликты, и девушка позвонила уточнить кому-то, как с нами быть. Ей сказали , чтобы мы писали заявление на возврат полной суммы. Мы написали и поспешили покинуть это место.

В итоге, сумма , которую нам вернули - без 1 суток проживания, минус 12 тыс

40 минут нахождения в этом НЕДОотеле 4* стоили 12 тыс!

По телефону старший администратор дал ответ: деньги сняли за бронь , которая была (бронь - это ФИО по дороге за 2,5 часа), а девушка не ресепшене просто ошиблась , сказав вам о полном возврате.

Настоятельно рекомендую всем, прежде , чем заселяться посмотрите , все ли вас устроит в этом отделе, чтобы вы не попали в такую же неприятную ситуацию как мы.

Отелю желаем процветания на эту сумму! Пусть хоть что-то улучшат в своем сервисе на эти деньги, чтобы там можно было оставаться , тем более с маленькими детьми!